logo
    Статьи Рейтинги Опросы Интервью Спецпроекты Журнал
Войти
Авторизация
Забыли пароль? Регистрация
Туроператоры по ЮВА – в чем отличия
Туроператоры по ОАЭ – кто есть кто?
Туроператоры по горным лыжам – кто есть кто?
    Hotline.travel
    Онлайн-журнал о жизни и туризме
  • Рынок
    • Сделки
    • Конфликты
    • Авиаперевозка и транспорт
    • Обзоры и аналитика
    • Визы и посольства
    • Лицензирование и страхование
  • Стратегия и политика
    • Стратегии компаний
    • Проекты
    • Кадровый вопрос
  • Рейтинги и репутация
    • Актуальные рейтинги БАНКО
    • Архив рейтингов БАНКО
  • Суд и закон
    • Законотворчество
    • Дела судебные
    • Прецеденты
    • Помощь зала
  • Банкротства и ЧП
    • Банкротства
    • ЧП/Катастрофы
    • Кризисы и сигналы
  • Турпродукт
    • Техника продаж
    • Профессиональные отзывы
    • Маршруты и курорты
    • Продуктовая корзина
  • Технологии
    • IT-разработки для турбизнеса
    • Обзоры технологий
  • Досье
    • Люди
    • Компании
  • О нас
    • О проекте
    • Контакты
    • Рекламодателям
    • Редакция HotLine
    • Как стать соавтором
    • Открытая редакция
    • Получить свой экземпляр журнала
    • Напечатанные журналы
    • Лучшие публикации
  • Конкурсы
    • Перл года
    • Премия ТБГ
    • Новый год
    • Офисы турагентов
    • Офисы туроператоров
    • Фотозагадки
  • Спецпроекты
    • Актуальные
    • Архив
  • Проф. среда
    • Tourism.Story
    • Праздники
    • Бизнес-встречи
    • Люди туризма
    • Тест-драйвы
    • Фото дня
    • В кулуарах
    • Акции
Войти
10:55, 30 октября 2018
6400

Если не знаете, лучше спросите

Как не испортить клиентам поездку в Юго-Восточную Азию

150.jpg
Казалось бы, как можно испортить отдых клиенту в ЮВА, имея в душе только добрые порывы и светлые мысли? Подобрать комфортный перелет, учесть стыковки в расписании международных и внутренних рейсов, красиво совместить это с расписаниями паромов и катеров, выгодно забронировать отели, не забыв при этом учесть все банковские издержки. Есть еще ряд моментов, которые делают Азию неудобной для самостоятельного бронирования. Как турагенту извлечь из этого максимальную выгоду и почему лучше бронировать у нишевой компании, рассказал эксперт по ЮВА туроператора ITM group Анатолий Зубенко.             

Индивидуальный подход – это не «лакшери»

Есть мнение, что индивидуальный подход к клиенту – это всегда цены, подразумевающие VIP-сегмент, или как минимум эксклюзивное обслуживание. А что если это стереотип? Что если индивидуальный подход – это куда больше про уровень подготовки менеджера и про его личное участие в каждой заявке? Особенно если речь идет о линейке пакетов в Юго-Восточную Азию – здесь без опыта и знаний сложновато, подбор по параметрам сопровождается потерей времени на самостоятельный поиск необходимой информации.

ITM group не конкурирует с массовыми туроператорами, у продукта туроператора иные несущие конструкции. С каждой заявкой работаем лично, пока не доведем до конца. И чем сложнее будет эта заявка, тем интереснее. Как вызов! Придумайте навскидку сложный маршрут с перечислением точек или пожеланий и позвоните в ITM. В 99 % случаев через 10–20 минут мы будем готовы дать вам конечную стоимость поездки.

Правильная перевозка и удобные стыковки

Авторитет компании среди розничных партнеров и туристов удалось заслужить во многом благодаря 12-летнему сотрудничеству с «Сингапурскими авиалиниями». Стратегическое партнерство стало своеобразной фишкой туроператора: гарантированные блоки позволяют формировать разные туры с удобной датой вылета.

самолет.jpg

В этом году на Бали из Москвы у ITM group четыре группы 3 раза в неделю, одна еженедельная группа на Камбоджу, одна еженедельная группа на Самуи. При этом стыковка в аэропорту Сингапура минимальная – не больше 2 часов для направления Бали и не более 3,5 – для иных. Казалось бы, мелочь, но для туристов, которые летают на дальние расстояния, это становится крайне важным.

Бали.jpg

Перевозка делает наш операторский продукт уникальным, поскольку до некоторых мест в Азии можно добраться только на крыльях «Сингапурских авиалиний» или же их «дочек» – Silk Air / Tiger. Возьмем за пример Калибо (дальний аэропорт прибытия на о. Боракай, Филиппины), где альтернативы перевозке «Сингапурскими авиалиниями» с удобной стыковкой всего с двумя перелетами из Москвы на текущий момент просто нет.

Проверенные отели и конечная цена на сайте

ITM group работает с отелями ЮВА по принципу – продавай только те объекты, в которых больше уверенности, а не догадок. И это необязательно дорогие «пятерки» – на азиатских направлениях другой продукт. Здесь львиную долю стоимости съедает перевозка, часто на отели приходится лишь 15–20 % конечной стоимости продукта / путешествия. Да и сами туристы, которые готовы заплатить за сложный тур, умеют считать деньги. Недавно клиенты забронировали Бангкок – Бруней – Ява – Бали – Комодо с проживанием в отелях 2-3 звезды и даже в традиционной индонезийской лодке. Кроме того, они взяли англоговорящего гида – всё это говорит о том, что им важно не переплачивать и при этом сохранить аутентичность поездки.

Если турагент бронирует пакет в Азию у нас, он всегда видит конечную цену на сайте. Этого удалось благодаря системе GDS, которая «подтягивает» все последние и актуальные спецпредложения перевозчиков и актуализирует их стоимость в корзине – регулярно и в сторону удешевления от изначально заложенной стоимости перевозки.

Как удержать клиентов от самостоятельного бронирования?

Этой зимой весь рынок будет работать в условиях пониженного доверия со стороны туристов и розницы. И это связано даже не с последними банкротствами компаний, а с новым понятием self free, когда многие молодые люди хотят чувствовать свою независимость от кого-либо, включая туркомпании.

Как не потерять клиентов? Оружием может стать информация. Возьмите нужные объекты размещения и потратьте время на математику. Клиенты видят стоимость в известных системах поиска без учета банковских издержек. Когда агрегатор показывает стоимость в национальной валюте RUB, нужно понимать, что при оплате будет удерживаться как минимум двойная конвертация RUB – USD – национальная валюта иной страны. Сюда нужно прибавить комиссии банка, эмитировавшего карту клиента, и учесть, что реальный курс оплаты в отеле будет отличаться от курса, по которому рассчитал агрегатор, на 2–3 %.

Бывает и такое, что на некоторых азиатских направлениях самостоятельное путешествие спланировать невозможно. Возьмем открывшийся 26 октября после «экологической чистки» филиппинский Боракай. Согласно меморандуму отельеров с властями сюда будут пускать только тех туристов, у которых есть оплаченная бронь в отелях. Но, как вы знаете, 90 % оплат в отелях, которые были забронированы через агрегаторы, производится по факту заезда.

Малайзия.jpg

Пришло время активно продавать Азию. Цены на размещение на большинстве направлений стабильны уже несколько лет, а стоимость перевозки даже немного подешевела. Возьмем шикарный по наполнению 15-дневный тур в не самую дешевую страну региона, Малайзию, в комбинации с парой мегаполисов: с комфортным перелетом регулярными рейсами, проживанием в классических отелях 3-4*, трансферами, страховкой и экскурсией – получится примерно 1 500 $ на человека. Комиссия агента здесь уже учтена.

На правах рекламы

  • Маршруты и курорты
  • #Выездной туризм
  • #Пляжный туризм
Партнёрский материал
Автор Елизавета Игнатович
Поделиться

Комментарии

Обсудить статью

/hotline/marshruty-i-kurorty/esli-ne-znaete-luchshe-sprosite/
Комментарии для сайта Cackle

Читайте также

Marvida Senses Very Chic в Бодруме – шик в стиле бохо и отдых для активных
Marvida Senses Very Chic в Бодруме – шик в стиле бохо и отдых для активных

Маршруты и курорты

02/07/2025
31181
Больше привилегий в Baia Bodrum: отель открыл лето-2025
Больше привилегий в Baia Bodrum: отель открыл лето-2025

Маршруты и курорты

20/06/2025
53333
Абу-Даби летом: искусство отдыха с умом
Абу-Даби летом: искусство отдыха с умом

Маршруты и курорты

27/06/2025
135809
The Plaza Bodrum – уединение и роскошь в каждой детали
The Plaza Bodrum – уединение и роскошь в каждой детали

Маршруты и курорты

09/06/2025
47937
Это красиво: PAC Group зовет в «Мальдивскую сказку»
Это красиво: PAC Group зовет в «Мальдивскую сказку»

Маршруты и курорты

10/06/2025
65236
One&Only Royal Mirage: оазис роскоши и спокойствия
One&Only Royal Mirage: оазис роскоши и спокойствия

Маршруты и курорты

09/06/2025
52583
Club Med Palmiye в Турции – настоящий all inclusive для активных туристов
Club Med Palmiye в Турции – настоящий all inclusive для активных туристов

Маршруты и курорты

03/06/2025
49613
Израиль перезапускает туризм
Израиль перезапускает туризм

Маршруты и курорты

28/05/2025
78141
  • Рынок
    • Сделки
    • Конфликты
    • Авиаперевозка и транспорт
    • Обзоры и аналитика
    • Визы и посольства
    • Лицензирование и страхование
  • Стратегия и политика
    • Стратегии компаний
    • Проекты
    • Кадровый вопрос
  • Рейтинги и репутация
    • Актуальные рейтинги БАНКО
    • Архив рейтингов БАНКО
  • Суд и закон
    • Законотворчество
    • Дела судебные
    • Прецеденты
    • Помощь зала
  • Банкротства и ЧП
    • Банкротства
    • ЧП/Катастрофы
    • Кризисы и сигналы
  • Турпродукт
    • Техника продаж
    • Профессиональные отзывы
    • Маршруты и курорты
    • Продуктовая корзина
  • Технологии
    • IT-разработки для турбизнеса
    • Обзоры технологий
  • Конкурсы
    • Перл года
    • Премия ТБГ
    • Новый год
    • Офисы турагентов
    • Офисы туроператоров
    • Фотозагадки
  • Проф. среда
    • Tourism.Story
    • Праздники
    • Бизнес-встречи
    • Люди туризма
    • Тест-драйвы
    • Фото дня
    • В кулуарах
    • Акции
  • Досье
    • Люди
    • Компании
  • О нас
    • О проекте
    • Контакты
    • Рекламодателям
    • Редакция HotLine
    • Как стать соавтором
    • Открытая редакция
    • Получить свой экземпляр журнала
    • Напечатанные журналы
    • Лучшие публикации
  • Спецпроекты
    • Актуальные
    • Архив
Реклама Подписка Редакция

© 2011-2021, Онлайн-журнал HotLine.travel
Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл №ФС77-50073 от 06.06.2012 г.
При перепечатке или цитировании ссылка на портал Hotline.travel обязательна.

Политика конфиденциальности Пользовательское соглашение Правила оплаты на сайте