Репортаж с Совместной конференции сетей ТБГ и «Горячие туры»
Репортаж с Совместной конференции сетей ТБГ и «Горячие туры»
В пятницу, 25 марта, на выставке MITT управляющие компании сетей ТБГ и «Горячие туры» провели первую Совместную конференцию. Участники теперь уже единого проекта из первых рук получили информацию о целях, преимуществах и вероятных последствиях слияния. И, конечно же, обсудили вместе с руководителями туроператоров главные тенденции и риски предстоящего летнего сезона.
Конференцию открыло совместное выступление руководителей Татьяны Дмитровой (Сеть ТБГ) и Светланы Макаровой («Горячие туры»). Они очень обстоятельно представили план действий, структуру проекта, возможности участников и партнёров. Для начала напомнили: 9 марта сети подписали партнёрское соглашение и стали одной командой. Со стороны ТБГ в проект вошли 140 агентств в 57 городах России. Только с учётом продаж туров поставщиков ТБГ они сгенерировали в 2015 году оборот порядка 91 млн долларов. В свою очередь, «Горячие туры» – это 437 туристических агентств и 184 млн долларов оборота.
В зале не было свободных мест: присутствовали дилеры ТБГ, «Горячих туров», а также партнёры.
В этой связи председатель правления «Горячих туров» Леонид Голенков спрогнозировал, что объединённая сеть выйдет на первое место в топе продаж у крупнейших туроператоров.
Видимо, для организаторов стало неожиданным то большое количество вопросов, которое поступило к ним из зала от агентств, – Татьяна Дмитрова и Светлана Макарова задержались на сцене на 40 минут дольше, чем полагалось по регламенту. Зал сохранял максимальное внимание, поощрял спикеров и друг друга за удачные шутки и меткие замечания. Бывшие конкуренты на конференции проявили очень высокую лояльность друг к другу.
Нет никакой возможности передать весь объём информации, которой поделились организаторы проекта объединения, – он был колоссальным. Зато довольно просто уловить мысль, которую транслировали дилеры. Они выражали обеспокоенность, сохранится ли индивидуальность каждой сети.
Для дилеров ТБГ это был вообще ключевой вопрос. Отвечая на него, Татьяна Дмитрова и Светлана Макарова раскрывали различные нюансы договорённостей и логику решений. Вот одно из объяснений от Татьяны Дмитровой: «Мы подошли к планированию с женской скрупулезностью – продумали все детали так, чтобы агентства не оказались ущемлёнными и получали то, ради чего выбрали нашу сеть. У нас даже составлен план мероприятий, в котором сохранены все ключевые форматы ТБГ. Мы по-прежнему будет рейтинговать «золотых» дилеров, организовывать экспертные мероприятия, завтракать время от времени с руководителями наших партнёров…»
Светлана Макарова высказывалась в том же ключе: «Я уверена, что мы сохраним всё лучшее, что есть в каждой сети. Мы настолько глубоко погрузились в процесс анализа и разложили всё на уровне ДНК, что точно знаем – мы подготовлены к этому».
Ещё один важный вопрос – как будут приниматься ключевые решения – волновал не только агентства, но и туроператоров.
Выяснилось, что все наиболее важные вопросы будут рассматриваться совещательным органом, в который войдут руководители управляющих компаний «Горячих туров» и ТБГ. Демократичный подход ко всему, свойственный для ТБГ, непременно сохранится. Татьяна Дмитрова заверила, что берёт это под свою ответственность. А Светлана Макарова подтвердила: руководство «Горячих туров» не пугает такой подход, и здесь понимают важность учёта мнения агентств ТБГ, когда речь идёт о волнующих их вопросах. В этой связи вспомнили ситуацию с «Натали Турс». Татьяна Дмитрова подчеркнула, что сеть прекратила сотрудничество с этим поставщиком не по инициативе управляющей компании, а учтя консолидированное мнение агентств. Для принятия решения даже было проведено голосование дилеров. Если подобная ситуация повторится с каким-либо другим партнёром, то алгоритм действий объединённой управляющей компании будет таким же. Мы по-прежнему намерены ставить во главу угла мнение агентств, подчеркнула Татьяна Дмитрова.
Туроператорам, ставшим почётными свидетелями «свадьбы» двух сетей, организаторы предложили выступить с напутствием и ответить на вопрос – чего они сами ждут от этого союза? Как выяснилось, случившееся считают предвестником серьёзных изменений на рынке, в результате которых влияние сетевой розницы на нём определённо вырастет.
«Когда такие сети объединяются, туроператоры, как кролики, замирают, ожидая какой-то турбуленции. Я надеюсь, что она будет позитивной, и хочу пожелать бороться не только за качество внутри объединённого проекта, но и за долю рынка с туроператорами, у которых есть свои сети. Мы считаем, что каждый должен заниматься своим делом, и желаем успеха», – сказал Артур Мурадян («Спейс Тревел»).
«Тут такая сила, которая может задавить любого некорректно работающего туроператора или отель. И наоборот – развить его, даже если это целое туристическое направление. Тунис, например. Если им займутся 600 турагентств, то он зацветёт. Я хочу пожелать больших настоящих дел», – сказал Игорь Козлов (ClickVoyage).
А Тарас Кобищанов («Русский Экспресс») выразил надежду, что объединённая сеть поможет создать дополнительную добавочную стоимость для турпродукта и убедить клиентов обращаться именно в турагентства, а не в системы бронирования. Именно они являются сейчас главным конкурентом для всего турбизнеса.
После слов поддержки и одобрения от туроператоров официальная часть завершилась награждением отличников продаж двух сетей. Впервые на одной сцене в лучах славы собрались и звёзды ТБГ, и лучшие агентства «Горячих туров». Призы предоставил магазин дизайнерских подарков и товаров для дома www.enjoyme.ru.
…А самые удачливые поймали ещё и букеты с подарками от туроператора. В зал летели места в бесплатных рекламниках, туры на двоих и даже вид на жительство от туроператора «Музенидис Трэвел».
Отметить успехи и обсудить последние новости гости смогли за бокалом шампанского от компании «Амботис», которая таким образом «проставилась» по поводу начала работы с Сетью ТБГ.
Шампанского было много! Настроение было отличное!
После кофе-брейка с шампанским настало время для традиционного выступления представителя рабочей группы турагентств. «Цвет моего костюма позволяет высказать больше позитива, но как спикер и будущая хорошая тёща я обязана рассказать о наиболее проблемных моментах в работе с туроператорами, – заявила Татьяна Юрченко («Азбука Счастья»). – Это звонки и скидки туристам от туроператоров, недосягаемость агентских отделов, затянутые сроки возвратов по аннуляциям, неоправданно большие штрафы и др.»
Это яркое выступление задало тон второй части конференции – ток-шоу с участием первых лиц туроператорских компаний. Татьяна Дмитрова предложила им прокомментировать самые распространённые претензии агентств, а также поделиться прогнозами ситуации на рынке.
Все эксперты в ходе ток-шоу обратили внимание, что за последние два года ситуация очень сильно изменилась. Одни направления закрываются, другие, наоборот, оказались в центре внимания. По словам Владимира Каганера («Тез Тур»), бизнесу не остаётся ничего другого, как подстраиваться. Компания в этой связи предложила российский турпродукт, но собирается развивать его как ассортиментное направление только там, где видит возможность зарабатывать.
Оксана Булах (Национальный туроператор АЛЕАН) подтвердила, что сезон на российском направлении не ожидается лёгким. Во-первых, у некоторых отелей пропал стимул следить за качеством приёма туристов. Как следствие, не исключены жалобы от клиентов на сервис. Во-вторых, отели активно переманивают туристов. «Бороться с этим очень тяжело», – отметила Оксана Булах и напомнила, что туроператор разорвал отношения с одним из санаториев, так как тот вёл себя некорректно по отношению к клиентам турагентств.
Это, пожалуй, сейчас самая больная тема для розницы, так как контактами с туристами чаще интересуются и туроператоры. Возникают конфликты.
«То, что клиентов пытаются отобрать у продавцов, – это плохо, но такое происходит повсеместно. Авиакомпании, например, тоже выходят на прямого клиента. Эта тенденция будет усиливаться», – предупредил Владимир Каганер.
С этим согласен Тарас Кобищанов («Русский Экспресс»). По его словам, и авиакомпании и туроператоры имеют минимальную маржинальность и пытаются повысить её за счёт независимой дистрибуции.
Где грань допустимого? Сами туроператоры указывают на непозволительность дискриминации розничных партнёров. «Цены, по которым работает компания, должны быть едиными», – отметил Илья Иткин, генеральный директор PAC Group. Туристы должны получать от туроператора ту же цену, что и от турагента. Бурными аплодисментами его поддержали агентства.
Очень много внимания на конференции уделили ещё одному острому вопросу – последствиям внедрения нового отраслевого закона. Есть опасения, что туроператоры будут требовать депозиты от агентств. Ведь в документе прописана обязанность агента работать по поручению туроператора и иметь доверенность.
Впрочем, сами туроператоры эти опасения развеяли. «У нас никаких депозитов не будет», – заверил, в частности, Александр Цандекиди («Музенидис Трэвел»).
Юрист Георгий Мохов («Персона Грата») считает, что норма «от имени и по поручению», прописанная в новом отраслевом законе, не окажет разрушительного влияния на рынок. Да, туроператоры будут решать, кому давать статус агента. Однако у них сохраняется возможность изменить тип договора, используя схему комиссионных отношений или купли-продажи. По мнению юриста, гораздо большие риски для турбизнеса сейчас находятся в сфере геополитики. «Если ситуация будет благоприятной, то рынок адаптируется к новым законодательным изменениям», – уверен Георгий Мохов.
«Какие бы законы ни принимало государство, ситуация останется в рамках развития логики бизнеса. Естественно, что туроператоры будут стремиться менять форму договора, но ни одна вменяемая компания не станет трактовать закон так: давайте депозиты! Это просто невозможно!» – согласен Дмитрий Шевченко (ICS Travel Group).
Карен Гончаров (DSBW) предположил, что сократится количество независимых агентств. Они просто не смогут дать клиенту того ассортимента, который способна предоставить сеть. По его мнению, на туристическом рынке идут те же процессы, что и в других сферах. Например, в продуктовой рознице поставщики борются за право выложить свой товар в супермаркетах, а те фактически конкурируют с производителями, продвигая товары под собственным брендом.
«Иногда розница задает тон и диктует моду. Я могу произвести любой тур, но пока его не начнут продавать турагенты, он не будет продаваться», – делает вывод Карен Гончаров.
Эксперты высказывались очень развёрнуто и авторитетно. Ток-шоу прошло в формате доверительной беседы и дало присутствующим много пищи для размышлений. Как, впрочем, и нам, журналистам. В следующих материалах HotLine.travel мы непременно продолжим обзор тем, которые обсуждались с экспертами на ток-шоу.
