На конференции Сети «ТБГ. Туристические бренды» 18 сентября не было свободных мест.
На конференции Сети «ТБГ. Туристические бренды» 18 сентября не было свободных мест. После труднейшего летнего сезона руководители туроператорских и турагентских компаний, по их собственным словам, провели сеанс взаимной психологической разгрузки. И постарались сформулировать выводы и поделиться советами, которые позволят пережить потрясения и вернуть доверие туристов.
Конференция по традиции началась с доклада руководителя Сети «ТБГ. Туристические бренды» Татьяны Дмитровой, которая рассказала о результатах работы проекта в сезоне. Несмотря на очень плохой август, в целом продажи в Сети даже на 5 млн долларов превысили показатели прошлого лета. Итого: совокупный оборот агентств составил 88 млн долларов. Количество дилеров Сети осталось неизменным – 165 агентств.
Но, пожалуй, самым ценным в докладе Татьяны Дмитровой, как потом комментировали агентства, был анализ ситуации с банкротствами туроператоров и рисков, которые придется учитывать.
«Сейчас наступило время интеллектуального отношения к профессии – приходится анализировать информацию, математически просчитывать риски», - отметила Татьяна Дмитрова.
Экспертную часть открыл Дмитрий Горин, советник руководителя «Турпомощи». По его словам, со своей задачей ассоциация справилась. Услуги эвакуации оказаны 40 тысячам туристов. При этом средства компенсационного фонда расходовались экономно. Благодаря содействию туроператоров и авиакомпаний удалось снизить средний чек на вывоз 1 туриста с 10 до 5 тысяч рублей. Тем не менее сейчас перед объединением стоит задача пополнения фонда, для чего руководство обратилось к туроператорам с просьбой досрочно внести взносы за 2015 год.
Кроме того, Дмитрий Горин поделился интересными новостями. По инициативе руководства Минтранспорта Росавиация планирует ежемесячно проводить финансовый мониторинг по задолженностям туроператоров перед авиакомпаниями и размещать информацию в открытом доступе. А Ростуризм изучает возможность публикации средних цен на туры и авиабилеты. Цель – борьба с демпингом, туристам нужно разъяснить, что Доминикана на Новый год за 60 тысяч рублей – это нонсенс.
А еще эксперт призвал участников не оставаться безучастными наблюдателями в момент, когда готовятся поправки в законодательство. «А то зарегулируют так, что ни одной путевки нельзя будет продать», – подытожил Дмитрий Горин.
Эту мысль поддержал Владимир Каганер, генеральный директор TEZ Tour. «Вы общественность, объединены в разные отраслевые организации, вы реальная сила, чье мнение может быть услышано», – сказал он, обращаясь к турагентам.
Как всегда, к руководителю TEZ Tour было много вопросов из зала, которые он прокомментировал в режиме блиц. А оценивая ситуацию на туррынке в целом, Владимир Каганер призвал сохранять оптимизм, но затянуть пояса до весны: «Уже прошлая зима показала, что хороших новогодних продаж ждать не стоит. А это значит, что всем стоит оптимизироваться, рубить нерентабельные концы».
Тему оптимизации планов обсуждали, пожалуй, во всех выступлениях. Илья Иткин, генеральный директор PAC GROUP, напомнил, что еще весной говорил о наличии двух сценариев на сезон – А и Б. План «Б» реализуется с апреля-мая, в течение сезона туроператор сократил ряд программ. «Пришло время конкурировать не ценой, а созданием продукта. Завтра вылетаю на подписание контракта с морским портом Сочи, где мы будем развивать круизные программы», – сообщил руководитель компании.
Карен Гончаров, генеральный директор DSBW-Tours, отметил, что каждый раз, когда разоряется туроператор, продажи обваливаются. «На графике за сезон четко видны эти «инфаркты», после которых спрос восстанавливается 2–3 недели». Но в кризисе есть позитив. Г-н Гончаров признался, что теперь знает, в какую сумму обходится печать одной копии на принтере, и сообщил, что компания пересмотрела кадровую структуру.
К турагентам Карен Гончаров обратился с призывом не впадать в панику. «Наше отношение – это еще один фактор, влияющий на настроение туристов. Туризм – бизнес фартовый, его надо делать с радостными лицами. Трудный период пройдет, и в конце нас ждет большой приз – рынок очистится, словно лес после бури, и у каждого, кто выживет, будет доля побольше».
Тему оптимизации продолжала Оксана Люлинцева, руководитель «ДАНКО». По ее словам, компания сократила полетные планы, не стала продлевать контракты с сотрудниками, нанятыми на летний сезон. Розничным партнерам, по ее мнению, стоит определиться с кругом партнеров, которым они доверяют, и постараться «не класть яйца в одну корзину» – не время гнаться за бонусами, лучше продавать более дорогой, но надежный продукт.
Ирина Петрова, руководитель «Солвекс-Трэвэл», первым делом поблагодарила агентов и туроператоров, поддержавших компанию в трудное время. И затем дала ответ на вопросы, которые в последнее время, по ее признанию, задают чаще всего: «Как так получилось? Почему не спасли «Солвекс-Турне?» По словам г-жи Петровой, это просто не успели сделать. «Солвекс-Турне» попал в трудную финансовую ситуацию, события развивались слишком быстро: «Буквально за две недели». Тем не менее отказываться от бренда с 21-летней историей компания Ирины Петровой не будет: «Это все равно что сменить пол».
От «Библио Глобуса» выступила Анна Багдасарян, руководитель отдела по работе с агентствами. С ее слов, у туроператора все отлично: компания увеличила продажи на 25%, оплатила необходимые депозиты отелям и ключевому партнеру по перевозке – «Трансаэро». Далее последовал шквал вопросов от агентств, и каждый получил моментальный ответ. Один пример: «В чем секрет «Библио Глобуса»?» – «В гениальности руководства».
Ивор Вукелик (TUI Russia) в этот раз не смог присутствовать на конференции лично, но зато прислал видеообращение. Суть: TUI – это надежность.
Александр Цандекиди («Музенидис Трэвел»), напротив, о надежности ничего говорить не стал – зал решил, что это излишне. «То, что происходит в среде туроператоров, – это, конечно, безобразие. Но мы должны были через это очищение пройти. Я призываю всех заниматься бизнесом, а не ерундой и понимать, что туризм – социально ответственный бизнес. Многие об этом забывают».
«Добрый день, дорогие верующие. Потому что если вы здесь, то вы верите в будущее туризма». Этой фразой, моментально вызвавшей улыбки в зале, начал выступление Дмитрий Арутюнов («Арт-Тур»). По его словам, одно из следствий массовых банкротств – усиление миграции туристов в Интернет. Бороться с этим стоит двумя путями: 1) повышать знание рынка, вкладываться в обучение сотрудников; 2) как можно лучше «вести» имеющихся клиентов, работать с базой.
Ирина Федина, глава «Веди Тур Групп», тоже начала нестандартно – с известной притчи о том, что все проходит, и это тоже пройдет. И тоже поделилась советами: сохранять индивидуальный подход к каждому туристу; осознавать минусы покупки туров по демпинговым ценам и объяснять это клиентам, повышать квалификацию; работать с туристами, которые хотят купить отдельные услуги, а не турпакеты; выбирать надежных туроператоров. Кстати, Ирина Федина рассказала, что чешский «Веди» имеет страховое обеспечение за рубежом, и пообещала написать подробности на сайте.
Большое внимание, как обычно, вызвало выступление Тараса Кобищанова («Русский Экспресс»). В этот раз он не только поделился оценкой событий, происходящих на рынке, но и дал повод обсудить важную инициативу: совместно с «Ингосстрахом» туроператор предложил туристам возможность дополнительной защиты своих интересов. Это расширенная страховка от невыезда, включающая риск приостановки деятельности компании. А что касается советов, то Тарас Кобищанов уверен, что кризис – время возможностей. Главное – не пускаться в демпинг, учиться продавать дороже.
Артур Мурадян («Спейс Тревел») тоже поделился полезной новостью: туроператор предложит туристам индивидуальную банковскую гарантию, обеспечением которой станет депозит в банке «Росевробанк». Детали услуги пока разрабатываются, но известно, что компенсацию при необходимости клиент сможет получить в течение 24 часов.
Дмитрий Шевченко (ICS Travel Group), известный своим красноречием, сорвал аплодисменты не раз. Особенно понравился его совет по борьбе с раздачей скидок: «Напишите себе в ванной: я никогда не поддамся демпингу, я самая красивая». Что касается ситуации на рынке, то надо признать: вся отрасль сейчас расплачивается за долги руководителей обанкротившихся компаний. И еще одна цитата: «А теперь – позитив. Вот за этот ряд я могу поручиться, тут сидят не мошенники».
Наблюдения от Кирилла Пескова (ClickVoyage). По итогам полугодия Испания недосчиталась 6% туристов из России, а туроператоры сообщают о падении спроса на 40%. Вывод: туристы уходят в Интернет, но вместе с тем растет и рынок индивидуального туризма. Надо этим пользоваться, задействовать сильные стороны организованного туризма: предлагать туристам не просто отдельные услуги и помощь в их бронировании, а конструировать индивидуальные программы и зарабатывать, зарабатывать, зарабатывать на допуслугах.
Пару слов о надежности ClickVoage. Компания, по словам Кирилла Пескова, стала единственным туроператором выездного туризма, получившим финансовое обеспечение в виде банковской гарантии. Выдал ее банк «Открытие», входящий в топ-10, размер обеспечения – 30 млн рублей. Гарантия покрывает риски не только по турпакетам, но и по отдельным туруслугам.
