Его озвучили на Дне рождения Элит отдела Coral Travel
Более 1 500 заявок дороже 12 тыс. долларов. Тур стоимостью более 10 млн рублей. 1 августа компания Coral Travel отметила годовщину создания Элит отдела и подвела итоги года. В кулуарах турагенты рассказали о самых дорогих турах и нестандартных запросах.
За год работы отделу Элит удалось значительно повысить качество сервиса, расширить партнерскую базу, сократить до минимума скорость обработки запросов. Также для работы с самыми взыскательными клиентами были созданы спецдепартаменты в принимающих компаниях. Этот год, как отметили в компании, показывает положительную динамику по количеству бронирований.
С такими впечатляющими результатами друзей и коллег поздравил коммерческий директор туроператора Эрджюмент Юналан. Он также поблагодарил партнеров за плодотворное сотрудничество. «Спасибо, что вы с нами! Мы считаем, что за год мы повысили свою эффективность, расширили отельную базу и географию направлений. Всё для того, чтобы дать нашим партнерам и дорогим туристам больше возможностей», – отметил Эрджюмент Юналан.
Празднование Дня рождения отдела Элит Coral Travel прошло в уютной атмосфере ресторанного комплекса Modus в Москве. Гости перенеслись на самые белоснежные и самые востребованные у российских туристов курорты благодаря красочному и завораживающему своей красотой песочному шоу. Отметим, что зимой у этой категории туристов также высок спрос на Таиланд, Вьетнам, ОАЭ, острова Индийского океана, а летом – на Турцию. Впрочем, Elite-отдел работает по всем направлениям туроператора.
Наконец, интрига вечера: кто же побил рекорд по самой дорогой заявке в 10 млн рублей? Им оказалось туристическое агентство «Календарь». Турист со своей большой семьей (15 человек) отправился в Турцию в роскошный отель Maxх Royal Kemer за 10 млн 300 тысяч рублей! «На мой взгляд, в организации VIP-отдыха в Турции альтернативы Coral Travel нет», – добавляет генеральный директор агентства-победителя Ирина Марьюшкина.
На протяжении всего вечера гости наслаждались выступлениями кавер-группы «По дороге в Куршевель», получали подарки от фешенебельных отелей и оператора, общались. И делились своим мнением о работе с дорогими заявками.
Галина Хорикова, генеральный директор агентства «Трюфель Тур»:
«Наличие спецотдела, безусловно, очень удобно менеджерам, которые продают дорогие туры. Во-первых, такие заявки рассматриваются туроператором в первую очередь и не в автоматическом, а в ручном режиме. Сотрудники отдела учитывают при составлении тура все пожелания туриста. Делают комплименты по прилете. Организуют индивидуальный трансфер на самых различных видах транспорта, начиная от вертолетов и яхт, заканчивая определенной маркой дорогой машины. Я помню, у меня была заявка, чтобы номер украсили цветами по собственному эскизу туриста. Обратившись в Элит отдел Coral Travel, я была спокойна, что заказ будет соответствовать всем требованиям моего клиента. Туризм – это такой вид спорта, в котором всё зависит от очень большого количества факторов. В этой цепочке всегда может быть сбой, поэтому нужны люди, которые контролируют step-by-step все этапы. Этот отдел этим и занимается. Сбоев не должно быть, особенно когда люди платят такие деньги».
Татьяна Мальцева, коммерческий директор Coral Elite Service в Новых Черемушках:
«Наш офис, который специализируется на клиенте с запросами премиум-класса, открылся всего два месяца назад. Хочется отметить, что все офисы сети турагентств Coral Elite Service очень красивые, технически оснащенные. Здесь клиенты не листают буклетов и не заглядывают в монитор турагента. Все фотографии отелей, курортов менеджер выводит на экран телевизора. Пока нестандартных заявок у нас было немного. Одна из последних – это тур на Сейшелы, который включал проживание на трех островах в трех отелях премиум-класса. Естественно, могли возникнуть трудности с трансфером и другие проблемы. Супруг из Чебоксар делал подарок своей жене на пятилетие свадьбы. Важно было, чтобы всё прошло как по маслу. И мы вместе с отделом Элит справились с этой задачей».
Инна Лосева, менеджер агентства «Елисей»:
«Элитные клиенты бывают самыми разными, кому-то нужен просто отель премиум-класса, кому-то определенный трансфер. Есть очень взыскательные туристы, поэтому очень важно не потерять их доверие. Конечно, завихренистых запросов – верхом на лошади до Турции – у нас не было. Но, я думаю, отделу Элит и это под силу».
На правах рекламы
