Шпаргалка для турагента
Если выбирать аналог «Оскара» в отельном бизнесе, то одним из главных претендентов на эту роль будет Starway World Best Hotels Awards, которую учредил Coral Travel. Это единственная на российском рынке премия, где в роли жюри выступают сами туристы, а звездность отеля и его отношения с туроператором не имеют значения. Корреспондент HotLine.travel посетил церемонию вручения Starway-2018 и узнал, как стать лучшим из лучших и насколько значима для отельеров эта награда.
На чествовании лучших отелей 13 марта, которое проходило в театральном центре «Вишневый сад», собралось более 400 человек: сами номинанты (представители 100 лучших, по версии клиентов, отелей), компанию им составили сотрудники посольств и национальных офисов по туризму, а также турагенты – ключевые партнеры туроператора.
Это уже шестая по счету церемония вручения премии Starway World Best Hotels. Ее можно смело вписать в Книгу рекордов Гиннесса за самое большое жюри, в которое вошли почти 200 тысяч туристов. Претендентами на победу были 6 346 отелей из 38 стран.
Стоит отметить и высокую объективность награды – анкетирование проводилось независимо от звездности отеля, количества отдохнувших или отношений между оператором и отелем. Туристы Coral Travel оценивали отель по ряду критериев: персонал, состояние номера и отеля в целом, еду и напитки, чистоту, услуги для детей, сад и бассейн, а также анимацию и возможности для спорта. Кроме того, в анкете был немаловажный пункт оценки качества авиаперелета. За каждый ответ начислялись баллы, общее количество которых определило сотню лучших из лучших.
Имена победителей сохранялись в тайне до последних минут торжества. Несмотря на интригу и соревновательный азарт, на празднике царила дружественная атмосфера – лауреаты премии болтали друг с другом, как старые друзья.
Тон вечеру задавала живая музыка – во время приветственного коктейля прекрасные девушки играли на арфах, а официанты удивляли гостей необычными закусками.
По словам самих отельеров, эта премия для них – не только имиджевое мероприятие, но и эффективный способ продвижения.
«Это не только показатель того, что мы хорошо делаем свою работу, но и мощный инструмент маркетинга на будущие годы, – считает Уфук Гезгин, генеральный директор отеля Ela Quality Resort Belek. – В нашем отеле есть специальная стена славы, куда мы ставим такие награды. Для нас эта премия на первом месте, так как российский рынок для нас – номер один, а Coral – один из основных партнеров».
А также лакмусовая бумага оценки качества, к которой нужно стремиться, – добавила Самурай Онен, директор по продажам Barut Hotels Antalya: «Для нас большая честь получить именно эту премию, потому что это говорит о том, что наши клиенты из России счастливы. А мы счастливы это осознавать. Каждый год мы инвестируем в наш отель, и как следствие, – в удовлетворенность клиента. Мы вводим новые сервисы, которые в тренде, улучшаем удобство для гостей, и премия говорит нам, что мы на верном пути. Это, пожалуй, самая объективная из всех, другие подобные премии зачастую проплачены, их вручают партнерам или за рекламу, здесь же – всё базируется на анкетах гостей, поэтому мы ей доверяем».
Кроме того, премия помогает получить обратную связь от клиентов и понять, в какую сторону нужно развиваться. «С каждой полученной премией мы узнаем российских гостей лучше. Эта награда – голос гостей. В Турции Coral Travel обслуживает более миллиона туристов, это четверть всего турпотока. Поэтому для нас это как флюгер, который показывает, куда двигаться дальше», – подчеркнул директор по продажам и маркетингу Hilton Dalaman Sarigerme Resort and SPA Тарик Ялчин.
В завершение вечера лауреаты премии получили награды под аккомпанемент симфонического оркестра. Лучшим отелем в 2017 году стал Mitsis Ramira
(Греция). Второе и третье места заняли Saphir Resort & Spa (Турция) и Atrium Prestige Spa Resort & Villas (Греция). Лучшей чартерной авиакомпанией признана Royal Flight, а регулярной – Turkish Airlines. С подробным списком победителей можно ознакомиться по ссылке.
Один из призеров, генеральный директор Atrium Hotels Георгиос Матсигос, поделился своим рецептом победы: «Просто работать с любовью и страстью каждый день и передать эту любовь всему персоналу отеля, чтобы они делали то же самое».
Присутствовавшие на вечере турагенты признались, что для них подобное мероприятие полезно как хороший способ оставаться в тренде и узнать предпочтения туристов. «Это показатель качества – здесь действительно собраны лучшие из лучших. Если они попали в число победителей, значит, они показывают беспрецедентный уровень сервиса, и мы можем не переживать, отправляя к ним на отдых наших туристов», – сказала менеджер московской турфирмы «Династия» Анастасия Кульченко.
На правах рекламы
