Туроператор Fun&Sun провел в Москве ежегодный воркшоп и встречу с розничными партнерами, обозначив не только планы на лето-2026, но и собственный анализ рынка, поведения туристов и трансформации каналов продаж. Ключевой акцент – роль турагентств в условиях растущей цифровизации и усиления конкуренции со стороны крупных онлайн-платформ.

Мероприятие прошло 18 марта в отеле Four Seasons и собрало представителей агентского рынка и отельеров из ключевых направлений – Турции, Египта, Мальдив, Вьетнама и Таиланда. Программа состояла из двух частей. Сначала турагенты пообщались с 35 отельерами из Турции, Египта, Мальдив и других стран, а затем отправились на конференцию – узнать больше о трендах и стратегии туроператора.

Генеральный директор Владимир Рубцов начал конференцию с оценки спроса: по его словам, интерес к отдыху за границей сохраняется. Несмотря на закрытие ряда ближневосточных стран для массового туризма, клиенты готовы менять направления и перебронироваться. Отдельно он отметил роль агентств в кризисных ситуациях, включая недавний вывоз туристов из стран Ближнего Востока. Агенты всегда были на связи и помогали клиентам, что позволило сохранить доверие к организованному туризму.

По данным компании, 49% туристов по-прежнему бронируют зарубежные поездки через туроператоров и агентства. Однако поведение потребителей меняется: путь становится более цифровым, а простые турпродукты постепенно уходят в онлайн. Это усиливает конкуренцию с платформами и экосистемами банков, прежде всего в массовом сегменте.

В этих условиях, по словам Рубцова, привлечение новых клиентов становится все более сложной и дорогой задачей. Туроператор берет это на себя: инвестирует в маркетинг и растит узнаваемость бренда, в том числе благодаря партнерству с крупным маркетплейсом Wildberries. C ростом популярности бренда туроператора увеличивается поток клиентов в офисы агентств, растет число клиентов.

«Мы создаем трафик, а вы его обслуживаете», – сказал Владимир Рубцов.

Один из факторов, влияющих на поведение туристов – это надежность. В этой связи Владимир Рубцов привел цифры. В 2025 году Fun&Sun отправил на отдых  рекордное количество туристов – 2,7 млн. В этом году планы не менее амбициозные. При этом объем финансовых гарантий остается одним из самых высоких на рынке. Ответственность Fun&Sun перед туристами застрахована на 8,2 млрд руб., а в фонде персональной ответственности накоплено примерно 2 миллиарда. Партнерская сеть включает около 20 тыс. агентств – это тоже показатель доверия рынка.

Туристы готовы заранее планировать отдых. Заместитель генерального директора по продажам и маркетингу Анна Малинина отметила устойчивый рост раннего бронирования, который начался еще осенью. По ее словам, заметная часть спроса сейчас перераспределяется в пользу Египта – за счет улучшения качества отелей и конкурентного уровня цен. Это направление, по оценке компании, сможет активнее конкурировать с Турцией в летний период.

Она также подчеркнула расширение полетной программы, особенно в регионах: в 2026 году добавлены новые города вылета. Настоящим «прорывом» для рынка, по словам Малининой, стали рейсы в Египет из Санкт-Петербурга и Калининграда. Параллельно растет франчайзинговая сеть и узнаваемость бренда, что напрямую влияет на поток клиентов в агентства.

Руководитель управления по разработке продукта Светлана Славина представила структуру летнего предложения. В сезоне лето-2026 компания планирует отправить около 1,5 млн туристов, из которых миллион придется на Турцию. При этом сохраняется стабильный спрос на круглогодичные направления – Египет, Мальдивы и страны Юго-Восточной Азии, включая Вьетнам, где расширяется перевозка.

Славина обратила внимание на инструменты, напрямую влияющие на продажи агентств. В частности, до 70–85% ассортимента формируют «базовые отели», по которым туроператор регулярно предлагает специальные условия, включая повышенные комиссии. 

В 2026 году компания поставила цель – увеличить совокупную базу отелей с 250 тыс. до 1 млн. Среди других акцентов – наращивание доли премиального продукта и более тесное сотрудничество с иностранными авиакомпаниями.

Директор по маркетингу и электронной коммерции Екатерина Воронина сфокусировалась на цифровизации и поведении клиентов. По ее прогнозу, рынок выездного туризма в 2026-м вырастет на 8–14%. Конкуренцию выиграют агенты, которые уловили тренд на повышение скорости коммуникации и следят за репутацией.

Для агентств это означает необходимость быстрее отвечать на вопросы, активнее работать с отзывами, картографическими сервисами и делиться собственным экспертным контентом. При этом сам туроператор делает ставку на упрощение клиентского пути: в частности, развивает мобильное приложение как единый канал поддержки туристов во время поездки. Агентствам не стоит этого опасаться – через приложение многие вопросы можно решить в круглосуточном режиме, и это разгружает розницу.

Руководитель отдела международного дифференцированного продукта Елена Сухарева представила развитие собственных концепций отдыха, ориентированных на разные целевые аудитории. В их числе – семейные форматы и новые решения для Юго-Восточной Азии.

Так, во Вьетнаме запущен первый отель в рамках концепции Senses – Fun&Sun Senses Lugano Resort. Отель позволяет  более глубоко погрузиться в локальную культуру при сохранении привычного уровня комфорта. Он работает на «ультра все включено» и предлагает разные варианты развлечений, в том числе для юных туристов в детском клубе Тукан. Параллельно развивается семейная линейка Fun&Sun Family и более доступный формат WB Travel, рассчитанный на массовый сегмент.

Таким образом, ключевой акцент встречи сместился с презентации направлений на акценты работы в новом сезоне. Туроператор берет на себя привлечение клиентов, развитие продукта и инфраструктуры, тогда как агентствам предлагается усиливать экспертизу, работать с более сложными запросами и выстраивать долгосрочные отношения с клиентами. В условиях усиливающейся конкуренции именно специализация, по оценке компании, становится основой устойчивых продаж.

Что говорят агентства

Участники встречи отмечают, что практическая ценность подобных мероприятий остается высокой, прежде всего, за счет доступа к информации и прямого контакта с поставщиками и экспертами.

«На таких встречах получаешь важную информацию. Особенно интересны новинки отелей – каждый сезон появляются изменения, которые важно учитывать в работе», – рассказала Лариса Тимченко (агентство «Атлас», Барнаул).

По словам Элины Невской (агентство To be One, Москва), ключевым преимуществом стала возможность получить данные «из первых уст»: «Узнала новости по отелям, с которыми давно работаю, и по другим направлениям. Важно, что участвуют сотрудники центрального офиса туроператора. Я узнала больше информации о блоках мест – это помогает быстрее переориентировать клиентов».

Реклама. ООО «ТТ-Трэвел», ИНН 7714775020, erid:2VSb5xvnaRw