Делал это грустно, уложился в 14 минут

Субъективный взгляд на мастер классы по IT-продуктам на workshop «БАНКО»

На следующий день после завершения IT-workshop «БАНКО» в редакцию поступил развернутый отзыв от одной из посетительниц. Руководитель отдела компании, имеющей непосредственное отношение к IT-технологиям в туризме, побывала на нескольких мастер-классах, которые участники workshop устраивали для турагентств, и поделилась впечатлениями с редакцией «БАНКО». Наблюдения и выводы эксперта показались нам весьма и интересными, и что немаловажно, конструктивными. Поэтому мы взяли разрешение на публикацию данной аналитической записки в онлайн-журнале. Подчеркнем, изложенное видение имеет сугубо субъективный характер, и является мнением автора, а не редакции. Кроме того, автор посетила только часть мастер-классов. Просим всех, кому также есть чем поделиться, сделать это в комментарии к статье.

Hotelbook

Мастер-класс вел Иван Кирсенков, зам. гендиректора Hotelbook.

Сразу сказал, что не будет запланированной темы «Офлайн против онлайна».

В итоге прокрутил слайды, рассказывающие о том, чем занимается Hotelbook. Делал это грустно, уложился в 14 мин.

Предложил задать вопросы – их не было, т. к. как такового мастер-класса не было.

Зал был полный, свободных мест не было.

Презентация новой версии PAC World.От компании выступали:

– Мария Гринь, руководитель отдела индивидуального бронирования;
– Дмитрий Семыкин, руководитель аналитического отдела.

Самый интересный доклад. И основная причина, на мой взгляд, в самих докладчиках (почему – расписала ниже).

Хорошая, понятная презентация, аккуратные понятные слайды.

Начал Дмитрий с технических общих данных, принципов работы новой версии системы бронирования (объединили все в один «Кабинет» – от туров, билетов до трансфера, аренды авто, страхования и виз). В базе только то, что в наличии (под запрос только штрафные). Фактически конструктор, позволяющий агенту собрать в корзину любые услуги, моментально подтвердить, оплатить и получить ваучер. Эта версия системы запущена 10 октября.

Мария уже рассказывала по конкретике работы с системой, уточняла детали по допсоглашению и т. д. Было много вопросов обоим докладчикам – на все смогли ответить. Впечатление, что знают про свой продукт все от и до – вопросы в итоге дошли до приличной глубины процессов. Зал был полный.

ClickAndTravel

Партнерская программа для интернет-проектов в сфере туризма, мобильных приложений, конструкторов путешествий.

Вести мастер-класс должен был гендиректор, но его не было, вел IT-директор, Евгений Скибунов.

По большому счету тоже мастер-класс ни о чем, рассказ о том, что такое компания ClickAndTravel. Никакой глубины, только поверхностная констатация (например – «можете разместить наш блок бронирования у себя на сайте»).

Агенты пытались выяснить, на каких условиях они смогут работать с компанией, Евгений не смог нормально ответить.

При бронировании в этой системе агент не видит, у какого ТО бронирует, – агенты спросили об этом, сказали, что им это неудобно.

Попросили показать список ТО, с которым работает «К&Т». Список нашли на сайте, в списке обнаружился, например, «Асент».

Важный момент по заключению договоров: я не очень разбираюсь в этом, но суть в том, что если агент покупает что-то у «К&Т», а «К&Т», например, исчезает, получается, что агент возвращает туристу деньги сам, а не «К&Т». Евгений попытался оспорить это, упомянув договор «К&Т» с ТА, но не убедил агентов.

Сначала зал был полный, в процессе доклада люди стали выходить.

TravelPayouts (Аviasales)

Главная идея мастер-класса – монетизация туристического сайта. Вел презентацию Никита Гуровский, менеджер.

Зал пустой наполовину (возможно, потому что последний доклад).

Получился, на мой взгляд, чисто технический мастер-класс с моментами обучения. Хорошая аналитика и SEO-конкретика на элементарном уровне: посадочные страницы, сезонность запросов, общее представление о том, на что, как и почему можно привести клиентов – т. е. специфика. Мне было интересно. Но доклад не впечатлил публику. Вернее, люди были нацелены на совершенно иное – на сотрудничество, ориентированное на непосредственно деятельность ТА. Возникало в процессе только два вопроса от агентов: платный ли модуль и сколько процентов они будут получать с продаж.

По общим впечатлениям от мастер-классов тех, кто был, – большинство компаний не может хорошо, просто и понятно объяснить людям, чем привлекательны, хороши их сервис или услуга. Неубедительны. Либо услуга не продумана в мельчайших деталях и ответы на простые вопросы со стороны агентов становятся для докладчиков проблемой. 

Турагенты не заинтересованы в технологиях как таковых, они заинтересованы только в своих продажах, но у них нет достаточного понимания, что от этого звена (технология/сервис) зависит их результат. 

Сервисы (Hotelbook или ClickAndTravel) кажутся очень слабыми по сравнению с командами туроператоров, по ощущениям, у них нет просто общей картины предоставляемых ими сервисов. 

Может быть, сервисы их не так плохи, но так, как они их презентуют… агенты не пойдут к ним при такой подаче. А экспериментировать они вряд ли будут. 

Я бы не пошла на Hotelbook и ClickAndTravel, но пошла бы к PAC.

Если резюмировать, то, как я понимаю, ТО близки к IT, а вот ТА очень далеки и не очень стремятся к этому, workshop для большинства – это workshop для b2b-туризма, а не IT-workshop.

На следующий год я бы предложила усовершенствовать несколько моментов: 

1) в мастер-классах получилось так, что два доклада, схожих по тематике, шли в одно время – это не очень удобно;

2) 45 мин на доклад, мне кажется, многовато, особенно если он неинтересный. Оптимальный вариант (используется на IT-конференциях) – 30 мин, из которых 25 мин доклад и 5 мин выделяется на вопросы;

3) не хватало организаторов перед началом мастер-классов, некоторые докладчики не знали, начинать им вовремя или ждать отмашки;

4) попробовать добавить небольшую секцию именно по IT, но на простом уровне, например для контент-менеджеров, – в агентствах с сайтом работают часто работают продающие сотрудники;

5) организовать живую трансляцию в Твиттере, вести в режиме реального времени, ввести хэштег, например, #itworkshop;