Дневник Регионального туристического форума. Выпуск 4
Дневник Регионального туристического форума. Выпуск 4
19 февраля в Казани завершился Региональный туристический форум, организованный НТК «Интурист» совместно с Ростуризмом. По предварительным оценкам организаторов, за две недели мероприятия форума посетили более 1 600 представителей турагентств из Санкт-Петербурга, Екатеринбурга, Самары, Казани и других городов. В завершающем выпуске дневника рассказываем о том, как прошёл РТФ в Казани и какие выводы по его итогам сделали организаторы.
Деловая часть форума проходила в роскошном бальном зале отеля Korston – одного из самых пафосных отелей Казани. Тем не менее атмосфера была такой же позитивной и душевной, как и во всех других городах.
Экспоненты отметили особую активность казанских турагентств: множество конкретных практических вопросов, полезных контактов и позитивный настрой. По предварительным оценкам организаторов, порядка 2/3 от общего числа участников – а в Казани их было более 300 – остались на форуме на весь день и слушали презентации до самого конца.
Посмотрите на эти фото – когда мы пишем о позитивном настрое, мы не преувеличиваем. И так в каждом городе – участнике РТФ.
Подводя итоги форума, заместитель генерального директора НТК «Интурист» Сергей Толчин поблагодарил всех участников за продуктивную работу. Экспоненты, в свою очередь, отметили высокий уровень организации РТФ и отличную посещаемость. Эксперты также обсудили плюсы и минусы такого рода мероприятий, варианты дальнейшей оптимизации.
Директор ассоциации «Турпомощь» Александр Осауленко напомнил, что подобный формат на российском туррынке новаторский и не бесспорный, но главное – каждый его участник нашёл того, кто ему интереснее, завел новые полезные контакты. Практическую ценность РТФ подтвердила и Наталья Хроленко из Страховой компании ERV, сообщив, что помимо продуктивного общения в рамках форума было заключено множество договоров.
Отельеры приятно удивлены масштабом РТФ и заинтересованностью агентств. Татьяна Богомолова (парк-отель «Марат», Крым) рассказала, что участники форума не только задавали вопросы, но и делали замечания, вносили предложения, причём многие подготовили их заранее. Значимость прямой обратной связи от представителей розницы отметила и Ирина Смирнова (отель Azumut, г. Сочи): «Все турагентства бронируют нас через туроператоров, мы не общаемся с ними напрямую. А для нас очень важно понять запросы и ожидания тех, кто продаёт наш отель, получить какой-то фитбек. И здесь мы его получили».
Мы, кстати, тоже получили обратную связь от участников рынка: на стенде портала TourDom.ru – информационного спонсора мероприятия – в каждом городе было многолюдно. Вот такие улыбчивые девушки общались с Максимом Пашковым в Казани.
Итак, Региональный туристический форум завершён. Осталось только перечитать дневник, разобрать фотографии и начать новый летний сезон. Желаем всем успешных продаж и возвратных туристов!
Дневник Регионального туристического форума. Выпуск 3
Такого в Самаре ещё не было – делились впечатлениями о прошедшем Региональном туристическом форуме местные турагенты. 15 и 16 февраля в рамках РТФ для них были организованы встречи с представителями отелей Крыма, Сочи и других регионов России, организованные НТК «Интурист» совместно с Ростуризмом. Корреспондент HotLine.travel побывал на деловых и неформальных мероприятиях и узнал, чем живут самарские турагенты.
Мероприятие посетили чуть более 300 человек. Деловая программа, как и в Екатеринбурге, включала сам форум и презентацию программ НТК «Интурист». Оба события вызвали большой интерес со стороны турагентов.
Примечательно большое количество молодёжи, среди них много тех, кто в сфере туризме начал работать относительно недавно. Как рассказали старожилы самарского рынка, за последний год в городе и области закрылась почти половина агентств. Так что форум такого масштаба для оставшихся и новичков – отличная возможность собрать полезные контакты и перенять опыт старших коллег.
Среди самарцев популярностью пользуются курорты Краснодарского края – это было заметно в том числе по активности на стендах. Яна Ероскина («Интурист магазин Путешествий») объясняет это тем, что по сравнению с Крымом в Сочи гораздо лучше развита туристическая инфраструктура. Хотя раскрученность курорта имеет и обратную сторону – многих туристов настораживает размер доплат за услуги и развлечения вне отелей.
Татьяна Белова из «Бэта Трэвел» добавляет, что продаются в основном бюджетные объекты, поскольку дорогие пока уступают по качеству сервиса заграничным курортам, которые можно забронировать за те же деньги. «Простой пример. В прошлом году туристы купили дорогой тур в сочинский санаторий на троих на три недели за 300 000 руб. В заключительную неделю отдыха в санатории им сказали, что у них туалетная бумага закончилась и туристам придётся покупать её самим. Клиент недоумевает. Вроде мелочь, но из-за таких вот мелочей перечёркиваются положительные впечатления об отдыхе», – сетует турагент.
В кулуарах, как обычно, – селфи, фуршет и обмен впечатлениями. Позитивом и простым туристическим «лайфхаком» по работе с отечественными курортами поделилась Людмила Луконина («Росс Тур»): Нужно говорить туристу: «Что вы хотите? Это же Россия!» Тогда он едет в Сочи с заниженными ожиданиями, получает больше и возвращается довольным.
Дневник Регионального туристического форума. Выпуск 2
Региональный туристический форум (РТФ) добрался до границы Европы и Азии. 11 и 12 февраля в Екатеринбурге руководители и менеджеры турагентств имели возможность пообщаться с представителями отелей Крыма, Сочи, а также других регионов России.
В отеле Hyatt, где проходил форум, негде яблоку было упасть. Уже в первый день РТФ собрал более 300 представителей турбизнеса, что, по мнению Сергея Толчина, директора по продажам НТК «Интурист», очень хороший результат: «Учитывая, что по данным Уральской туристической ассоциации, в Свердловской области насчитывается около 400 турагентств, можно сказать, что на форум приехали 70–80 % всех местных игроков».
В отличие от Санкт-Петербурга в Екатеринбурге организаторы решили немного изменить начало форума. После шампанского и общения в фойе всех участников пригласили в конференц-зал, где выступили представители НТК «Интурист» и Эльмира Туканова, руководитель Центра развития туризма Свердловской области. Она отметила, что турпоток в регион неуклонно растёт. За последние 1,5 года он вырос на 20 %, и в 2015 году область приняла порядка 2 млн туристов.
После официального вступления часть гостей отправилась на мастер-классы, другие решили познать тонкости предложений коллег и стали изучать представленные стенды. Анна Жеребко, менеджер по продажам отеля «Имеретинский» (Сочи), рассказала о плюсах живого общения с партнёрами: «Судя по общению на форуме, около 30 % турагентств Екатеринбурга уже отправляли к нам своих туристов или забронировали для них номера на предстоящий летний сезон. Сегодня мы с этими турагентствами впервые смогли увидеть друг друга. Для нас это очень важно. А для тех, кто с нами ещё не работал, а тем более о нас не слышал, данное мероприятие – ещё большая возможность познакомиться и получить от нас самую свежую информацию».
Особый ажиотаж происходил рядомсо стендами сочинских и крымских отелей. В Екатеринбурге традиционно популярен пляжный отдых. Поэтому Сочи, как и весь Краснодарский край, уже хорошо изучен жителями Урала. Но ставший не так давно российским Крым пугает всех рассказами о неоправданно высоких ценах и совсем не европейских условиях отдыха. Участники же форума и о том и другом смогли узнать из первых уст. Марина Галкина, представитель екатеринбургского турагентства «Грейс тур», отметила, что к Крыму в прошлом году было много нареканий, но в основном технического характера: перебои с водой и светом, невозможность расплачиваться кредитными картами, в частности VISA. «Туристы за годы отдыха за рубежом уже привыкли к оплате по картам. Они боятся, что ситуация может повториться в этом сезоне, поэтому не спешат бронировать. Но у нас нет выбора, всё равно Россию придётся продавать. Поэтому пришли послушать, узнать, что нового на рынке, собрать полезную информацию и просто пообщаться с коллегами», – заключила Марина Галкина.
«Мы наслышаны о проблемах Крыма, а в результате общения с турагентствами на форуме узнали ещё больше. С одной стороны, переживаем, что едва решённые проблемы с блекаутом и слухи о низком сервисе могут негативно сказаться на потоке туристов в Крым в этом сезоне. А с другой стороны – сижу и горжусь, что в наших отелях все эти проблемы отсутствуют и многие турагентства подходят и благодарят нас от имени туристов за прекрасный отдых в прошлом году», – сообщила Анна Павлова, начальник отдела бронирования туристического комплекса «Арго».
Отметим, что атмосфера РТФ была, как и в Санкт-Петербурге, очень открытой, позитивной, домашней и при этом самой что ни на есть деловой. Большинство участников остались до самого конца выступлений и ушли только после официального закрытия форума.
А нашим пользователям из регионов напоминаем: ещё не поздно аккредитоваться на мероприятия РТФ в других городах! Участие для турагентств бесплатное, посмотреть программу мероприятий можно на сайте НТК «Интурист». Встречайтесь, общайтесь, узнавайте новое! Впереди Самара и Казань – а значит, продолжение следует.
Дневник Регионального туристического форума. Выпуск 1
8 февраля в отеле Park Inn Прибалтийская в Санкт-Петербурге открылся Региональный туристический форум (РТФ). Отельеры курортов Крыма и Краснодарского края, представители Москвы, Казани, Самары, Екатеринбурга, Санкт-Петербурга, а также эксперты из ряда выездных направлений встретились с представителями розницы накануне сезона, который должен стать «взрывным» для внутреннего туризма. Мероприятие, организованное туроператором НТК «Интурист» совместно с Ростуризмом, пройдёт в четырёх городах: Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Самаре и Казани.
В этом материале мы будем вести дневник форума. Итак, начнём с Санкт-Петербурга.
Фишкой мероприятия стал популярный формат квеста – на регистрации посетители получили брошюрки, куда собирали наклейки с логотипами всех компаний-участников. Для этого агентам нужно было подойти к каждому стенду, получить материалы и пообщаться со всеми хозяевами. Бонус наиболее активным участникам, собравшим все наклейки, – бесплатное приглашение на вечернее развлекательное мероприятие в клубе. Впрочем, с активностью агентов в Питере проблем не обнаружилось.
Интерес к мероприятию, по отзывам тех, кто посетил его в первый день, большой. По количеству участников форум в Санкт-Петербурге, скорее, напоминал региональную выставку. По словам председателя Комитета по развитию туризма в Санкт-Петербурге Инны Шалыто, участие подтвердили около 600 турагентств, в том числе и областных.
Организаторы довольны – первые дни форума прошли продуктивно. На фото Инна Шалыто (Комитет по развитию туризма в Санкт-Петербурге), Алексей Конюшков (Федеральное агентство по туризму) и Сергей Толчин (НТК «Интурист»).
Как обычно, особое место на деловых встречах – кулуары. В фойе перед входом в зал турагенты пили шампанское и чай, общались, делились планами и обсуждали программу форума. Здесь же представители прессы могли получить интервью. По отзывам участников, атмосфера была «на редкость уютной и дружелюбной, так что никому не хотелось уходить».
А нашим пользователям из регионов напоминаем: ещё не поздно аккредитоваться на мероприятия РТФ в других городах! Участие для турагентств бесплатное, посмотреть программу мероприятий можно на сайте НТК «Интурист». Встречайтесь, общайтесь, узнавайте новое! Впереди Екатеринбург, Самара и Казань – а значит, продолжение следует.
