Роскачество и Росаккредитация составили список «доверенных» туристических агрегаторов. В него вошли 11 сервисов бронирования. Их сайты и приложения проверили по 60 критериям — от безопасности платежей до достоверности информации об отелях. Однако включение в список не дает туристам дополнительных гарантий.
Список представили 6 ноября при поддержке Ассоциации туристических агрегаторов (АТАГ). В него вошли «Авиасейлс», «Авито Путешествия», «Островок!», «Отелло», «Т-Банк Путешествия», «Туту», «Яндекс Путешествия», Level Travel, OneTwoTrip, Ozon Travel и WB Travel.
При проверке оценивали прозрачность условий бронирования и отмены, работу службы поддержки, защиту персональных данных и другие параметры.
Средние оценки по четырем направлениям оказались разными. За открытость информации агрегаторы получили 31 балл из 55, за интеграцию с Росаккредитацией — 18 из 20, за информационную безопасность — 42,5 из 45, за функциональность — 164 из 195. То есть участники не набрали максимума по всем критериям.
Интеграция с госреестром гостиниц и других средств размещения позволяет агрегаторам получать официальные сведения об отелях и сверять их с информацией на своих площадках. Туристы, в частности, могут проверить, прошла ли гостиница обязательную классификацию. При этом наличие отеля в реестре не гарантирует качество обслуживания.
Само включение агрегатора в список не меняет правила ответственности за туристические услуги. За размещение отвечает отель, за авиаперевозку — авиакомпания, за исполнение пакетного тура — туроператор. Сами агрегаторы ответственны за достоверную и полную информацию об исполнителе и услуге. Включение в список «доверенных» автоматически не расширяет их ответственность.
Пока организаторы не сообщили, будут ли участников регулярно перепроверять и исключать из перечня, если они перестанут соответствовать критериям.
Таким образом, список может помочь туристам при выборе площадки для бронирования, но не заменяет предусмотренные законом механизмы защиты потребителей.
