Ковид со всеми своими штаммами меняет поведение туристов и алгоритмы работы туриндустрии – вместо долгосрочного планирования с использованием инструментов распродаж авиакомпаний и раннего бронирования туроператоров приходит спонтанность и букинг в режиме last call.
Комментариями на эту тему обменялись подписчики телеграм-канала «Крыша ТурДома».
Как пишут туристы в чате: «Вообще планировать долгосрочно… категорически непозволительная роскошь… Людям не нужны переносы / ваучеры, и потом сидеть как на иголках». И тут же приводят примеры бесполезной компенсации сгоревших поездок: ваучером от авиакомпании AirAsia невозможно воспользоваться, поскольку улететь в обозримом будущем попросту некуда. Еще одна история: в феврале 2020 года были взяты билеты авиакомпании LOT Варшава – Тбилиси с вылетом в мае. Из-за пандемии рейс был отменен, а невозвратные билеты на 30 тыс. руб. обменены на ваучер с двухлетним сроком погашения. Владелец ваучера сокрушается: если до мая 2022 года использовать ваучер не удастся, деньги сгорят. Та же история – с переносом туров: у людей не всегда есть возможность воспользоваться этим предложением, а получить возврат денег в полном объеме в ряде случаев превращается в целый квест (дедлайн по возврату, установленный правительством, истекает 31 декабря. – Ред.).
С распространением нового штамма «омикрон» на туристическом рынке царит турбулентность – что ни день, то новые ограничения, из последних – в Италии и на Кипре. Горизонт планирования сужается до недель, накопленное недоверие со стороны потребителей растет, поэтому тактика бронирования билетов или туров накануне поездки для желающих путешествовать становится всё более очевидной.
