Туристы, чей отдых в ОАЭ оказался омрачен закрытием пляжей из-за разлива нефти, могут рассчитывать на переселение в другой отель или попытаться вернуть деньги за тур. Однако гарантировать полный возврат без удержания фактически понесенных расходов (ФПР) нельзя: юридические перспективы таких требований пока неоднозначны.
Ограничения затронули несколько эмиратов – Умм-эль-Кувейн, Рас-эль-Хайму, Аджман и Шарджу. Туроператоры стараются в ручном режиме решать проблемы отдыхающих, в том числе переселяя их в отели других эмиратов, где экологическая ситуация не препятствует пляжному отдыху. Но удается это не всегда – сейчас высокий сезон, осенние каникулы, а количество свободных номеров ограничено.
У туристов, которые остаются в гостиницах с закрытыми пляжами, возникает вопрос: удастся ли получить компенсацию за дни, когда они не могли купаться в море? А тех туристов, чей вылет намечен на ближайшие дни, интересует, можно ли вернуть полную стоимость путевки, если решат отказаться от поездки?
Юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская отмечает, что ситуация допускает разные правовые трактовки. Сам по себе разлив нефти не означает автоматического возникновения права на полный возврат стоимости тура. Вместе с тем это может рассматриваться как существенное изменение обстоятельств: если бы турист знал о них заранее, он мог бы не заключать договор.
В такой ситуации туроператор может настаивать на удержании ФПР, а турист – требовать возврата денег, поскольку изначальные условия отдыха существенно изменились. По оценке юриста, аргументы обеих сторон имеют право на жизнь.
Юрист Игорь Косицын также считает, что однозначного ответа на вопрос об отказе от тура без ФПР пока нет. Многое будет зависеть от того, признает ли суд произошедшее форс-мажором. Единообразная судебная практика по подобным спорам еще должна сложиться.
Косицын обращает внимание, что туроператоры трактуют ситуацию как форс-мажор, позволяющий удерживать фактически понесенные расходы. Однако это позиция компаний, а обоснованность удержаний в случае спора придется подтверждать документально. При этом сам факт выставления ФПР еще не означает, что их размер невозможно оспорить.
Стоит отметить, что в сложившихся обстоятельствах туроператоры идут навстречу клиентам – многие из них предлагают несколько вариантов перебронирования туристам, вылетающим в ближайшие дни. Возвраты туров без ФПР – также частая практика. Турагенты сообщают, что этот вариант был одобрен для их клиентов из разных туркомпаний.
А вот компенсация за уже состоявшийся отдых, в течение которого пляжи были закрыты, – это уже отдельный вопрос. Определенно ответить, положена ли она, нельзя, поэтому туристам следует фиксировать ограничения и обращения к туроператору, чтобы иметь доказательства при предъявлении претензий. А далее уже всё предстоит решать суду.
Ранее TourDom.ru писал, что далеко не все туристы соглашаются на переселение из отелей, в которых закрыты пляжи. Они предпочитают остаться и продолжить отдых, пользуясь другой инфраструктурой своих гостиниц.
