Турагенты требуют жесткого контроля за ЦБ и туроператорами

Петиция адресована Ростуризму, Минэкономразвития, Управлению делами президента и ОБЭП

27.05.2019, 13:57
10894
Турагенты требуют жесткого контроля за ЦБ и туроператорами

В понедельник, 27 мая, на сайте Change.org появилась петиция от турагентов, пострадавших от прекращения деятельности компаний «РоссТур» и «Полар». Автор обращения, Юлия Квасова, обвиняет поставщиков туруслуг в сговоре с этими центрами бронирования.

«Как только стало известно о финансовых проблемах «Полара» и «РоссТура» и неоплатах туроператорам за сделанные брони, последние резко открестились от всех заявок, которые получали через этих посредников. Если говорить буквально, то с сайтов и систем бронирования туроператоров были удалены все заявки туристов, сведения об их подтверждении, иными словами, все следы и доказательства того, что брони, заведенные через «Полар», вообще существовали», – утверждает Юлия Квасова.

Турагенты: хотим работать от имени и по поручению!
Турагенты: хотим работать от имени и по поручению!
В рознице снова зреет недовольство бесправностью
«Почему турагент всегда виноват?!» – такой вопрос, больше похожий на крик души, Александра Иосифяна (сеть турбюро «Спутник») вызвал резонанс в Фейсбук-сообществе «Трэвел Президиум». Автор поста недоумевал: почему турагент, выступающий посредником между туроператором и туристом, оказывается крайним в большинстве спорных ситуаций и вынужден расплачиваться из своего кармана.
HotLine.travel

Турагенты утверждают, что разорившиеся центры бронирования были ключевыми партнерами туроператоров и имели особые условия сотрудничества с ними в виде обеспечительных платежей, возможности постоплаты и прочих бонусов, которые не доступны простым агентам.

Подписавшие петицию просят Ростуризм провести проверку и дать оценку действиям должностных лиц и руководства туроператорских компаний. Обеспечить государственный контроль за их деятельностью в части договорных и финансовых взаимоотношений с партнерами (центрами бронирования, агентами). А также предоставить доступ субагентов, агентов и туристов к информации о заключении туроператорами договоров с центрами бронирования и иными третьими лицами, задействованными в реализации турпродукта, установить единые требования, касающиеся оплаты турпродукта. На данный момент петицию подписали 95 человек.

Отметим, что конфликтная ситуация длится уже год. И на подобные вопросы туроператоры уже отвечали. В частности, по словам гендиректора «Пегаса» Анны Подгорной, розничные турфирмы умалчивают о своих причинах сотрудничества с центрами бронирования. Она утверждает, что чаще всего агенты идут на такую схему потому, что не зарегистрировали юрлицо или уходят от уплаты налогов. Есть и другое объяснение: эксперты утверждают, что на рынке распространена практика прямых валютных платежей на расчетные счета туроператоров, де-юре не имеющих к ним отношения. Такие заявки не находятся в поле правовой защиты, но на них компании дают более выгодные условия контрактинга. 

При перепечатке материалов или частичном цитировании ссылка на портал www.TourDom.ru обязательна

Результаты

Как вы считаете, можно ли чего-то добиться петициями?

41%

Да, по крайней мере, создать общественный резонанс

32%

Нет, это просто способ выпустить пар

15%

Нет, если только петиция не наберет миллион подписей

12%

Да, власти могут прислушаться

Дата проведения: 27.05.2019 - 26.06.2019

Количество ответов: 486

Ошибка!
Спасибо за подписку!
  • Поддерживаю требования, изложенные в петиции. Считаю необходимым законодательно обязать центры бронирования публиковать на своих сайтах в открытом доступе агентские договоры с туроператорами, турпродукты которых они реализуют. Также считаю необходимым разобраться в сложившейся ситуации на государственном уровне - устранить последствия фактов подлога со стороны туроператоров, а именно сокрытия заявок. Заявки имеют сплошную нумерацию. Пропусков номеров заявок априори быть не может. Требуем от туроператоров предоставить информацию по каждой заявке на бронирование за 2018 год без пропусков их номеров. Только так можно восстановить истинную картину дел. Уважаемые туроператоры - наши надёжные и сильные партнеры - давайте работать честно, мы приносим вам прибыль, реализуем ваши турпродукты и имеем право рассчитывать на добросовестность с вашей стороны.
  • Тов. Подгорная бредит. "Не зарегистрировали юр лицо или уходят от уплаты налогов" :-) Видимо, Подгорная сама сотрудничает с ЦБ именно по этим причинам.
  • Много уважаемая , Анна! А почему Вы как представитель работали с этими центрами бронирования и давали им отсрочки??? Нам агентам их никто не давал!!! Мы не отрицали, что туристы покупали туры у нас , а Вы???? Только после того как начали проплачивать заявки повторно???? А мы были франчем Росстур, потому что маленькому ИП очень тяжело стать конкурентоспособным! И брали у крупного ЦБ франшизу, более 700 офисов!
  • Трудно вам или нет стать конкурентоспособным - это только для вас важно. И никого это не волнует. Работайте без прокладок и будет вам счастье. Зачем агенты усложняют себе жизнь с ЦБ? Захотели лишнюю копейку заработать, ну так знали же что идёте на риск и шли добровольно. Никто из грамотных агентств не работает с ЦБ. И какого лешего лезть теперь в чужой огород со своим укладом? Какие отношения у ТО с ЦБ вам почему кто-то должен показывать? вас насильно заставляют работать с прокладками?
  • Сокрытие заявок или их отрицание - это мошенничество со стороны ТО. Никто бы им слова не сказал, если бы они эти заявки признали и защищали свои права в суде. А не признавать заявки, которые были подтверждены, удалять их с сайта, это жульничество чистой воды, которое совершили ведущие ТО, и речь в петиции именно об этом.
  • Сокрытие заявок или их отрицание - это мошенничество со стороны ТО. Никто бы им слова не сказал, если бы они эти заявки признали и защищали свои права в суде. А не признавать заявки, которые были подтверждены, удалять их с сайта, это жульничество чистой воды, которое совершили ведущие ТО, и речь в петиции именно об этом.
  • Елена, а у Вас есть гарантии , что завтра один из туроператоров, не объявит , что одно из юридических лиц (по сути тоже прокладка) просто их агент. А у Вас допустим именно с этим юр.лицом договор. Что Вы тогда скажете? Кто виноват? Сами? А может просто хватит дурить голову агентам!
  • Елена, а у Вас есть гарантии , что завтра один из туроператоров, не объявит , что одно из юридических лиц (по сути тоже прокладка) просто их агент. А у Вас допустим именно с этим юр.лицом договор. Что Вы тогда скажете? Кто виноват? Сами? А может просто хватит дурить голову агентам!
  • Сокрытие заявок или их отрицание - это мошенничество со стороны ТО. Никто бы им слова не сказал, если бы они эти заявки признали и защищали свои права в суде. А не признавать заявки, которые были подтверждены, удалять их с сайта, это жульничество чистой воды, которое совершили ведущие ТО, и речь в петиции именно об этом.
  • Елена, а у Вас есть гарантии , что завтра один из туроператоров, не объявит , что одно из юридических лиц (по сути тоже прокладка) просто их агент. А у Вас допустим именно с этим юр.лицом договор. Что Вы тогда скажете? Кто виноват? Сами? А может просто хватит дурить голову агентам!
  • Если бы госорганы хотели в этой отрасли что то изменить и защитить всех участников давно бы уже ввели оплаты по турам только через эксроу счета. И были бы решены абсолютно все проблемы.
  • Полностью согласна, а так одни аферы!
  • господа турагенты, Вы почему пытаетесь свои косяки переложить на ТО? Погнались за длинным рублем - получили! Вы же и работали с росстуром только потому, что Вам комиссию больше он платил. Или это не так? Перекладываете с больной головы на здоровую. А когда с Вас начали взыскивать деньги закипишили. Себя вините в этом. ТО тут уж точно не при чем.
  • Если уж кто-то в этой ситуации смошенничал - то это как раз ТА, так как Вы людям не говорили людям что работаете через прокладку!!!"
  • Иван, ну откуда же Вы все такие умные то берётесь...... 700 франчайзинговых агентств Росстура по всей стране, под вывеской Росстура, конечно не говорили туристам, что бронируют через Росстур!!!!
  • Если Вы не работали с ЦБ никогда и всегда ведёте бизнес "правильно" и только на прямую, то откуда же Вам, Иван, знать комиссионную политику Росстура и ЦБ? И то что у нас больше половины ТО договора с агентами заключают через прокладочные фирмы Вас это тоже не смущает??? Ваши рассуждения стары, как мир!!!
  • Скрытие забронированных заявок ТО, забронированных агентами Росстур и Полар. Многолетнее сотрудничество, а после приостановки деятельности ЦБ отрицать договорные отношения! Иван, может виноваты не ЦБ , а обкатанная схема ТО ухода от ответственности
  • Работаем напрямую, никак нарадоваться не можем. 2.5 месяца Тез тур подписывал договор, свершилось... подписал!!! Через месяц снова новый договор, опять 2 месяца на подписи у ТЕЗА. Ждём когда же счастье то настанет!!! У большей части ТО договора с нами через агентов, а не напрямую!!! Анекс да Туи из крупных ТО напрямую договор заключают. Вот БГ к ним присоединился, только сколько переписки с их юр. отделом было месяца 2, что бы с фирмы прокладки ООО "оператор Библио Глобус" заявки были официально перенесены на БГ ТК. Для кого Вы все пишите эту ерунду про прямые договора?!!? Все же мы в одной отрасли работаем и эти сказки про "напрямую" уже как то глупо смотрятся и рекламы для туристов в благонадежности агентства не имеют.
  • Коллеги из АНЕКСА, простите сработал Т9
  • Наталья, а что я не так сказал? Нет, не говорили. Кто туристам объяснял, что их деньги пойдут через третье юр. лицо? Никто.
  • Наталья, а что я не так сказал? Нет, не говорили. Кто туристам объяснял, что их деньги пойдут через третье юр. лицо? Никто.
  • Наталья, а что я не так сказал? Нет, не говорили. Кто туристам объяснял, что их деньги пойдут через третье юр. лицо? Никто.
  • Наталья, а что я не так сказал? Нет, не говорили. Кто туристам объяснял, что их деньги пойдут через третье юр. лицо? Никто.
  • Наталья, а что я не так сказал? Нет, не говорили. Кто туристам объяснял, что их деньги пойдут через третье юр. лицо? Никто.
  • Наталья, а что я не так сказал? Нет, не говорили. Кто туристам объяснял, что их деньги пойдут через третье юр. лицо? Никто.
  • Наталья, а что я не так сказал? Нет, не говорили. Кто туристам объяснял, что их деньги пойдут через третье юр. лицо? Никто.
  • Такую деятельность ТО можно расценивать как мошенническую, они знали но дали «зелёный свет» им, а значит являются подельниками! Подгорная меняет юрлица- наверное хочет платить эти самые налоги!??
  • Да уж длинный рубль не знаем куда деть! А вы в наших карманах не считайте денег, лучше посмотрите на своё поведение! У сильного - всегда бессильный виноват! Договоры- это односторонний документ, который не хочешь, не подписывай . Договор- от слова, вообще то «договариваться». Уж вы бы помолчали, что ли! Это не хобби! Люди живут на этот рубль, блин несчастный! Просто скажите: «без комментариев» и все , а вы чтоб делали то без ТА? На секундочку задумайтесь, какой Бред Немете!
  • А зачем тогда этот бизнес, если он Вам денег не приносит? Я не считаю ничьих денег, а констатирую факт. Хотели больше комиссию, ушли в цб, вместо того, что работать с ТО напрямую. Вас ТО вынудил работать с росстуром? Нет! Это решение сами ТА приняли. А сейчас пытаетесь переложить ответственность на ТО за те деньги, которые он не получил! Это нормально по-вашему?
  • Коллеги, не ругайтесь друг с другом! Сытый голодного не понимает, не нами придумано. Речь должна идти о другом. Почему государство в течении 10 лет не может навести порядок на нашем рынке?. Почему туристы и агенты страдают от банкротств туроператоров , авиакомпаний и других поставщиков? Почему созданы кучи государственных институтов, но ни один их них так и не решил проблемы, периодически возникающие на нашем рынке? Ответ прост- значит кому то это очень выгодно. В 2014 году, после серии крупных банкротств в туристической отрасли, мы с коллегами составили письмо и отправили его во все соответствующие инстанции. Речь шла о возможном механизме действий, который учитывал бы все возможные случаи. Решение очень просто. Не надо придумывать и создавать вообще ничего, все давно создано. Было предложено страховать каждый тур в страховой компании, причем они должны быть разными, а не как сейчас... 1/3 страховой суммы оплачивает туроператор,1/3 агент, 1/3 клиент. И здесь сразу учитывались бы все риски ... Не буду вдаваться в подробности, профессионалам я думаю все понятно. Вместо этого нагородили целый огород, зато сколько рабочих мест новых появилось, причем нормально оплачиваемых. А вот надо поставить эксперимент. Проглядели чиновники за кем-то , обязать их выплатить убытки из своей зарплаты. Агентсва же выплачивают все убытки из своих карманов... за того парня...Я в туризме 26 лет, много чего повидала. Одно могу сказать:"Туризм- это болезнь", люди , не сломавшиеся в этом бизнесе-трудоголики. Их можно сравнить только с настоящими врачами и сотрудниками МЧС. В любое время суток может случиться все что угодно, и мы должны уметь найти правильное решение. Так давайте и сейчас не ругаться друг с другом, а искать решение.
  • Ирина, Вы во всем совершенно правы!!!!! Нужно обязательно правовое решение и регулирование взаимоотношений между турист-ТА - ТО. Ну сколько можно кидать туристов на деньги, которые они честно копят на отдых. Сколько можно на туристов и турагентов возлагать коммерческие риски и провалы туроператоров!!!! Почему мы, как партнёры в одной сфере бизнеса не может прийти к цивилизованным отношениям!!! Почему нам, агентам, в одностороннем порядке навязывают кабальные договора ТО. Если вдруг, ТА как партнёр, с чем то не согласен или пытается отстоять свои права и интересы, то у ТО только один ответ, не нравится не работайте. Ведь были времена, когда ТО и ТА, лет 10 тому назад шли в одной связке, поддерживая здоровые бизнес-отношения. Пора менять прогнившую систему и вносить такие поправки в Закон, которые наладят нормальную работу.
  • Они так не считают. Представители пегаса мне говорили, что это они нас кормят, а не мы их.
  • А они с пеной у рта доказывают, что "бг оператор" - ЭТО ТУРОПЕРАТОР)))))
  • ТО деньги получил, и даже отели оплатил. Ведь отели писали, ждём ваших гостей. Номер оплачен.
  • А кто говорит, что деньги туристов пойдут не в Пегас, а в простор???
  • Тогда не на что будет покупать сумки.......
  • Это Вы про чемоданы имеете ввиду, Ольга?
  • Это про биркин
  • Это они по наведению говорят,ввиду отсутствия каких-либо элементарных экономических понятий.Они как мантры все это твердят,как убеждены полуграмотные их руководители-легионеры из банановых республик. В мире абсолютно все операторы пользуются услугами ТА и не ставят их в коленно-локтевую, убивая вообще весь бизнес,снижая до нуля агентские. Дошло до маразма 7 % комиссия! Если есть эквайринг,то это 2.5%!Из остатка 4.5 налоги 50%!Остаток 2%!На все!И на развитие,и на аренду, и на зарплату!Серьезно!? А если вспомнить опыт наташи тур,аньнекс тур, пигаст травель, бэгэ перевел? Каждый в разное время создавал свою сеть ТА и что? Все из них обшоколадились,т.к.таких средств у них нет и быть не может,это колоссальные затраты и гораздо дешевле переложить их на независимые ТА. И уж кто кормит ТО,так это тот кто продает продукт именно в руки потребителя,т.к. он прикладывает усилия для поиска сбыта и получения за продукт средств.А пригастр тур может иметь в обойме миллионы программ,но кто их продавать-то будет?Подгорная?Ей свмой-то не смешно?Нюра Всемогущая!Все эти рассуждения это от невежества и неграмотности!
  • Я турист, пострадавший от Полар, не ТА. Зачем Вы утверждаете то, о чем не знаете? Мы были в курсе о брони через Полар. Просто через ЦБ удобно было искать тур, вот и всё.
  • 1. "грамотные агентства" - имеют 4 и более менеджеров и могут за 1 год самостоятельно дать туроператору 120 человек и повысить себе 0,5 % комиссии получать не 6, а 6,5%. Например: тур стоит 80000р, комиссия агентства 6%, остаток с реализации 4800р. Получаем через год 0,5% и на следующий год с 80000р разница с реализации уже аж на 400р выше!! Зарплаты в отрасли у менеджеров в грамотном агентстве 15-25000руб. Обогащение черт побери!!!
  • 2.почему Центр Бронирования? Во первых штат сотрудников круглосуточно опытных в различных вопросах. Но, есть внутренние бонусы от ТО и рекламные туры, которых мы, агентства лишены при работе через Центр Бронирования-эти поощрения получают Центры Бронирования от Туроператоров. Плюс на всех награждениях семинарах поощрения получают Магазин Горящих путевок, Росстур, География, Мой Горящий тур, 1000и 1 тур и так далее. Туроператоры их вознаграждают у всех турагентств на глазах. Мы, ТА лишаемся этого, и Вы говорите что мы, ТА погнались за длинным рублем? Во вторых, работа одного окна. Если ТА в этом обвинять, то и МФЦ многофункциональные центры надо обвинить и запретить, ведь это "прокладка" денежный поток в этом центре МФЦ оседают, а не на прямую в государственный банк уходят. И Банк можно обвинить в прокладке между народом и центробанком. В третьих, покажите закон запрещающий работу Центров Бронирования. Но возмущение вызывает откровенный факт поощрение туроператоров по оплатам для Центров Бронировпния. Созданы "карманные" Центры Бронирования- используют накопительный эффект денег. Мы, ТА, принимая оплату от туристов переводим по указанным срокам 2 рабочих дня и за 14 дней до вылета. А Туроператоры позволяют Центрам Бронировпния оплаты после возвращения туриста? Мошеничество? Афера? Двойные стандарты? Пособничество отмывания денег?? Ответье на это.
  • 4. С каких пор, виноват тот, который исполнил обязательства? ТА деньги ни принял, тур забронировал, скидку туристу оформил, деньги в
  • ТА работали по франшизе Росс Тура и вывески на всех офисах висели и свидетельства, подтверждающие принадлежность к сети РТ на доске информации в офисе и оформление офиса по брендбукингу-все было! И люди грамотные все, читать умеют. Бизнес вели ЧЕСТНО в отличие от ТО.
  • Уважаемый Иван, Ваш работодатель Туроператор подписал Договор именно с Росстур, Полар География Франчайзи ПегасАнексСанмарКорало и т. д. Вам Ваш договорной партнер Росстур не перечислил деньги за сформированный Вашим работодателем. Турист оплатил 7 сентября, а 3 октября Вы заявили что денег не получили от партнера. Вы обратились в Органы. Завели на Росстур уголовное дело или дело о мошеничестве? Нет. Мы сразу проверили-никто из туроператоров на него не подал не то что в полицию, даже в суд никто из Вас помощников туроператоров-на него не подал? Вы в сговоре? Мошеническом сговоре с Росстур? Почемы никто не ищет из Вас триллион "украденных" денег? Или вы их уже между собой поделили? В отличие от Вас турагенсива докащали чеками и банковскими платежами что деньги Вам отправлены через Вашего партнера? Так почему Вы их не ищете?
  • Многие ушли потому, что ТО ( в частности ПЕГАС) не заключают договоры с мелкими ТА. Как вы прокомментируете этот факт?
  • Многие ушли потому, что ТО ( в частности ПЕГАС) не заключают договоры с мелкими ТА. Как вы прокомментируете этот факт?
  • Елена Трифонова, на риск мы пошли родившись в этой стране, которой мы нужны как рабы. Относительно риска в туризме через Центры Бронирования. А в чем риск? Да в том, что Туророператоры скрывают удерживают информацию о заключенных Договорах с Турагентом. Вот и воспользовались случаем, сказать что не было заключено Договоров с Росстур и с Полар. Последние стали невидимками для полиции и судебных представителей системы. Невидимки-их нет, а то что деньги у Невидимок остались? И их никто не требует кроме турагентств. Почему Туроператоры не ищут свои недополученные оплаты за сформированный турпродукт? Только один ответ-Центр Бронировпния выгоден только туроператору и он подталкивает Агентства рабоиать через Центр Бронировпния. При этом с янавря мы не можем даже с юристами заполучить подтвержление наличия Поручения у туроператра Бренд Коралл и бренд Санмар работать и оплачивать через их собственные прокладки и никак иначе?
  • Кто то недоволен. А почему Агентство которое, исполнило двойное обязательство перед Туристом и по Договору Поручения-перевело денежные средства на счет Турагента Туроператора, виновно в том, что Туроператор свои деньги не ищет?
  • Иван Варенников, вы сказали, что все кто покупает туры в супермаркетах через "Горящий Тур" Магазин Горящих Путевок", Франчайзи Пегаса (на самом деле-прокладка Пегаса по Вашим словам) скрывают факт, что деньги идут не на прямую к туроператору? В договорах с туристом прописано, что они могут отправлять напрямую туроператору, могут внести в кассу Турагентству. Это в Договоре прописано!
  • солидарна с мнением
  • больше петиций красивых и разных.. надеюсь данные грабли отвадят особо одаренных агентов переводить "дяде ване на карточку" за виртуальный тур..
  • больше петиций красивых и разных.. надеюсь данные грабли отвадят особо одаренных агентов переводить "дяде ване на карточку" за виртуальный тур..
  • Это пока не столунулись !
  • и визовые центры - прокладка между туристом и Посольством
  • Наталья, а нам ПЕГАС ТУРИСТИК (Иркутская область) ТРИ РАЗА ОТКАЗАЛ в заключении договора с ними. НЕ проходим по СБ) СМЕХ ДА И ТОЛЬКО. Все ТО подписывают договора, а ПЕГАС нет. вот и как работать напрямую с ВАМИ , УВАЖАЕМЫЙ, ПЕГАС ТУРИСТИК??????