В стоимость новогоднего тура в Египет туристам, по словам турагента, включили два обязательных праздничных ужина для двухлетнего ребенка. «Почему нельзя отменить эту услугу, ведь он явно на них не попадет?» – обратилась турагент Ирина с вопросом к редакции TourDom.ru.
По ее словам, клиенты – семейная пара с двумя детьми, которым один и два года. На Новый год они собираются в один из отелей в Шарм-эль-Шейхе. Во время отдыха запланированы два банкета – 31 декабря и 6 января. Как говорит Ирина, в системе бронирования туроператора цена тура без них – 550 тыс. руб., а когда открывается полная стоимость, автоматически добавляются гала-ужины, и цена возрастает до 600 тыс. «При этом в списке допуслуг напротив каждого из ужинов в графе “количество” указана цифра “3”, – отметила турагент. – А значит, они предоставляются для трех человек».
В туроператоре, к которому редакция обратилась за комментариями, пояснили, что произошло недопонимание: с ребенка до 5 лет доплату за банкеты в этом отеле не берут. «Стоимость тура посчитана с учетом гала-ужинов на двоих взрослых. В личном кабинете видно, что 150 долларов – доплата за один новогодний, а 110 – за рождественский, итого 520 на двоих».
На вопрос, почему в таблице дополнительных услуг указано три, а не два заказа на New Year Gala Dinner и Christmas Gala Dinner, турагенту пояснили: «Банкеты включены в услугу для формирования списка гостей на ужин. Можем убрать его из этого перечня, перерасчета при этом не будет».
Что касается доплат для взрослых туристов, в отелях Шарм-эль-Шейха и Хургады они стали обязательными уже давно. Специалисты напомнили, что гостиницы отменяли их крайне редко, лишь в случае снижения спроса. «Гала-ужины включены в стоимость тура при бронировании на всех гостей, как правило, кроме маленьких детей», – пояснили в одной из туроператорских компаний.
В сети Sunrise Resorts отметили, что многие зарубежные туроператоры включают новогодний ужин в стоимость пакета. Российские компании поступают так же и с православным Рождеством. «Если туристы захватывают, например, католическое Рождество, видят приготовления, столы и им тоже хочется поучаствовать, то этот ужин уже будет за дополнительную плату», – рассказал представитель сети.
В любом случае ценовую политику, как и «детскую», в отношении праздничных банкетов устанавливает сам отель. Гости до 3–5 лет чаще всего участвуют в них бесплатно. Однако туристам с детьми при выборе гостиницы на период новогодних праздников рекомендуют обратить внимание на стоимость праздничных мероприятий и детские тарифы.
Ранее TourDom.ru писал, что некоторые туристы недовольны доплатой за новогодние ужины в отелях Египта, включенной в стоимость тура, и предлагают сделать ее опциональной.
