При бронировании туров в Турцию в некоторых отелях у туристов стали запрашивать документы, подтверждающие родство с ребенком или право на его сопровождение, если фамилии взрослого и несовершеннолетнего не совпадают.
Турагенты обсуждают требование в соцсетях, многих оно удивляет. При выезде за границу, если у ребенка другая фамилия, пограничники в обязательном порядке попросят соответствующие бумаги. «Какой смысл запрашивать документы, если без них туристы даже не смогут покинуть Россию?»
Однако участники рынка подтвердили редакции TourDom.ru, что подобная практика в некоторых отелях Турции действительно существует. «В частности, она есть у Maxx Royal Belek Golf and Spa и Voyage Belek Golf & Spa. У отдельных объектов требование появилось недавно. Это инициатива самих гостиниц, они вправе устанавливать дополнительные правила заселения», – пояснили в туроператоре «Интурист».
Как рассказали в компании, если отель запрашивает документы о родстве, без них бронирование не подтвердят.
О подобных случаях запроса документов рассказали и в сети Crystal Hotels и Nirvana Hotels. Потенциальных гостей – взрослого и ребенка с разными фамилиями – также иногда попросят предоставить документы, подтверждающие родство или право сопровождения.
«Не могу сказать, что в наших отелях это распространено, то есть это не регламент. Но бывает, что отдел продаж на этапе запроса бронирования, когда видит разные фамилии, спрашивает, являются ли они родственниками, есть ли какие-то документы», – рассказала Ирина Казакова, представитель сети в России. По ее словам, сотрудники делают это, чтобы избежать возможных неприятных ситуаций, особенно когда в заявке есть несовершеннолетние.
При этом, если необходимые бумаги имеются на руках, предоставить их для подтверждения бронирования несложно. «Это не проблема, документы нетрудно выслать по запросу», – считает один из собеседников TourDom.ru.
