Турагентства, которые хотят остаться на рынке, должны учитывать развитие технологий и повышать свою ценность в глазах клиентов. Доверие к менеджерам со стороны туристов – самый главный актив розничных компаний. Об этом говорили в ходе прямого эфира 24 ноября на TourDom.ru Дмитрий Давыденко (Общественный совет при Ростуризме, Всероссийское объединение туристов) и Сергей Агафонов («Магазин Горящих Путевок», СТА).
Поводом к дискуссии, напомним, стал пост Дмитрия Давыденко под названием «Ну кончается век турагентств, и конец их близок», вызвавший волну гневных комментариев.
Вопреки ожиданиям, словесного баттла в эфире не было. Взгляд на ситуацию в туризме со стороны, которым поделился Дмитрий Давыденко, отражает проблемы, с которыми столкнулись турагенты. Рынок перегрет, прибыльность падает, а требования туристов и распространение технологий – наоборот, растут. Турагентства должны адекватно реагировать на эти вызовы, повышая свой уровень и отстаивая свои экономические интересы.
Сергей Агафонов подчеркнул, что попытки бойкотировать туроператоров, которые снижают комиссии и активно задействуют промотарифы, на его взгляд, не эффективны. Но и молчать нельзя ни в коем случае. Единственный вариант – договариваться с поставщиками о приемлемых условиях работы. По словам Сергея Агафонова, конкретные предложения были сформулированы на агентском комитете «Турпомощи» и оглашены на туроператорском конгрессе. «Теперь мяч на их стороне», – отметил руководитель МГП.
Редакция планирует выяснить мнения туроператоров и посвятить их комментариям отдельную статью. А пока смотрите запись прямого эфира в разделе «Класс».
