В заключительный третий день выездного мероприятия для специалистов туризма «Турдом Кэмп», участники собрались за «круглым столом» чтобы обсудить предложения агентского сообщества в адрес туроператоров. Модераторами выступили руководитель проектов «ТурДома» Татьяна Дмитрова и директор по продажам OneTouch&Travel Иван Бубляев.

Обсуждение открыла директор турагентства «Тревелмаркет» из Екатеринбурга Анна Кабакова. Она обратила внимание, что кризис на Ближнем Востоке серьезно подкосил продажи розничным компаниям в Европейской России и на Урале. Из ассортимента выпал не только отдых в ОАЭ. Многие туристы сейчас также отказываются от поездок в Египет и даже в Турцию. При этом в восточных регионах страны турагенты наоборот чувствуют всплеск продаж, успешно реализуя туры в Китай и страны Юго-Восточной Азии.

Анна Кабакова

Анна Кабакова предложила туроператорам активнее выходить на китайские авиакомпании и организовывать больше перевозок из городов Европейской России и Урала как в сам Китай, так и в другие страны региона.

Однако это предложение вызвало дискуссию. Как заметили модераторы, перевозка на иностранных компаниях нуждается в согласовании с Минтрансом. А он жестко следит за паритетом по отношению к отечественным авиакомпаниям.

Татьяна Дмитрова

Там, где это возможно туроператоры уже лоббируют приход новых иностранных перевозчиков. Жанна Гареева из Anex привела пример: в ближайшие дни туроператор запустит новые программы на Viet Jet в Дананг из Москвы и Казани.

Наращивание перевозок, по ее словам, имеет оборотную сторону: рейсы одного и того же туроператора в разные страны могут конкурировать между с собой. Это видят и сами турагенты. Как было сказано на круглом столе в Краснодарском крае уже заметен переизбыток предложений туров в Китай и начались ценовые войны.

Турагентам в регионах, из которых мало прямых рейсов на курорты, туроператоры зачастую советуют активнее продавать туры GDS с промежуточной стыковкой, которые комплектуются билетами на регулярные рейсы. Например, в качестве бюджетного «хаба» для перелета во Вьетнам Антон Лаврухин, коммерческий директор «Слетать.ру» (представлял также Let's Fly), предложил использовать Казахстан.

Антон Лаврухин

Турагентства, в свою очередь, считают продажу туров GDS спорным вариантом. «Посмотрите сколько отмен рейсов в российских аэропортах из-за “ковров”. Я летела в Москву из Тольятти 12 часов!» – обратила внимание Татьяна Дзюбан (Uniqueries). Бронирование туров GDS, по ее словам, «тянет за собой большие проблемы» из-за неустойчивости расписания рейсов.

С этим мнением согласилась Диана Джаббарова («Сервис-Юг», Краснодар): надо объяснять туристам все риски туров со стыковкой. Нужно или прилетать в город за 3–4 дня до начала тура, либо брать билет на поезд».

Работа в таких нестабильных условиях повышает нагрузку как на турагентов, так и на туроператоров. Нужно не только просчитывать риски, но и вносить изменения в тур, если турист все-таки из-за форс-мажора опоздает к вылету и будет вынужден «догонять» группу – например, в ходе экскурсионного маршрута по Китаю. От туроператоров агентства ждут лояльного отношения к таким ситуациям и минимизации финансовых потерь для туристов.

Ирина Багина

А еще розница призвала поставщиков учитывать изменения в предпочтениях клиентов. По словам Ирины Багиной («Палитра Путешествий», Москва), турист устал от пляжного формата отдыха «поел-искупался-выпил» и хочет развиваться. Проблема в том, что туроператоры, которые массово организуют чартеры на курорты, не всегда успевают реагировать на запросы по индивидуальным турам. «Нам приходится уходить к нишевикам. Усильте людьми ваши FIT-отделы! Я сейчас обращаюсь ко всем крупным туроператорам», – призвала коллег Ирина Багина.

Как было сказано в ходе обсуждения на круглом столе, преимущество в работе сейчас получают туроператоры, способные реагировать быстро. Это касается не только просчета заявок на индивидуальные туры, но и учета других запросов, возникающих у агентств. Они действительно стали активнее разворачиваться в сторону немассовых туроператоров. Руководители PAC Group, «АРТ- ТУР», OneTouch&Travel и «Русского экспресса» подтвердили редакции эту тенденцию. Она заметна и в рейтингах предпочтений сотрудничества с туроператорами по Турции – в компании с крупнейшими турецкими игроками оказались поставщики меньшего калибра, но известные своим индивидуальным подходом к агентам и туристам.

Подробнее о том, какие темы обсуждали в ходе экспертной конференции во второй день «Турдом Кэмпа», читайте в репортаже и предыдущих новостях. Для вашего удобства мы объединили их в сюжет.