Первый заместитель председателя комитета Госдумы по туризму и развитию туринфраструктуры Николай Валуев в своем телеграм-канале раскритиковал практику, при которой туристам вместо возврата денег за отмененные поездки предлагают внутренние баллы, бонусы или другие формы компенсации.
По словам депутата, в «Единой России» считают недопустимой ситуацию, когда после отмены поездки средства фактически остаются у компании, а клиентам вместо возврата предлагают воспользоваться различными программами лояльности. Такая практика, по его мнению, нарушает права потребителей и снижает доверие к туристической отрасли.
Валуев подчеркнул, что все компании, работающие с российскими туристами, обязаны соблюдать законодательство и выполнять свои обязательства перед клиентами.
«Возврат денежных средств должен производиться оперативно, в полном объеме и исключительно в той форме, в которой была произведена оплата. Никакие маркетинговые уловки не могут подменять собой финансовую ответственность перед клиентом», – написал депутат.
