Туристы, которых не допустили на рейс Turkish Airlines, начали получать от авиакомпании ваучеры вместо денежных компенсаций за пропавшие билеты. О своей ситуации редакции TourDom.ru рассказал один из пассажиров.
«Наша семья – шесть человек – должна была вылететь из Антальи в Москву рейсом TK 1231 20 июня, – рассказывает Петр. – За сутки мы прошли онлайн-регистрацию и даже доплатили за повышение класса обслуживания до бизнеса».
По словам туриста, в аэропорт семья приехала заранее. Жена Петра находилась на позднем сроке беременности, поэтому заранее подготовила медицинскую справку, необходимую для перелета.
Однако на стойке регистрации ей сообщили, что документ недействителен. «Пришлось обратиться к врачу в терминале. Новую справку выдали быстро, но платно. Когда жена вернулась, сотрудники перестали оформлять пассажиров и принимать багаж, хотя регистрация еще должна была идти. А после того как время вышло, просто удалились», – утверждает Петр.
Семье пришлось покупать новые билеты на рейс другой авиакомпании. «Жена нервничала, что вредно в ее положении. Мы потеряли не только деньги, но и время», – говорит турист.
После возвращения в Россию он направил претензию через сайт Turkish Airlines. «Сначала нам ответили, что мы сами виноваты, так как якобы опоздали на регистрацию. Затем начали присылать ваучеры вместо денег. Пока получили только пять из шести», – рассказал Петр.
Полученные ваучеры можно использовать в течение двух лет. Однако туристы рассчитывали вернуть стоимость билетов деньгами.
Похожая ситуация произошла в тот же день с Анастасией, которая также должна была лететь в Москву рейсом TK 1231.
«Я и еще восемь человек не смогли вовремя отправиться из Турции. Когда около 05:40 подошли к стойке регистрации, сотрудники неожиданно прекратили работу, – рассказала она. – Меня только спросили, есть ли онлайн-регистрация. Я ответила, что нет, после чего никаких действий не последовало. Мы долго ждали, а когда поинтересовались, в чем проблема, нам ответили, что все в порядке, но регистрацию так и не продолжили».
По словам Анастасии, один из сотрудников объяснил задержку атакой БПЛА в Москве. При этом об отмене или переносе рейса пассажирам не объявляли. Позже группу направили к другой стойке, где тот же сотрудник заявил, что регистрация уже завершилась и пассажиры на нее опоздали.
Редакция направила запрос в авиакомпанию Turkish Airlines, ответ пока не поступил.
