Туристов «Натали Турс» не заселили в Милане

За границей у туристов сложности с размещением, сроки возврата средств по аннулированным турам остаются неясными

Туристов «Натали Турс» не заселили в Милане

В редакцию TourDom.ru продолжают поступать сообщения о проблемах с заселением клиентов «Натали Турс», находящихся за рубежом. На этот раз сигнал пришёл из Италии – в миланском отеле отказались предоставлять номер пожилой паре туристов.

«Весь этот интереснейший тур мы оплатили ещё в феврале. Сейчас нам предлагают проживание в другом отеле, но за дополнительную плату – 240 €. Наш обратный рейс на «Аэрофлоте» только 13 июля. Куда нам деваться? Заплатим и останемся без средств к существованию… Хорошо, если концы тут не отбросим», – переживает 71-летняя туристка Лидия Горбунова.

Нужен ли Гостуризм?
Нужен ли Гостуризм?
В идее создания государственного туроператора усмотрели попытку ограничить конкуренцию
Профессионалы турбизнеса обсуждают предложение депутата Госдумы Виталия Милонова о создании государственного туроператора, застрахованного от банкротства. С этой идеей парламентарий обратился к премьер-министру России Дмитрию Медведеву на волне новостей об уходе ряда компаний с туристического рынка.
HotLine.travel

Клиентам, оставшимся на улице, остается только оплачивать размещение повторно и впоследствии предъявлять претензии туроператору.

Напомним, ранее послы ряда стран, в которых отдыхают туристы «Натали Турс», пообещали содействовать в решении проблем с размещением.

Президент «Натали Турс» Владимир Воробьёв, в свою очередь, пообещал компенсировать стоимость расходов туристам, вынужденным повторно оплачивать свое размещение. Кроме того, 4 июля компания опубликовала регламент возврата средств по аннулированным турам. К сожалению, выяснить подробности того, как идет этот процесс, не удалось – Владимир Воробьёв был недоступен для комментариев.

Сотрудники туроператора на условиях анонимности сообщили TourDom.ru, что в отделах осталось по одному человеку. «Все остальные пока находятся в неоплачиваемом отпуске – как минимум на один месяц. Затем их планируют возвращать на рабочие места по мере «перезапуска» предприятия», – рассказал источник в компании.

При перепечатке материалов или частичном цитировании ссылка на портал www.TourDom.ru обязательна
Ошибка!
Спасибо за подписку!
  • Когда это безобразие прекратят, с удовольствием пишут о том , что где то страдают бедные туристы. А этот зажравшийся человек, как не в чем не бывало Несет какой то бред и все ему сходит с рук. Зато без конца чуть что дергают турагентства за любую мелочь,! Где этот вечно радеющий Ростуризм, вечная готовая турпомощь!!!То есть за любую мелочь сожрут ТА, штрафуют , а на самом деле оказывается надо всех обмануть, украсть много денег и ничего тебе не будет. Просто безобразие !!!
  • "Перезапуска" предприятия...А смысл? Найдется фанат, который захочет еще раз испытать судьбинушку?!
  • Когда это безобразие прекратят, с удовольствием пишут о том , что где то страдают бедные туристы. А этот зажравшийся человек, как не в чем не бывало Несет какой то бред и все ему сходит с рук. Зато без конца чуть что дергают турагентства за любую мелочь,! Где этот вечно радеющий Ростуризм, вечная готовая турпомощь!!!То есть за любую мелочь сожрут ТА, штрафуют , а на самом деле оказывается надо всех обмануть, украсть много денег и ничего тебе не будет. Просто безобразие !!!
  • "Перезапуска" предприятия...А смысл? Найдется фанат, который захочет еще раз испытать судьбинушку?!
  • Ростуризм ничего не делает отвечают обращаться к Натали и все, а Натали на звонки не отвечают и на письма тоже когда будет возврат неизвестно, а туристы говорят удавим Вам деньги отдавали Вы и возвращайте, слава богу только одна бронь у кого много сочувствую. Натали классно сделали собрали деньги с помощью агентств, поработали на них беспроцентно,теперь конечно можно вернуть,за минусом комиссии агентствам, за минусом процентов за пользование кредитом, открыли в это время еще несколько фирм и агентств ,собрали базу клиентов и теперь через другие юр. лица забронируют тех же клиентов по более высокой цене, отдохнут 2 месяца и выйдут с новыми силами и без долгов, мы им все покрыли,получится хорошо, а нет другие юр.лица есть они и будут работать.
  • Ростуризм ничего не делает отвечают обращаться к Натали и все, а Натали на звонки не отвечают и на письма тоже когда будет возврат неизвестно, а туристы говорят удавим Вам деньги отдавали Вы и возвращайте, слава богу только одна бронь у кого много сочувствую. Натали классно сделали собрали деньги с помощью агентств, поработали на них беспроцентно,теперь конечно можно вернуть,за минусом комиссии агентствам, за минусом процентов за пользование кредитом, открыли в это время еще несколько фирм и агентств ,собрали базу клиентов и теперь через другие юр. лица забронируют тех же клиентов по более высокой цене, отдохнут 2 месяца и выйдут с новыми силами и без долгов, мы им все покрыли,получится хорошо, а нет другие юр.лица есть они и будут работать.
  • Ни кто ни чего не делает !! Правоохранительные органы молчат ! Хотя факты мошенничества на лицо ! У нас туристов не заселили в отель на Сардинии , стоимость 11 тыс евро !!
  • Ни кто ни чего не делает !! Правоохранительные органы молчат ! Хотя факты мошенничества на лицо ! У нас туристов не заселили в отель на Сардинии , стоимость 11 тыс евро !!
  • Турагентства хотят оставить крайними, во всех интервью турагентства ругают, такие сякие, и требованиям туроператоров не соответствуют, и домушники, и налоги не платят и непрофессионалы, и скидочники, вот стрелочники пусть теперь и отдуваются и за Милан и за Натали , и вообще за всех.
  • Турагентства хотят оставить крайними, во всех интервью турагентства ругают, такие сякие, и требованиям туроператоров не соответствуют, и домушники, и налоги не платят и непрофессионалы, и скидочники, вот стрелочники пусть теперь и отдуваются и за Милан и за Натали , и вообще за всех.
  • Дозвониться до Натали Турс практически не возможно! Но за редким исключением, Кол-центр и Бухгалтерия отвечают вполне сдержано, надо отдать им должное, внимательно выслушивают и консультируют. Если бы вся эта информация была бы грамотно изложена на сайте, консультация бы не потребовалась. Но безобразный сайт, не говоря уже о системе он-лайн бронирования, абсолютно не достойны специалистов, которые работают в компании и всегда отвращал от работы с оператором. Очень надеемся на мудрость и порядочность руководства в скорейшем возвращении денежных средств, что не кинут агентства и наших туристов. Именно это определит дальнейшее отношение к компании и продолжение работы. Ведь, как говорится, случиться может с каждым. Главное достойно выйти из ситуации!
  • Дозвониться до Натали Турс практически не возможно! Но за редким исключением, Кол-центр и Бухгалтерия отвечают вполне сдержано, надо отдать им должное, внимательно выслушивают и консультируют. Если бы вся эта информация была бы грамотно изложена на сайте, консультация бы не потребовалась. Но безобразный сайт, не говоря уже о системе он-лайн бронирования, абсолютно не достойны специалистов, которые работают в компании и всегда отвращал от работы с оператором. Очень надеемся на мудрость и порядочность руководства в скорейшем возвращении денежных средств, что не кинут агентства и наших туристов. Именно это определит дальнейшее отношение к компании и продолжение работы. Ведь, как говорится, случиться может с каждым. Главное достойно выйти из ситуации!
  • Никто ничего не вернёт.
  • Дозвониться действительно не возможно, на письма не отвечают, информацию на сайте о состоянии переданных пакетов и так называемого реестра на выплаты нет, но понемногу реагируют (сужу по изменениям в заявках - перерасчет по двум исправили). Хотя шансов получить деньги по прежнему маловато... Однако вынуждена не согласиться с утверждением, что система бронирования была безобразной - для туров с регуляркой быстро выдавала самые реальные цены (к сожалению - от того и набронировали) , не нуждающиеся в существенном, как у большинства, в том числе и "супер технологичных" ТО, дальнейшей актуализации. Изначально было криво, но ее качественно дорабатывали и бронирования стали удобны, кто утверждает обратное тот просто не пользовался другими, хотя вопрос удобства любого сайта и системы бронирования это всегда вопрос практики и навыков. У подавляющего большинства ТО все гораздо хуже обстоит и с подбором и бронированием... Поэтому давайте не все в одну кучу сваливать - сайт и система бронирования никакого отношения к настоящей ситуации не имеет (пожалуй, что денег в разработку вбухали видимо не мало). А вот то, что использовать средства Турпомощи нет возможности для помощи туристам, находящимся сейчас за границей, - это уже безобразие и мошенничество на государственном уровне, в конечном итоге Натали туда также скидывалось и не один год, ради того, чтобы в экстренных ситуациях можно было помочь туристам.
  • Никто ничего не вернёт.
  • Дозвониться действительно не возможно, на письма не отвечают, информацию на сайте о состоянии переданных пакетов и так называемого реестра на выплаты нет, но понемногу реагируют (сужу по изменениям в заявках - перерасчет по двум исправили). Хотя шансов получить деньги по прежнему маловато... Однако вынуждена не согласиться с утверждением, что система бронирования была безобразной - для туров с регуляркой быстро выдавала самые реальные цены (к сожалению - от того и набронировали) , не нуждающиеся в существенном, как у большинства, в том числе и "супер технологичных" ТО, дальнейшей актуализации. Изначально было криво, но ее качественно дорабатывали и бронирования стали удобны, кто утверждает обратное тот просто не пользовался другими, хотя вопрос удобства любого сайта и системы бронирования это всегда вопрос практики и навыков. У подавляющего большинства ТО все гораздо хуже обстоит и с подбором и бронированием... Поэтому давайте не все в одну кучу сваливать - сайт и система бронирования никакого отношения к настоящей ситуации не имеет (пожалуй, что денег в разработку вбухали видимо не мало). А вот то, что использовать средства Турпомощи нет возможности для помощи туристам, находящимся сейчас за границей, - это уже безобразие и мошенничество на государственном уровне, в конечном итоге Натали туда также скидывалось и не один год, ради того, чтобы в экстренных ситуациях можно было помочь туристам.
  • Вот именно за мизерное вознаграждение ,которое и то у тебя вымораживается туристами, столько нервов. А тут это сытое крупное лицо, всех на одном месте вертит, и все ничего. Поймите , пойдите на встречу, это просто беспредел со стороны руководящих органов. Пожалуй и на них то же надо обратить внимание.,,,,ТА за любую мелочь радостно притягивают, в основном где они вообще не причастны. Короче просто не дают наслаждаться работой любимой.
  • Вот именно за мизерное вознаграждение ,которое и то у тебя вымораживается туристами, столько нервов. А тут это сытое крупное лицо, всех на одном месте вертит, и все ничего. Поймите , пойдите на встречу, это просто беспредел со стороны руководящих органов. Пожалуй и на них то же надо обратить внимание.,,,,ТА за любую мелочь радостно притягивают, в основном где они вообще не причастны. Короче просто не дают наслаждаться работой любимой.
  • Сарказм?
  • законодательство наше профильное без конца меняют, дополняют, перекраивают. А результат всегда один. Ибо все делается в интересах крупняков. А крупные участники туррынка знают, что за все ответят ТА и поэтому не особо парятся. Агентств ведь много, как мошкары в тайге. А ведь практически все ТО работают нарушая закон. Но контролирующие и блюдящие этого просто в упор не видят.
  • Сарказм?
  • законодательство наше профильное без конца меняют, дополняют, перекраивают. А результат всегда один. Ибо все делается в интересах крупняков. А крупные участники туррынка знают, что за все ответят ТА и поэтому не особо парятся. Агентств ведь много, как мошкары в тайге. А ведь практически все ТО работают нарушая закон. Но контролирующие и блюдящие этого просто в упор не видят.
  • Дык о том что у Натали проблемы было известно еще три года назад, и все таки нашлись желающие с ними связаться
  • Обязательно кинут....
  • Дык о том что у Натали проблемы было известно еще три года назад, и все таки нашлись желающие с ними связаться
  • Обязательно кинут....
  • У нас в стране если украл банку колы в магазине - посадют. А если украл миллиарды то "рафик неуиноин"
  • У нас в стране если украл банку колы в магазине - посадют. А если украл миллиарды то "рафик неуиноин"
  • Господин Воробьев собирается в Испанию - проведать свою недвижимость и отдохнуть от вас, зануд. Через пол-года, когда вы все забудете, он вернется и откроет для вас новую туроператорскую компанию "Buratino-Tours". Welcome!
  • Господин Воробьев собирается в Испанию - проведать свою недвижимость и отдохнуть от вас, зануд. Через пол-года, когда вы все забудете, он вернется и откроет для вас новую туроператорскую компанию "Buratino-Tours". Welcome!
  • Я не понимаю, почему к пакету документов должен быть приложен оригинал чека об оплате тура? Это документ туриста, подтверждающий его оплату. Даже суды требуют копии, заверенные. Сразу уточню- с Натали не работаю с 2013 года и данная ситуация меня не коснулась. Но как юрист могу заявить, что оригиналы документов не должны передаваться в офис Натали Турс! Оригинал заявления туриста и копии документов, подтверждающие бронирование и оплату тура, заверенные печатью турфирмы. Коллеги! Сегодня все оригиналы документов соберут в офисе Натали, составляя реестр выплат, а завтра в этом же офисе произойдёт пожар, и нет ни документов, подтверждающих оплату туров, ни реестра. Требование предоставить оригиналы первичной бухгалтерской документации НЕ ЗАКОННЫ!!!
  • Я не понимаю, почему к пакету документов должен быть приложен оригинал чека об оплате тура? Это документ туриста, подтверждающий его оплату. Даже суды требуют копии, заверенные. Сразу уточню- с Натали не работаю с 2013 года и данная ситуация меня не коснулась. Но как юрист могу заявить, что оригиналы документов не должны передаваться в офис Натали Турс! Оригинал заявления туриста и копии документов, подтверждающие бронирование и оплату тура, заверенные печатью турфирмы. Коллеги! Сегодня все оригиналы документов соберут в офисе Натали, составляя реестр выплат, а завтра в этом же офисе произойдёт пожар, и нет ни документов, подтверждающих оплату туров, ни реестра. Требование предоставить оригиналы первичной бухгалтерской документации НЕ ЗАКОННЫ!!!
  • Беспредел везде, в том числе и в Ростуризме, Роспотребнадзоре! Уж больно они любят наказывать ТА, но совсем не любят туроператоров, которые из года в год кидают и турагентства и туристов! Надо кому нибудь и на них обратить внимание (а то все по мелочам, мелочам... работают)
  • Беспредел везде, в том числе и в Ростуризме, Роспотребнадзоре! Уж больно они любят наказывать ТА, но совсем не любят туроператоров, которые из года в год кидают и турагентства и туристов! Надо кому нибудь и на них обратить внимание (а то все по мелочам, мелочам... работают)
  • надеюсь воробьев подавится хамоном за мои деньги и склеит ласты
  • надеюсь воробьев подавится хамоном за мои деньги и склеит ласты
  • проблемы сейчас у Фольксваген, причем с 2014 или 15 года, но они отчего-то никого не кинули, а в данном соучае не проблемы, а воровство, уголовщина чистой воды
  • Cарказм, что "неблагонадежные" агентства оплатили все до копейки "благонадежному" туроператору, который и профессионал и налоги платит и вот результат. А по факту только агентства сейчас и занимаются пострадавшими туристами.
  • проблемы сейчас у Фольксваген, причем с 2014 или 15 года, но они отчего-то никого не кинули, а в данном соучае не проблемы, а воровство, уголовщина чистой воды
  • Cарказм, что "неблагонадежные" агентства оплатили все до копейки "благонадежному" туроператору, который и профессионал и налоги платит и вот результат. А по факту только агентства сейчас и занимаются пострадавшими туристами.
  • да они не требуют никаких оригиналов. Все в сканах на электронку.
  • да они не требуют никаких оригиналов. Все в сканах на электронку.
  • Ужас, почему в Pac не забронировали к примеру?
  • Ужас, почему в Pac не забронировали к примеру?
  • Вы прям как не в России живёте. Ребята-девчата, весь пост-совок живёт по принципу "за 3 копейки 10 лет строгача, за 3 вагона медаль и место в правительстве"
  • Вы прям как не в России живёте. Ребята-девчата, весь пост-совок живёт по принципу "за 3 копейки 10 лет строгача, за 3 вагона медаль и место в правительстве"
  • Как они хотят перезапустить бизнес? Это бред! Не один человек в здравом уме больше никогда не купит тут от Натали. Все это знают. Скоро от Натали останется только название. А тянут они с банкротством видимо для того чтобы вывести деньги туристов в оффшоры и замести следы. Мошенники чистой воды
  • Как они хотят перезапустить бизнес? Это бред! Не один человек в здравом уме больше никогда не купит тут от Натали. Все это знают. Скоро от Натали останется только название. А тянут они с банкротством видимо для того чтобы вывести деньги туристов в оффшоры и замести следы. Мошенники чистой воды
  • Как они хотят перезапустить бизнес? Это бред! Не один человек в здравом уме больше никогда не купит тут от Натали. Все это знают. Скоро от Натали останется только название. А тянут они с банкротством видимо для того чтобы вывести деньги туристов в оффшоры и замести следы. Мошенники чистой воды
  • Как они хотят перезапустить бизнес? Это бред! Не один человек в здравом уме больше никогда не купит тут от Натали. Все это знают. Скоро от Натали останется только название. А тянут они с банкротством видимо для того чтобы вывести деньги туристов в оффшоры и замести следы. Мошенники чистой воды