В TourDom.ru обратились представители турагентсва из Нижнекамска и попросили помочь в решении вопроса с возвратом денег за отмененный из-за коронавируса тур. После того как редакция написала туроператору, с менеджером связались и пообещали перевести средства до конца месяца.
Собеседница рассказала, что пара пенсионеров в возрасте 65+ должна была отправиться на отдых в Венгрию в 2020 году, но из-за пандемии поездка отменилась. Тур периодически переносили, так как предполагалось, что Венгрия вскоре может открыться. Но в мае 2022 года клиентам компании надоело ждать и они попросили вернуть деньги.
«Мы отправили туроператору письмо и заявление от туриста, заполнили все необходимые документы. Ответа удалось добиться только после многочисленных звонков. Нам сообщили, что заявка в работе. Все. 28 сентября c момента обращения прошло 90 дней, но деньги все еще не вернули», – поделилась с корреспондентом турагент.
Чтобы разобраться в ситуации, редакция направила запрос туроператору и получила такой ответ: «Обсуждались варианты переноса дат тура, предоставления альтернативного продукта в другие страны, депонирование средств до открытия границ в Венгрию и т. д. На данный момент заявка находится в реестре на возврат, который будет осуществлен до конца ноября 2022 года».
По словам юриста сети турагентств «Розовый слон» Марии Чапиковской, в данном случае возврат должен быть льготным в течение 90 дней с момента подачи корректного заявления и пакета документов. «65+ должен быть именно заказчик. Если все сделано правильно, сроки вышли, а возврата нет, то можно отправить досудебную претензию. Если деньги не вернут, имеет смысл обратиться в суд. Есть большой шанс, что в таких условиях туроператор захочет урегулировать ситуацию добровольно по факту подачи иска», – рассказала Мария.
Бывшая глава Ростуризма Зарина Догузова в прошлом месяце сообщила, что туроператорам удалось сократить задолженность перед туристами в 4 раза – до 10 млрд руб. Это с учетом туров, которые не состоялись из-за отмен рейсов и санкций уже после начала спецоперации. Однако без помощи со стороны государства выплатить долги до конца года будет сложно. О проблемной ситуации говорит и тот факт, что ассоциация «Турпомощь» обратилась в правительство с просьбой продлить отсрочку по «ковидным» турам, процесс выплат по которым был близок к завершению.
