Если конкуренты начнут переманивать туристов огромными скидками, большинство турагентств отпустят их фактически без сожаления. Так ответили 63 % из 250 принявших участие в опросе на HotLine.travel. Розница не видит для себя смысла бороться за клиентуру, для которой большой дисконт – единственный критерий для выбора продавца. Впрочем, многие турагенты говорят о том, что в последнее время в погоню за скидками включаются и постоянные клиенты. Терять их после всех трудов и усилий, потраченных на то, чтобы заслужить их лояльность, особенно обидно. Однако получается, что в подавляющей своей массе агентства оказываются незащищенными в такой ситуации и не могут ничего противопоставить тем, кто делает ставку на демпинг.
Продолжать борьбу за клиентов, причем не пуская в ход то же оружие, которое используют агентства-скидочники, готовы только четверть респондентов. Они уверены, что победить можно не только благодаря ценам – решающую роль может сыграть качество услуг и ассортимент. Правда, скептики замечают: в основном это правило работает для тех туристов, которые изначально не нацелены на самые бюджетные варианты отдыха. Если у компании таких большинство, подобная политика себя оправдывает, в противном случае добиться заметных результатов вряд ли удастся. Даже если объяснять туристам все возможные последствия их попыток найти самую низкую цену, жажда сэкономить все равно перевесит.
Интересно, что 4 % всех принявших участие в голосовании – те самые скидочники. Агентства, умудряющиеся отдавать туристам 5 % из своей комиссии, средний размер которой не превышает сегодня 7 %. И еще 8 % ответивших готовы к ним присоединиться, если уход клиентов в другие компании за более выгодными вариантами примет массовый характер. Пока что они уверены: их финансовых ресурсов хватит на то, чтобы вести ценовую войну, а конкуренты разорятся раньше. Однако наблюдатели предупреждают: подобная самонадеянность может привести к кассовым разрывам и, как следствие, не вылетевшим на отдых туристам и судебным искам.
Вы тоже можете повлиять на ход опроса или оставить свое мнение в комментариях под статьей.
