В соцсетях обсуждают историю россиянки, которой в пятизвездочном отеле Caribbean World Soma Bay в Хургаде предъявили счет на 850 долларов за якобы поврежденный телевизор. О происшествии с клиенткой рассказала руководитель турагентства.
Неприятности начались за несколько минут до прибытия автобуса, который должен был отвезти туристов в аэропорт. Сотрудник отеля неожиданно потребовал компенсировать ущерб и пригрозил вызвать полицию.
Спор затянулся примерно на час. По словам турагента, гид тоже давил на женщину и предложил перевести в пересчете на рубли около 68 тыс. с российской карты на карту некоего Ахмеда, который якобы должен был рассчитаться с отелем. Туристка согласилась, но, как утверждается, не получила документов ни о повреждении телевизора, ни об оплате.
Участники дискуссии советуют при заселении снимать номер на камеру и проверять технику. Но главный вопрос, который был задан в видео, остается открытым: как туристу защититься от необоснованных требований, если до вылета считаные минуты, а давление оказывают сразу сотрудники отеля, гид и ожидающие в автобусе попутчики?
Похожую ситуацию TourDom.ru уже разбирал несколько лет назад. В греческом отеле Selena Village туристам из Челябинска предложили заплатить за якобы сломанный ими телевизор. Тогда юристы советовали не соглашаться на оплату без фиксации обстоятельств: попросить составить акт с описанием ущерба и его стоимостью, сохранить фото и видео. Если отель вызывает полицию, сопротивляться не стоит, однако туристу важно помнить о времени и риске пропустить рейс. В случае серьезного конфликта можно обратиться за помощью в российское консульство.
При этом сам факт предъявления счета еще не означает, что турист обязан немедленно его оплатить: наличие ущерба и вина туриста должны быть доказаны.
Редакция отправила запрос в отель Caribbean World Soma Bay, попросив прокомментировать претензии туристки и дать оценку действиям персонала.
