Когда агентства перейдут на платное консультирование туристов?

Руководители сетевой розницы обменялись мнениями

Когда агентства перейдут на платное консультирование туристов?

Вопрос взимания платы за консультирование туристов стал одним из самых обсуждаемых на экспертной встрече в рамках выездного мероприятия Объединённой сети ТБГ и «Горячие туры» 15–17 февраля.

Неделя на двоих в отеле 5* Греции: уложиться в 100 тыс. руб.
Неделя на двоих в отеле 5* Греции: уложиться в 100 тыс. руб.
Тестируем цены раннего бронирования
За три месяца до старта «высокого» летнего сезона мы промониторили предложения туроператоров по Греции в рамках акций раннего бронирования. Реально ли отдохнуть за 100 тыс. руб., причем выбирая не самые непритязательные варианты, а размещение категории 5*?
HotLine.travel

Первым тему поднял Дмитрий Арутюнов, генеральный директор туроператора «АРТ-ТУР». Он назвал эту идею как минимум несвоевременной: «Если ее и применять на практике, то только дифференцированно. Так, в сегменте VIP-туризма это недопустимо. В массовом – возможно. Но с оговоркой на профессионализм менеджеров».

В дискуссии с руководителями агентств выяснилось: в большинстве своем розница пока даже не предлагает клиентам платное консультирование. Директор турагентства «Хит сезона» Ирина Хакимова призналась – она сообщает туристам о том, что готова только за деньги подбирать для них варианты туров, только если понимает: к ней обратились не за покупкой тура, а в целях сбора информации. Такие случаи единичны, поскольку компания ориентируется на постоянных клиентов.

Своим опытом поделился Александр Мезенев, директор турагентства «Дрим тур». Он оказался одним из немногих, кто практикует платную услугу составления сложных туристических маршрутов, при этом стоимость двух часов работы специалиста агентства составляет 5 тыс. руб. «Но это не просто поиск самого выгодного предложения. Нужно продумать концепцию отдыха, выдать экспертизу по идее туриста, рассказать о нюансах путешествия, предупредить о возможных рисках, найти информацию, где и как можно сэкономить», – пояснил Александр Мезенев. По его словам, таких запросов поступает не более 20 в год. 

Перспективы введения платных консультаций туристов обсуждаются  в профессиональной среде все чаще. Это связано с понижением комиссионной ставки для розничных компаний. Сейчас, по словам гендиректора «Тур сервис» Натальи Посконновой, в среднем по рынку вознаграждение турагентов составляет 6 %. Для тех, у кого большие объемы продаж, – 8–8,5 %. Между тем руководители агентств считают, что им для организации легальной деятельности необходимо получать не менее 10 % от стоимости каждого тура.

Но даже эти обстоятельства пока не способствуют внедрению на рынке услуги платного консультирования. Мнение коллег для TourDom.ru резюмировала Алла Крупская, руководитель агентства «Лайт Трэвел Ру»: «Если мы будем  с порога сообщать о предоплате за консультацию, просто потеряем клиентов. В конце концов, туристы тоже могут опасаться недостаточного профессионализма менеджеров. И уйдут к тем, кто продолжает делать то же самое, но бесплатно. Подход должен быть индивидуальным – например, плату за консультации справедливо требовать с тех туристов, которые замечены в запросах, не заканчивающихся покупкой, или тех, на общение с которыми менеджер тратит более часа своего времени».
При перепечатке материалов или частичном цитировании ссылка на портал www.TourDom.ru обязательна
Ошибка!
Спасибо за подписку!
  • Ребята, вы тут какие то древние практики все пытаетесь прикрутить в 21м веке. Этим можно было заниматься в 90-е,когда никто не понимал толком где,что и как. Сегодня всё ушло в онлайн. Все цены,все туры,фото,отзывы интегрированы. Дисконтирование на человеческом факторе...и вдруг... "а давайте вкрутим за мою ценную речь!" Сей чудный сегмент надо было культивировать со времен становления бизнеса в РФ и может тогда эта дичь, казалась бы сегодня нормой. Ваша отрасль одна из последних,куда несут деньги. Основная масса их несет в холодильник и в банк за кредиты. Верное направление - оптимизация,как то - онлайн продажи или какие то ситуативные предложения в этой рвотно траурной действительности нашего бытия. Раньше, читая ваши ноу хау, думал - шальная птица. Ан нет! ВЫ за выстрелы в ногу. Ну тогда мой вам совет - делайте платными звонки. По началу настрижете нормально. А дальше - итог все равно один...
  • я ввела платные консультации с 11 февраля этого года исключительно для вновь обращающихся туристов, могу сказать честно, что за неделю заработала своими знаниями всего лишь 1000 рублей ( именно за консультацию), но зато столько халявщиков отшила, все почему-то сразу решают еще раз подумать куда им надо, и надо ли им вообще туда, куда они хотели, и разрешат ли родители, и согласится ли тетя, и обязательно надо еще раз переговорить с начальством и тд. Надо вводить всем и одновременно, чтобы туристы не мыкались и не искали, у кого дешевле, а ценили знания и качество предоставляемой услуги.
  • А почему адвокаты бесплатно не консультируют? Вся инфа в инете есть. Лицензии нет.
  • Чудак-человек. Кто же в 21 веке верит отзывам, когда негативные пишет каждый 10-й, а позитивный каждый 100-й? А когда Вам в Шардже, 50 ударов палкой по пяткам, из-за того что в Рамадан курили/пили воду/находились в нетрезвом виде на улице, Ваше отношение к профессионалам радикально изменится. Да и в судебных тяжбах тоже участвуйте без профессионального юриста, в интернете же всё есть.
  • Вопрос спорный. Я когда ввела стоимость консультаций 2000р. несколько лет назад для постоянных клиентов (не для всех, только для тех, кто был пойман на том, что у меня получили информацию, а забронировали в другом месте), от меня эти клиенты не ушли. Так же бронируются и больше ценят мой труд и действительно экспертные рекомендации. Оплачивают эти 2000. Новенькие, кто воспользовался услугой консультации по рекомендации, пишут еще и отзыв по приезду и привозят презенты.
  • По-Вашему, искать, где дешевле - это ненормально? Вы сами всегда хватаете первое, что понравится? Я думаю, что всё-таки сначала прицениваетесь.
  • а почему агенства должны бесплатно работать на туриста? у него нет времени заниматься подбором,это должны мы по 3-е суток ему выбирать,на почту или в вотцап скидывать,а он потом зная все нюансы,шел и искал,нами выбранное на 1000р дешевле! Вы на своей работе работаете бесплатно? вот пусть тогда и сам ищет или платит 5000р к примеру,за наше время,знание-а это пойдет в счет оплаты его тура!! Помойму так и должно быть!
  • Он лайн продажи это одно а консультации это другое! Никто не против-покупайте онлайн САМОСТОЯТЕЛЬНО, только почему при этом кто то должен по телефону по 2 дня консультировать вас БЕСПЛАТНО! Или разбирать запросы по 10 стран с непонятными хотелками а через неделю РАБОТЫ услышать: вы мне скидку дайте( читай ОТДАЙ ЗАРПЛАТУ СВОЮ)или пойду в другое агентство/сам забронирую все, надоело такое отношение, оплату за консультации надо вводить всем!
  • Оплатите за консультацию/подбор тура и ищите где вам его дешевле продадут, в чем проблема?
  • Вы не заметили как за последние пару-тройку лет сильно изменился поиск у большинства операторов в сторону "улучшения"? Не хотят они, чтобы туристы сами всё смотрели... А вообще конечно плата за консультации - это просто мрак. Я обладаю информацией по некоторым зарубежным направлениям в тысячу раз больше, чем многие работники туротрасли с лицами хабалок... Хотя никакого отношения не имел никогда к этой деятельности. И видя часто просто непрофессионализмище от работников турагенств - хочется сказать - а не о...ли ли вы граждане со своими хотелками? p.s. Если что - мне консультации не нужны от турагентов. Я их сам могу проконсультировать. Спускайтесь на землю чаще товарищи и особенно гражданки туротрасли и в зеркало смотритесь.
  • Вы не заметили как за последние пару-тройку лет сильно изменился поиск у большинства операторов в сторону "улучшения"? Не хотят они, чтобы туристы сами всё смотрели... А вообще конечно плата за консультации - это просто мрак. Я обладаю информацией по некоторым зарубежным направлениям в тысячу раз больше, чем многие работники туротрасли с лицами хабалок... Хотя никакого отношения не имел никогда к этой деятельности. И видя часто просто непрофессионализмище от работников турагенств - хочется сказать - а не о...ли ли вы граждане со своими хотелками? p.s. Если что - мне консультации не нужны от турагентов. Я их сам могу проконсультировать. Спускайтесь на землю чаще товарищи и особенно гражданки туротрасли и в зеркало смотритесь.
  • Я считаю, что турагент -это как врач, косметолог,парикмахер и тд. Я не бегаю от мастера к мастеру и не ищу где дешевле, я готова даже в другой район приехать,если вдруг он поменяет салон. Если сумма за консультацию потом войдет в стоимость тура,то почему бы не остаться у грамотного агента. Или хорошо, рассмотрим другую ситуацию. Например,Я Маша Иванова,у которой есть подруга,домохозяйка турагент по совместительству, так сказать. Я безумно хочу в Египет, но подруга не знает последних новостей об этом направлении. Соответственно я иду к специалисту,который только что приехал из рекламного тура ,за 1000 рублей получаю грамотную консультацию, а потом возвращаюсь к своей подружке, которая делает мне скидку из своей комиссии. Ну,она же подружка
  • Вас никто не обязывает обращаться за консультацией,если вы сами достаточно владеете информацией. Когда у меня болит горло, я не иду к врачу и не плачу ему за консультацию, потому что знаю, как его вылечить самостоятельно. Но когла что-то прихватит непонятно где, я готова отдать любые деньги лишь бы меня вылечили.
  • прям боль озвучили! Согласна на 100%!
  • Брызжущим ядом недовольства поясню,ваша ЗП - это и есть комиссия с тура (ваши 6-9%).Не отработал - не получил. "а почему агенства должны бесплатно работать на туриста? у него нет времени заниматься подбором,это должны мы по 3-е суток ему выбирать" - может быть вы пишете не о своей основной занятости?)) Может быть ваш заработок складывается от какой то иной деятельности?)) Может вы после работы садитесь в трансфер и везете туристов в аэропорт,а ночью возвращаетесь домой и это основной ваш хлеб?)) Никто не виноват,что тема стухла и не приносит желаемого результата. Ну а что поделать? Зачем винить сволочь - прохожего, если еще в начале 2000-х все было иначе и овербукинги шли один за другим,а умирающие комментаторы жили припиваючи)) И таксисты жили как люди было, а теперь туда только азиаты ломятся...
  • теплое и мягкое
  • Я тоже работаю в сфере услуг, а именно в страховании. В продажах. И ни одна страховая компания не будет консультировать потенциального клиента за деньги. Да, будем готовить предложения, подбирать программы, согласовывать немыслимые условия с андеррайтерами, ездить на переговоры в надежде получить договор - и клиент за это ничего не заплатит, представляете? А все потому, что слишком высока конкуренция. Как и в сфере туризма.
  • А поскольку я все туры подбираю сама (через ТА только оформляю), то мне вообще бессмысленно платить за консультации.
  • Платное консультирование? Да вы уже мне должны, если я к вам приду в офис. Вы же на моём туре процентик поднимаете.
  • Не, ну в принципе можно и оплатить чтение отзывов, если у самого времени нет.
  • Какое платное консультирование? С ума посходили дармоеды-агенты. Комиссию получаете от ТО - вот это и жрите!
  • Какое платное консультирование? С ума посходили дармоеды-агенты. Комиссию получаете от ТО - вот это и жрите!
  • всем срочно бронировать туры! пока консультация бесплатная!
  • это очень хорошая идея, но как правильно ее дифференцировать...., надоело быть просто консультантом . справочным бюро, а потом туристы с предложенной информацией бронируются на сайте оператора и получают еще скидку(((
  • а вы скидок меньше просите и беганием по разным агентствам с шантажом каждого из 10и агентств, что там вам дали на 50 рублей дешевле и получите бесплатную консультацию! Дармоеды туристы! То, чем занимаетесь вы сейчас, очень похоже на известную древнюю профессию!
  • кислое и зелёное- умник.
  • А тебя лицо в порядке? Иди и консультируй, недоносок. Ты сам где работаешь? Може и твою никчёмную работу любой придурок сможет самостоятельно выполнить, а?
  • ты дерьмо своё кушай, петушок.
  • А что здесь делают долбогоны, не работающие в туризме и об....рающие работников туротрасли?
  • Вот такие дебилы у нас тусуются: Sergey Ly ‏ @Sergey_Ly Власть охуела совсем и в конец. Стране настал полный пиздец. 11:59 - 29 янв. 2019 г.
  • Я к тур отрасли отношения не имею, всегда всё для поездок нахожу сам. Но считаю, что профессиональное консультирование должно быть платным. Любая работа должна оплачиваться. Но если клиент "созрел", то стоимость консультирования должна зачитываться при покупке тура. Тогда всё по честному.
  • Так об этом и идет речь: платная консультация= депозит при бронировании тура, который учитывается при покупке тура у данного агента. Все более чем понятно, доступно и без обмана, но не многие, к сожалению, это понимают. Любой труд должен быть оплачен!
  • Умница,тут бизнес-продавать туры,а не услуги по их же продаже. Попробуйте что то подобное "выставить" со стороны парикмахера перед стрижкой или продавцу цветов,будучи на их месте. Букет отдельно,вопросы отдельно)) А еще лучше,продавайте отдельно инструкции к бытовой технике. Почему бы не вывести в отдельное направление?))
  • выдохни мать! Бизнес на коленке не может не страдать.Кто виноват,что эра динозавров прошла?
  • Анастасия,судя по вашей лексике,вы продаете туры из мест лишения своды в места лишения. Какие могут быть продажи консультаций?? Займитесь внутренним миром,а потом ищите работу, желательно вне социума.
  • Тогда тут речь может вестись не о масс сегменте, а о чем то индивидуальном. К сожалению,вопиющие в пустыне решили для себя,что все что было ДО и что сейчас с ними стало - суть разные вещи. И от того былые комиссионные стоит разделить на какие то составные части,имеющие отношение к непосредственной деятельности и нет. Это как на будке охранника - справок не даем.Ну так оно и понятно.Он по другой части Такие философствования на голодный желудок могут могут завести ой как далеко!
  • А Вы видели бегающих по парикмахерским с бумажкой для записи цен и входящих в них услуг? А в турагентствах таких куча бегает. Не сравнивайте asinus с digitus
  • тн здесь Сергей явно не из туротрасли и не понимает специфику работы! Сам-то не хочет бесплатно работать! А может он на паперти стоит и там зарабатывает? Вопрос и тема стоит в том чтобы деньги которые берутся с туриста за тн консультацию включаются в стоимость тура а не отдельно! Сергей своим умом маленьким не может этого понять! ТА работает в этом случае именно за комиссию ( консультация бесплатно по сути) и консультация входит в комиссию а не отдельно! Консультация в данном случае это фильтр от потребительского терроризма и халявщиков - именно в этом и суть данного а не какой-то дополнительный заработок сверх комиссии. Исключение конечно составляют сложнейшие комбинированные туры где тратится уйма времени и денег на переговоры с ТО онлайн-агрегаторами, принимающими компаниями,отелями и авиакомпаниями.Пример я так считал сложнейший тур по ЮВА. Обошлось мне это ( при подсчете всех затрат на мобильную связь, она же не бесплатная а пришлось делать и международные звонки) около 2000 руб. итог турист сказал спасибо и никуда не полетел и работа нескколькко дней.Страховые агенты звонять за рубеж или нет,они работают по несколько дней над услугой? Консультатны в магазины звонять за границу или нет,они работают по несколько дней над услугой? А если покупатель захочет холодильник с перламутровой дверью и ручками сможет это консультант и магазин осуществить бесплатно, Так что Сергей вы не в теме явно!
  • А Вы видели бегающих по парикмахерским с бумажкой для записи цен и входящих в них услуг? А в турагентствах таких куча бегает. Не сравнивайте asinus с digitus
  • тн здесь Сергей явно не из туротрасли и не понимает специфику работы! Сам-то не хочет бесплатно работать! А может он на паперти стоит и там зарабатывает? Вопрос и тема стоит в том чтобы деньги которые берутся с туриста за тн консультацию включаются в стоимость тура а не отдельно! Сергей своим умом маленьким не может этого понять! ТА работает в этом случае именно за комиссию ( консультация бесплатно по сути) и консультация входит в комиссию а не отдельно! Консультация в данном случае это фильтр от потребительского терроризма и халявщиков - именно в этом и суть данного а не какой-то дополнительный заработок сверх комиссии. Исключение конечно составляют сложнейшие комбинированные туры где тратится уйма времени и денег на переговоры с ТО онлайн-агрегаторами, принимающими компаниями,отелями и авиакомпаниями.Пример я так считал сложнейший тур по ЮВА. Обошлось мне это ( при подсчете всех затрат на мобильную связь, она же не бесплатная а пришлось делать и международные звонки) около 2000 руб. итог турист сказал спасибо и никуда не полетел и работа нескколькко дней.Страховые агенты звонять за рубеж или нет,они работают по несколько дней над услугой? Консультатны в магазины звонять за границу или нет,они работают по несколько дней над услугой? А если покупатель захочет холодильник с перламутровой дверью и ручками сможет это консультант и магазин осуществить бесплатно, Так что Сергей вы не в теме явно!
  • А Вы видели бегающих по парикмахерским с бумажкой для записи цен и входящих в них услуг? А в турагентствах таких куча бегает. Не сравнивайте asinus с digitus
  • тн здесь Сергей явно не из туротрасли и не понимает специфику работы! Сам-то не хочет бесплатно работать! А может он на паперти стоит и там зарабатывает? Вопрос и тема стоит в том чтобы деньги которые берутся с туриста за тн консультацию включаются в стоимость тура а не отдельно! Сергей своим умом маленьким не может этого понять! ТА работает в этом случае именно за комиссию ( консультация бесплатно по сути) и консультация входит в комиссию а не отдельно! Консультация в данном случае это фильтр от потребительского терроризма и халявщиков - именно в этом и суть данного а не какой-то дополнительный заработок сверх комиссии. Исключение конечно составляют сложнейшие комбинированные туры где тратится уйма времени и денег на переговоры с ТО онлайн-агрегаторами, принимающими компаниями,отелями и авиакомпаниями.Пример я так считал сложнейший тур по ЮВА. Обошлось мне это ( при подсчете всех затрат на мобильную связь, она же не бесплатная а пришлось делать и международные звонки) около 2000 руб. итог турист сказал спасибо и никуда не полетел и работа нескколькко дней.Страховые агенты звонять за рубеж или нет,они работают по несколько дней над услугой? Консультатны в магазины звонять за границу или нет,они работают по несколько дней над услугой? А если покупатель захочет холодильник с перламутровой дверью и ручками сможет это консультант и магазин осуществить бесплатно, Так что Сергей вы не в теме явно!
  • А что Вам мешает купить их он-лайн? Зачем их оформлять в турагентстве?
  • Логично. Купил тур - консультация бесплатно. Послушай и ушел - оплатил потраченное на тебя время. А то хитрые все, за скидками гоняться)
  • Не приходите, правда. Не надо ТАКИХ туристов.
  • Дел больше с ТА не имею, после случая когда отдал 50% тура наличными рублями, а ТА только на следующее утро проплатило, когда Евро скакнул на 3 рубля. В итоге в рублях общая стоимость тура выросла. Теперь покупаю только у ТО.
  • Вас в магазине, когда заходите, наверное сразу в жо-пу целуют? А в ресторане - ублажают оральным сексом? Ну, за то, что ВЫ именно к ним пришли!
  • У меня умница-турагент, мы с ней давным-давно договорились, что я все подбираю сама (у меня требования специфические, мне сложно угодить), сообщаю ей о выбранном туре, вместе смотрим варианты вылета (если есть выбор), она делает мне небольшую скидку и бронирует. Я не выношу ей мозг, она получает регулярного клиента с минимумом временнЫх затрат, я получаю скидку и долгосрочные отношения. Все просто. Иногда я ей даже предлагаю скидку не делать, если промо-тариф, но она сама всегда скидывает. Работает с клиентами по принципу - пусть будет чуть меньше денег с одного клиента, но зато клиентов будет много. У меня все друзья и знакомые со временем перешли к ней как клиенты из других ТА. Все очень довольны. И ещё она изначально обходит стороной всякие подозрительные прослойки типа поларов и иже с ними.
  • Оставьте свои сексуальные фантазии при себе, извращенец. Мне в магазине товар БЕСПЛАТНО показывают и рассказывают о нм тоже БЕСПЛАТНО. Для тупых поясню. Когда клиент приходит в ТА, на его туре ТА зарабатывает некий процентик. Вот ваш заработок. Вся ваша задача - зайти в систему и найти предложения по направлению и в желаемую стоимость. Ну может еще посмотрите на рейтинг отеля. Никто, кроме самого себя не будет сидеть и перечитывать дословно отзывы о каждом выбранном отеле. Да еще на разных ресурсах. Так что не набивайте себе цену. Консультанты блин. Если почитать ваши договоры, то вы ни за чего не отвечаете - все разбирательства с ТО. Весь ваш турбизнес агонизирует. Останутся только ТО и клиент.
  • От тупых, к которым Вы меня причислили, но работающих в туризме 20 лет, отвечу. Вам не предлагается дополнительно к заработанной с тура комиссии оплачивать консультацию. Вы, видимо, глупы больше, чем кажетесь с первого взгляда. В случае покупки тура стоимость консультации вычтется из стоимости тура.
  • Дед,ты либо работаешь так,как сложился обычай делового оборота в сфере,либо сидишь дома и получаешь пенсию со своим большим умом,ну или на паперти стоишь и зарабатываешь много больше...
  • Вы наверно сегодня не добрали с паперти! Поэтому и несете чушь несусветную! Вы вообще не в теме! И даже повторяете за мной мои же мысли! Своих нет что ли, мозг примитивный! Либо обычный троль! Я задал вопрос! Я пришел в магазин с конкретным пожеланием и хочу холодильник с перламутровой ручкой! Сможет ли мне магазин и менеджер который консультировать будет меня бесплатно сделать такой "в эту минуту" за эту цену что и сейчас на ценнике в течении нескольких дней? Про какой "деловой оборот" при консультации в туротрасли Вы несете бред! Вы вообще с Луны свалились или еще студент- малолетка, даже не понимате что сами пишите не в тему.Даже не читаете что пишут другие и не видите смысл написанного.
  • Дед,земля круглая,ты лошадей то придержи.Целее будешь.
  • иди в школу снова учись.
  • они все знают, умеют, большие знатоки всех стран, операторов и могут научить любого менеджера этому, и не важно что они обзванивают 100500 агентств и столько же сайтом.
  • иди в школу снова учись.
  • они все знают, умеют, большие знатоки всех стран, операторов и могут научить любого менеджера этому, и не важно что они обзванивают 100500 агентств и столько же сайтом.
  • поддерживаю на 100% и всегда об этом речь идет, просто это не всегда указывают сразу.
  • А изначально Вы об этих рисках не подумали? Надо было полностью платить тогда. И договор читать внимательно. Хотя смысл разговаривать с тем, у кого все вокруг виноваты, кроме него.
  • Ну то есть дело не в проблемах с оплатой на сайте туроператора? Просто еще нужна консультация турагента (вместе смотрите варианты вылета) и скидка тоже дело приятное?
  • Один раз меня так проконсультировали, что я б сама деньги взяла за свой шок :D Пришла с баблом (!), в Гоа хотела, ТА начала делать квадратные глаза и говорить нам с мужем, что в Индии цитата "везде грязь, да вы что, куда вы собрались, у них у всех животы круглые, там бычий цепень, и у коров тоже, у меня друзья пили воду из под крана (ну погуляли накануне) и у всех был понос, всем было плохо" И еще много пурги прогнала. Не знаю, зачем, ведь мы никаких альтернатив не озвучили и не сомневались, туда или сюда, а четко сказали, мы в Гоа, предлагайте. ТА ТурнеТрансТревел ул Черняховского Калининград, менеджер Елена. До сих пор помню как самое нелепое, что происходило со мной по эту сторону прилавка. Смешнее только когда магазины не принимают товар по гаранти, мотивируя тем, что товар является технически сложным, при этом никто из продаванов в глаза список тст не видел :D В итоге купили онлайн у БГ и визы сами оформили TVoA. Хер вам, а не деньги. Научитесь консультировать ТАК, чтобы клиент не ушел. Всё остальное - нытье бесполезных сотрудников ТА. Имхо) Есть и няшки, конечно, им спасибо за профессионализм, но все равно избегаю ТА после того случая
  • Сравните еще маржинальность страхования с маржинальностью туризма. Тогда поймёте всё, может быть
  • Про проблемы с оплатой онлайн я ни слова не написала, вы меня с кем-то путаете. В моем случае все дело в добрых отношениях, проверенных временем. Наличие скидки - тоже да, конечно. Но консультаций как таковых у нас все же нет. Выбор рейса из двух (как правило) возможных - это не консультация, а технический нюанс, решаемый за две минуты. И он просто связан с наличием (или отсутствием) выбора у ТО. Ни страну, ни регион, ни отель за меня никто не выбирает и рекомендаций не даёт. Более того, я всегда ещё связываюсь напрямую с отелем, чтобы заранее договориться о нужном мне этаже, виде из номера, возможных доплатах и т.п. На английском, конечно.
  • Сравните еще маржинальность страхования с маржинальностью туризма. Тогда поймёте всё, может быть
  • Про проблемы с оплатой онлайн я ни слова не написала, вы меня с кем-то путаете. В моем случае все дело в добрых отношениях, проверенных временем. Наличие скидки - тоже да, конечно. Но консультаций как таковых у нас все же нет. Выбор рейса из двух (как правило) возможных - это не консультация, а технический нюанс, решаемый за две минуты. И он просто связан с наличием (или отсутствием) выбора у ТО. Ни страну, ни регион, ни отель за меня никто не выбирает и рекомендаций не даёт. Более того, я всегда ещё связываюсь напрямую с отелем, чтобы заранее договориться о нужном мне этаже, виде из номера, возможных доплатах и т.п. На английском, конечно.
  • Нет, это не показатель. Я работаю в самой убыточной сфере страхования - в ДМС. Если финрез договора чуть ниже 100%, это уже хорошо.
  • Придурок обыкновенный!
  • да это наша общая боль! поэтому мы должны обьединится,а не работать бесплатно на туристов! и комиссию держать,а не работать в ноль,строя иллюзии,что они вернутся в другой раз!
  • обязательно!! Может начнут нас тогда ценить!
  • ну вы и читайте отзывы!! сами! только отзывы не всегда правда!!и только профессионалы знают что и как!!
  • если рассматривать "подбор тура и /или консультация по поездке (туру) " как услуга, а не как хобби - то, конечно, данная услуга должна оплачиваться. Сейчас тенденция, что во всех организациях, во всех сферах деятельности оказание услуг является платной. Даже к врачу приходит пациент, а он его не вылечил, а просто принял - за это страховая компания оплачивает деньги врачу. Даже справку о состоянии счета банки выдают за определенную стоимость. Все услуги должны оказываться возмездно. Вы же не приходите к юристу, а он Вам все рассскажет ссылаясь на правовые нормы, по какому пути надо идти, чтобы выиграть дело, Вы же ему платите, даже за 15 минут общения. И , даже, если он не выиграет, а проиграет дело, он все равно требует оплату за свою работу. Приходите к дизайнеру, он Вам макет вывески, например, придумает, Вы же не идете с его идеями к другому дизайнеру заказывать то, что придумал предыдущий. Вы едете на такси в аэропорт, Вы же оплачиваете деньги за услугу, хотя можете бесплатно доехать, попросив об этом, например, знакомого или родственника.
  • Поэтому платные услуги по подбору и консультационные услуги в туризме должны иметь место. Почему работники турфирм должны тратить производственные ресурсы организации (время, знания, свою энергию, электрическую и тепловую энергии, средства коммуникации) на праздно шатающихся или на тех, кто не собирается у Вас ничего бронировать, но хочет у Вас все узнать и "выжать" из Вас все по максимуму? Другой вопрос, что почти все опасаются брать деньги за консультации, хотя можно обьяснить клиенту, что при оформлении тура, данная сумма будет учтена ,при желании обоих сторон.Боятся, что отпугнет вроде бы потенциальных клиентов данная платная услуга. Но, с другой стороны, это отсечет тех кто действительно не собирается у Вас ничего бронировать и у Вас появится время на тех, кто действительно будет у Вас оформляться.
  • Некоторые "писатели" на этом форуме пишут, что были недовольны работой некоторых сотрудников турагентств. А что, в жизни, при оплате других услуг Вы всегда были довольны? Или при каких-то недовольствах Вам сразу возвращали деньги? Поэтому лучше всего найти "своего" агента, который будет знать Ваши вкусы и Ваши возможности и Вам не захочется по всем турфирмам бегать, потому что все Ваши путешествия будут незабываемы! Всего всем самого доброго!
  • Да что аы там знаете, что и как? Можно подумать что побывали во всех отелях за последние год-два. А ситуация в отелях меняется очень быстро. Опыт чтения отзывов меня еще не подводил.
  • Мы, туристы, вас с небес на землю опускаем. А то размечтались тут.
  • Запомните, уважаемые, консультанты, вы будете бесплатно консультировать всех своих клиентов. Точно так же как риэлторы бесплатно мотаются по объектам. Есть сделка - есть процентик. Нет сделки - нет процентика. Все просто.
  • О, как пуканы рвет у трутней агентского мира! Как любят бездари халяву. Ни один здравомыслящий турист ни копейки не отдаст за впаривание продукта. Скоро турагент уйдет в небытие как никчемный, ненужный, алчный и малообразованный тип. Ибо турист сейчас продвинутый и бронируется либо через ТО, либо сам путешествует, что в 90% случаев всегда дешевле. А теперь, лузеры, расчехляйте свои говнометы, а мы посмеемся над вашей немощью и злобой!
  • В лицо мне сможешь это сказать, шлюшка немытая?
  • У тебя, мальчик, фамилия немного неправильно написана: вместо Р надо читать М
  • Браво! Хорошо эту халду на место поставили.
  • А ты дура необыкновенная!
  • Вы единичный такой клиент-турист! Браво!!!
  • Вы единичный такой клиент-турист! Браво!!!
  • непонятно что делают на этой страничке кричащие и оскорбляющие критиканы, ведь данный форум создан для профессионалов турбизнеса. Вас же силой никто не заставляет ничего покупать или оплачивать. Уйдите отсюда! Мы сами разберемся в своих проблемах!
  • У риэлтеров процентик от продажи составляет 50 000 - 150 000 руб. При продаже тура процентик составляет в среднем 2000 - 5000 руб. Это при хорошем результате. Поэтому сравнения некорректны.
  • Ага, только квартира стоит несколько лямов, а тур сотня-две. Все по честному. А то видишь ли, сидят на попе, ютубчик с обзорчиками смотрят, и хоятят на этом бабло поднимать.
  • Мадам, это не форум, а портал. Портал для любого пользователя интернет. А где вы ещё сможете БЕСПЛАТНО получить обратную связь о вашей работе? Так что вы нам еще в ножки должны кланяться.
  • Да, возможно, Вы правы. Для себя я поняла- есть 300-500 чел.своих постоянных клиентов, вот за них и надо держаться и заниматься их заказами, а не тратить свое время на это зубоскальство. А я тут от чистого сердца... А я тут всю душу...и свое драгоценное время... непонятно на что и для кого трачу. "Мои" клиенты не читают и не сидят на порталах.
  • Есть люди, которые готовы платить и платят. А есть те, которые привыкли к "халяве" и ни за что не платят по возможности. Они считают, что им все кругом должны, пользуют все и всех по полной программе, своего никогда не упустят. Интеллект у всех разный. Тут спор бессмыслен.
  • Ха.. вы только что описали типичного турагента.
  • Ха.. вы только что описали типичного турагента.
  • Бомбит знатно турагентов) Ок, я готов платить 1000-2000-3000 рублей за консультацию, при этом вы мне возвращаете процент с тура. Намёк на то, что ваша ЗП лежит в %. А в случае, если ваша консультация и подбор не будет соотвествовать моему запросу - вы из своего кармана возвращаете деньги. Берешь деньги - неси отвественность. ааа, так не хотите? Тогда продайте мне без консультации. Слабо? Правильно. Потому что как "продажники" вы должны понимать, что консультация вам дана для того, чтобы выстроить с клиентом общение и выяснить все потребности и подобрать такой тур, что у вас купят его. Читайте книги по продажам, боритесь с возражениями. По такой логике платную консультацию надо вводить везде. Подобрал вам консультант платье в магазине - платите ему. Ушли "подумать" домой - платите. Или покупайте платье. Рассказал кредитный агент про условия кредита, а вы ушли в другой банк на низкий %? Платите. Хотите, чтобы вам помогли с выбором микроволновки? Платите. Вообще, можно платный вход в магазины делать. Бред? Правильно. Потому что ЗП консультанта заложено в стоимость товара. Также и ваше вознаграждение заложено в стоимость тура. Неужели это не очевидно. Переложите свой запрос на другую сферу - на одежду, например. И станет ясно, что платная консультация это бред. Сравнение с врачами, юристами, маникюрщицами - чушь. Их услуга - конечный продукт. У вас конечный продукт - ТУР
  • Бомбит знатно турагентов) Ок, я готов платить 1000-2000-3000 рублей за консультацию, при этом вы мне возвращаете процент с тура. Намёк на то, что ваша ЗП лежит в %. А в случае, если ваша консультация и подбор не будет соотвествовать моему запросу - вы из своего кармана возвращаете деньги. Берешь деньги - неси отвественность. ааа, так не хотите? Тогда продайте мне без консультации. Слабо? Правильно. Потому что как "продажники" вы должны понимать, что консультация вам дана для того, чтобы выстроить с клиентом общение и выяснить все потребности и подобрать такой тур, что у вас купят его. Читайте книги по продажам, боритесь с возражениями. По такой логике платную консультацию надо вводить везде. Подобрал вам консультант платье в магазине - платите ему. Ушли "подумать" домой - платите. Или покупайте платье. Рассказал кредитный агент про условия кредита, а вы ушли в другой банк на низкий %? Платите. Хотите, чтобы вам помогли с выбором микроволновки? Платите. Вообще, можно платный вход в магазины делать. Бред? Правильно. Потому что ЗП консультанта заложено в стоимость товара. Также и ваше вознаграждение заложено в стоимость тура. Неужели это не очевидно. Переложите свой запрос на другую сферу - на одежду, например. И станет ясно, что платная консультация это бред. Сравнение с врачами, юристами, маникюрщицами - чушь. Их услуга - конечный продукт. У вас конечный продукт - ТУР
  • Я предлагаю ввести платную консультацию за всё. Пришел посмотреть телевизор и не купил? Плати деньги консультанту. Примеряешь платья 2 часа и в итоге решила подумать? Плати деньги. С тобой же возился человек. Может так дойдет до турагентов, что их ЗП лежит в конечном продукте , т.е. в ТУРе. И без консультации они его не продадут. Это им нужна консультация, для выявления потребностей и подбора идеальнгого тура, который купят. Вопрос лишь в том с кем работать. Не нравится человек - не работайте с ним. Или умудритесь ему продать, работайте с возражениями. Но для этого нужно обучаться и расти.....
  • Я с Вами согласна. Но все же, настаиваю на том, что платные консуультации имеют место быть. А почему бы и нет? Сравнивать с продавцом магазина тоже не совсем корректно, где готовый товар. У нас, в основном, продаем тур (услуга еще не состоялась). Есть клиенты, которые хотят узнать как лучше, как оптимальнее, просят рассказать и т.д. при этом говорят, что поедут сами (например, к родственникам). И почему же не сделать такую услугу платной? В чем проблема? Даже можно в письменном виде на их запросы отвечать.
  • Я с Вами согласна. Но все же, настаиваю на том, что платные консуультации имеют место быть. А почему бы и нет? Сравнивать с продавцом магазина тоже не совсем корректно, где готовый товар. У нас, в основном, продаем тур (услуга еще не состоялась). Есть клиенты, которые хотят узнать как лучше, как оптимальнее, просят рассказать и т.д. при этом говорят, что поедут сами (например, к родственникам). И почему же не сделать такую услугу платной? В чем проблема? Даже можно в письменном виде на их запросы отвечать.
  • Другое дело, что, в основном, в туристском социуме возмущаются все другими персонами, когда по их просьбе составляются сложные маршруты, даются серьезые рекомендации, подсказки, а клиент не состоялся, хотя на него потрачено много ресурсов. Тема, наверное, должна быть с другим названием: "Как бороться с юзерами?"
  • что платные консуультации имеют место быть. А почему бы и нет? Сравнивать с продавцом магазина тоже не совсем корректно, где готовый товар. У нас, в основном, продаем тур (услуга еще не состоялась). Есть клиенты, которые хотят узнать как лучше, как оптимальнее, просят рассказать и т.д. при этом говорят, что поедут сами (например, к родственникам). И почему же не сделать такую услугу платной? В чем проблема? Даже можно в письменном виде на их запросы отвечать.
  • Другое дело, что, в основном, в туристском социуме возмущаются все другими персонами, когда по их просьбе составляются сложные маршруты, даются серьезые рекомендации, подсказки, а клиент не состоялся, хотя на него потрачено много ресурсов. Тема, наверное, должна быть с другим названием: "Как бороться с юзерами?"
  • Нет, не единичный. Я тоже так делаю
page