«Правила оказания услуг по реализации туристского продукта», которых так долго ждали турагенты и которые наконец-то опубликованы на сайте Ростуризма, первыми взяли на вооружение… туристы.
«Мы еще не успели документ изучить, как к нам приходят клиенты и заявляют: «Вы нам когда путевку собираетесь выдавать? В аэропорту перед вылетом? Не годится – по закону обязаны не позже чем за 24 часа!» – сообщила корреспонденту «БАНКО» Наталья Рогоза, директор турагентства «Римские каникулы» из Борисоглебска Воронежской области. – Надо знать наших туристов – дотошные, все законы читают…»
Судя по отзывам представителей турагентств, опрошенных «БАНКО», пункт правил «про 24 часа» оказался для них самым болезненным. «Мы заинтересованы в том, чтобы туристы получали документы заблаговременно – так всем спокойнее, но это зависит не от нас, – комментирует Владимир Куликов, директор «Визит-Центр» из подмосковной Дубны. – Когда операторы выдают документы за несколько суток до вылета, мы сразу передаем их туристам. Но если день в день, мы можем только предупредить об этом клиентов. Выполнить требование Правил, увы, не всегда возможно».
Указание оператора исполнителем по договору реализации турпродукта, по мнению турагентов, не спасет их от претензий туристов. «Можно было бы заключить с клиентом договор поручения, по которому агент выступает лишь посредником, но тогда при подписании акта комиссии турист увидит размер нашего вознаграждения – 10, а иногда и 14, и 16% – и будет считать, что переплатил, – полагает директор турфирмы «Мир для Вас» Татьяна Федосеева. – Поэтому мы работаем по договору оказания услуг, а согласно ему исполнители – мы».
Юристы же советуют агентам смелее использовать предоставленную Правилами возможность выдачи туристам документов в более поздние сроки. «Имеет смысл прописывать в договорах пункт о том, что клиент согласен получить документы в сроки, соответствующие специфике тура», – рекомендует гендиректор юридического агентства «Персона Грата» Георгий Мохов.
По его мнению, в целом требования Правил к агентам вполне лояльны. «В предыдущей редакции содержалась норма, которая могла бы стать большой проблемой для туристического рынка, – комментирует г-н Мохов. – Речь об обязанности турагента предоставлять туристу письменное подтверждение заявки от туроператора, заверенное печатью и подписью руководителя, да еще с обязательным заключением предварительного договора – колоссальное увеличение документооборота!.. Благо, этого требования нет в окончательной редакции документа».«Правила оказания услуг по реализации туристского продукта», которых так долго ждали турагенты и которые наконец-то опубликованы на сайте Ростуризма, первыми взяли на вооружение… туристы.
«Мы еще не успели документ изучить, как к нам приходят клиенты и заявляют: «Вы нам когда путевку собираетесь выдавать? В аэропорту перед вылетом? Не годится – по закону обязаны не позже чем за 24 часа!» – сообщила корреспонденту «БАНКО» Наталья Рогоза, директор турагентства «Римские каникулы» из Борисоглебска Воронежской области. – Надо знать наших туристов – дотошные, все законы читают…»
Судя по отзывам представителей турагентств, опрошенных «БАНКО», пункт правил «про 24 часа» оказался для них самым болезненным. «Мы заинтересованы в том, чтобы туристы получали документы заблаговременно – так всем спокойнее, но это зависит не от нас, – комментирует Владимир Куликов, директор «Визит-Центр» из подмосковной Дубны. – Когда операторы выдают документы за несколько суток до вылета, мы сразу передаем их туристам. Но если день в день, мы можем только предупредить об этом клиентов. Выполнить требование Правил, увы, не всегда возможно».
Указание оператора исполнителем по договору реализации турпродукта, по мнению турагентов, не спасет их от претензий туристов. «Можно было бы заключить с клиентом договор поручения, по которому агент выступает лишь посредником, но тогда при подписании акта комиссии турист увидит размер нашего вознаграждения – 10, а иногда и 14, и 16% – и будет считать, что переплатил, – полагает директор турфирмы «Мир для Вас» Татьяна Федосеева. – Поэтому мы работаем по договору оказания услуг, а согласно ему исполнители – мы».
Юристы же советуют агентам смелее использовать предоставленную Правилами возможность выдачи туристам документов в более поздние сроки. «Имеет смысл прописывать в договорах пункт о том, что клиент согласен получить документы в сроки, соответствующие специфике тура», – рекомендует гендиректор юридического агентства «Персона Грата» Георгий Мохов.
По его мнению, в целом требования Правил к агентам вполне лояльны. «В предыдущей редакции содержалась норма, которая могла бы стать большой проблемой для туристического рынка, – комментирует г-н Мохов. – Речь об обязанности турагента предоставлять туристу письменное подтверждение заявки от туроператора, заверенное печатью и подписью руководителя, да еще с обязательным заключением предварительного договора – колоссальное увеличение документооборота!.. Благо, этого требования нет в окончательной редакции документа».
