Российские туристы продолжают жаловаться, что не могут получить полный возврат денег за билеты на отмененных рейсах авиакомпании Air Arabia. Причем есть случаи, когда пассажиры апрельских рейсов суммы вернули, а те, кто должен был лететь в начале марта, еще нет.
«Я вот не пойму их систему возврата: у кого позже отмены, тем вернули, а некоторых динамят», – делится турист в чате, посвященном авиакомпании. Он ждет денег с 17 марта. Хотя есть и более серьезные задержки – по 30, 35 дней. Есть ли у российских туристов юридическая защита в этом случае?
По словам юриста Альянса туристических агентств Марии Чапиковской, срок возврата в 10 дней, установленный в законе «О защите прав потребителей», актуален для рейсов российских перевозчиков. В случае с иностранными авиакомпаниями все определяется их внутренними правилами. В соответствующем регламенте Air Arabia предельное время не указывается, в общении же с пассажирами представители авиакомпании чаще всего говорят про 15 дней. Теоретически, если этот срок превышен, можно подать претензию или даже судебный иск, хотя сделать это будет непросто. «Это крайне проблематично, у Air Arabia нет представительства в России. Начнется с того, что суд просто не сможет их известить, это придется делать через Минюст специальным международным поручением, исполнение которого может занять до 1 года. Поэтому туристам остается только ждать», – прокомментировал юрист Игорь Косицын.
Ранее мы написали, что пассажиры делятся лайфхаками по возврату денег за билеты на отмененных рейсах Air Arabia.
