20 октября авиакомпания «Трансаэро» разослала агентам системы BSP информационное письмо о порядке возврата средств за билеты при отсутствии технической возможности для этого.
Как следует из сообщения перевозчика, в случае если у агента имеются денежные средства, но отсутствует техническая возможность транзакций с билетом, он должен направлять запрос в «Трансаэро» о намерении произвести возврат пассажиру, после чего перевозчик проверит действительность билета. При положительном результате агенту будет направлен ответ с разрешением авиакомпании, после чего деньги могут быть выплачены клиенту. При этом агенты сами рассчитывают суммы для возврата, а пассажиры аннулированных рейсов должны заполнить расписку о получении средств.
Кроме того, в своем сообщении авиакомпания «Трансаэро» дала рекомендации и об очередности возвратов. В первую очередь предлагается обслуживать пассажиров с билетами с датой вылета или датой возврата после 00:00 15 декабря. На втором месте пассажиры отмененных рейсов, если их не устроил альтернативный вариант перевозки. И в последнюю очередь – клиенты с билетами, «места по которым были сняты до 1 октября в связи с добровольным отказом от перевозки».
По словам агентов, разъяснение исчерпывающее и, вероятно, позволит в кратчайшие сроки организовать выплату компенсаций. При этом они отмечают, что для клиентов билетных агентств, которые по каким-то причинам не могут вернуть деньги, сохраняется и иной вариант действий – обращаться непосредственно в «Трансаэро». Для этого им необходимо предъявить полученную в офисе агентства справку об отказе возврата, копии билета и первой страницы паспорта, а также оформить заявление. По имеющейся информации, срок их рассмотрения составляет около недели.
