В соцсетях обсуждают ситуацию, возникшую в отеле Meril Club 4* в турецком Мармарисе. Администрация гостиницы потребовала у туристов-молодоженов заплатить штраф за разбитое в ванной стекло в размере 6 тыс. лир (около 21 тыс. руб.).
Когда молодой человек отодвигал дверцу душевой кабины, одно из роликовых креплений соскочило, и стекло разбилось. Точнее, его буквально разорвало на кучу осколков, и парень порезался. Его жена попросила на ресепшен что-то, чтобы обработать раны, и оставшуюся ночь они «вытаскивали друг у друга стекло».
На другой день русскоговорящий гид передала россиянам слова хозяина отеля. «Он сказал, что мы вчера были пьяные, вели себя непристойно, он лично выгнал нас в номер, где мы сломали стекло. И отель выставляет нам штраф», – пишет девушка.
Туристы пожаловались туроператору и получили ответ: «Администрация гостиницы сообщила, что стеклянная дверь была разбита гостями в результате неправильного обращения и отель понес материальный ущерб». Представитель туркомпании посоветовал своим клиентам оплатить штраф: из-за отказа у них «могут возникнуть проблемы» при выезде из гостиницы. В то же время он добавил, что при желании они могут обратиться в полицию и туроператор предоставит им услуги гида-переводчика.
В жандармерии туристам тоже порекомендовали заплатить за разбитое стекло, взять документ об оплате и уже потом, по возвращении в Россию, предъявить претензию туроператору.
В результате россияне отдали 200 евро и даже не взяли расписку: ее обещали выдать «завтра». «Из 7 дней свадебного путешествия шесть я провела в жутком стрессе, – говорит новобрачная. – Нашу жизнь подвергли опасности, нас оболгали, выставили штраф и испортили отпуск».
Совет обратиться по возвращении к туроператору вполне обоснован, так как в силу закона он отвечает, в том числе, за действия или бездействие отеля. «В то же время судить о перспективах судебного спора я не берусь, поскольку тут все будет зависеть от того, как стороны будут доказывать обстоятельства, на которые ссылаются», – отметил юрист Игорь Косицын, комментируя ситуацию журналисту «ТурДома».
Он подчеркнул, что в подобной ситуации принципиально важно фиксировать все доказательства на месте. В том числе нелишним было бы обратиться за медпомощью и в страховую компанию, предъявить администрации отеля претензию в письменном виде, также важно снять видео. «У меня в практике были дела, где туристы получали повреждения на территории отеля и потом взыскивали компенсацию морального вреда, – сказал Игорь Косицын. – Но те случаи происходили на территории России, сразу составлялись акты, вызывалась полиция и скорая. В суде это помогало доказать нужные обстоятельства».
Редакция TourDom.ru направила запрос в отель Meril Club 4*, ответ пока не поступил.
