Возвращение туриста из Дубая оказалось под угрозой. Россиянина экстренно прооперировали в местном госпитале, и клиника забрала у него загранпаспорт – до поступления денег, а страховщик отказывался полностью оплачивать лечение. О том, как решали проблему, редакции TourDom.ru рассказал руководитель турагентства Pegas Touristik из Челябинска Иван Семенов.
На отдыхе в Дубае его клиенту неожиданно стало плохо. 15 апреля мужчину госпитализировали и сделали срочную операцию. А через 2 дня больница выставила счет на 55 тыс. дирхам (около 1,4 млн руб.).
Страховая компания «Согласие», куда сразу же обратилась жена пациента, отказалась полностью оплачивать расходы, посчитав, что закупорка сосудов у мужчины случилась из-за обострения хронического заболевания. Максимальная сумма компенсации в этом случае составляет 5 тыс. долларов (около 500 тыс. руб.). Таким образом, большую часть счета за медуслуги турист должен был оплатить самостоятельно. «При этом мой клиент на здоровье никогда не жаловался и на учете с подобным диагнозом не состоял», – отмечает турагент.
Загранпаспорт при выписке пациенту не отдали, не получил он на руки и официальных документов из госпиталя и рецептов на необходимые лекарства. Ситуация складывалась так, что если бы к 24 апреля россиянин не нашел нужную сумму, он не смог бы улететь из страны. Турист обращался за помощью в российское консульство и в полицию, но там не помогли вернуть паспорт.
К решению вопроса подключились турагент и туроператор. Турагент обратился к своему юридическому представителю. «Мы направили страховщику требование, указав на несоответствие решения об отказе в выплате условиям страхового полиса», – пояснил юрист Игорь Косицын.
Через какое-то время страховая пересмотрела размер выплат до 49 тыс. дирхам, туристу предстояло, таким образом, доплатить 6 тыс. дирхам.
«Оставалась еще проблема: в клинике надо было забрать паспорт, – говорит Иван Семенов. – Представитель туроператора сопровождал моих клиентов, когда они поехали за документом. И тут оказалось, что госпиталь со своей стороны тоже переоценил общую стоимость лечения: теперь надо было заплатить не 55, а 53 тыс. дирхам. После того как страховщик согласился оплатить все расходы туриста на лечение, на следующий день ему вернули паспорт».
Редакция TourDom.ru направила запрос в страховую компанию «Согласие», в настоящий момент ответ пока не поступил.
