В турагентствах обсуждают отмену туров Tez Tour в рамках блочной программы на рейсах Air Arabia из Москвы и регионов РФ в Шарджу после 23 января. «Денежные средства будут возвращены согласно заявлениям туристов при наличии полного пакета документов. Туры также могут быть забронированы на другие страны отдыха по текущим ценам подбора туров на заезды с 1 февраля 2024 и далее с переносом предоплаты по курсу на день получения письма бухгалтерией», – указано в рассылке, которую розничные партнеры получили на прошлой неделе.
На этих же условиях Tez Tour перед Новым годом отменил туры на Air Arabia с вылетом в период с 2 по 22 января. Это давало надежду, что туроператор все же договорится с авиакомпанией, но она не оправдалась.
После того как туроператор окончательно отказался от программы, у турагентств возникают вопросы – когда компания вернет деньги? Некоторые представители розницы оперативно нашли клиентам альтернативные варианты отдыха и из своих денег повторно оплатили их через других туроператоров, чтобы не портить туристам новогодние праздники. Теперь эти компании договариваются с Tez Tour о выплатах на свои счета, а не на счета туристов.
Судя по обсуждению в телеграм-канале «Крыша ТурДома B2B» о своей клиентоориентированности никто не жалеет. «Бывали у нас такие ситуации с туристами. И всякий раз туристы получали деньги от туроператора и отдавали нам. И туристы эти потом много лет ездят через нас. Такой жест со стороны турагента придаёт доверия к турагенту со стороны туристов», – написал турагент Дмитрий Чистяков.
В Tez Tour корреспонденту TourDom.ru сообщили, что уже возвращают деньги, но когда этот процесс завершится, пока непонятно. С одной стороны, запросы на возвраты продолжают поступать, с другой – нюансов по оплатам действительно много: «Делаем все, чтобы ускорить этот процесс».
Отметим, что некоторые турагентства подтвердили получение денег от туроператора. Об отмене туров стало известно 30 декабря.
