Туроператор «Фэнтази Вэй» перестал выполнять свои обязательства перед туристами еще летом: это, например, произошло с москвичами, собиравшимися в путешествие по побережью Баренцева моря. Они хотели побывать на полуостровах Рыбачий и Средний, привлекающих туристов нетронутой арктической природой, историческими памятниками, возможностью увидеть полярное сияние и понаблюдать за китами. В середине мая забронировали индивидуальный тур на 2 человек за 120 тыс. руб. Заключили договор и внесли предоплату в размере 50% от общей стоимости. Поездка была назначена на 14–16 августа. 9 июля москвичи внесли вторую часть суммы – тур был оплачен на 100%.
Через месяц – за 5 дней до начала путешествия – туристы сообщили туроператору адрес в Мурманске, откуда их нужно было забрать, и поинтересовались некоторыми деталями, но ответа не получили. Ситуация повторилась 10 и 11 августа. И только когда 12 августа москвичи написали генеральному директору «Фэнтази Вэй» Светлане Иокар, что уже нервничают, с ними вышли на связь и заявили, что пытаются связаться с принимающей стороной.
А 13 августа сообщили: «У партнеров большие проблемы с транспортом» и предложили перенести тур. «Мы 13 августа уже прибыли в Мурманск. У нас были оплачены 2 ночи в гостинице: одна до тура и одна после. Просим сделать возврат а они начинают рассказывать, что денег нет – партнеры еще не вернули. С 14 до 18 августа пытались связаться: сообщения они не читали, на звонки отвечали через раз. Ничего конкретного не говорили», – рассказали TourDom.ru путешественники.
На полуострова они все-таки попали: нашли через интернет местных водителей, организующих поездки. «Это труднодоступные места. Туда едут только на хорошо подготовленных машинах, а таких в Мурманске не очень много. И их владельцы утверждают, что очень дорожат репутацией и каждым туристом. Да, бывает, что машины ломаются. Но подмену всегда можно найти. Мы нашли себе водителя в течение часа», – говорят туристы.
Вернувшись домой, они написали заявление туроператору на возврат средств. Им прислали письмо (есть в распоряжении редакции) с гарантией вернуть всю сумму за несостоявшийся тур – 120 тыс. руб. до 15 сентября. В минувший понедельник москвичи решили уточнить, будут ли выполнены обязательства. Но ни на сообщения в мессенджерах, ни на звонки им не ответили. А вчера стало известно, что туроператор «Фэнтази Вэй» объявил о приостановке деятельности.
