Туристы не смогли улететь рейсом «Азимута» из Минеральных Вод: сначала их ручная кладь оказалась тяжелее положенного, а затем возникла проблема с электронными посадочными талонами. В итоге суд обязал авиакомпанию перечислить пассажирам деньги, но далеко не за все, на что они рассчитывали.
Как следует из материалов дела, два билета по тарифу «легкий» обошлись пассажирам в 6 тыс. руб. В стоимость входил провоз ручной клади весом до 5 кг на человека. Однако на регистрации выяснилось, что одна сумка весит 9,4 кг и к тому же превышает допустимые габариты, а вторая – 6 кг. Сотрудники авиакомпании предложили пассажирам привести вещи в соответствие правилам или доплатить за оформление багажа.
Вместо этого путешественники решили пройти онлайн-регистрацию. По их версии, они получили электронные посадочные талоны, прошли паспортный контроль и предполетный досмотр. Однако перед посадкой возникла проблема: из-за объявленной беспилотной опасности в аэропорту отключился мобильный интернет, и электронные талоны стали недоступны. Сотрудник у выхода на посадку отказался пропустить пассажиров без бумажных документов.
В результате туристам пришлось добираться до пункта назначения самостоятельно. Стоимость билетов им впоследствии вернули, но дополнительные расходы остались. В суде они просили признать отказ от перелета вынужденным, взыскать 9,3 тыс. руб. убытков и по 25 тыс. руб. компенсации морального вреда каждому.
Однако с доводами о неправомерном недопуске суд не согласился. В решении указано, что пассажиры так и не привели ручную кладь в соответствие нормам перевозчика. Поэтому у авиакомпании были основания отказать им в перевозке, а компенсировать расходы на самостоятельную поездку суд не стал.
При этом у «Азимута» нашлось другое слабое место. Рейс задержался на 21 минуту, а объяснения перевозчика о позднем прибытии самолета из Еревана и очереди на вылет в аэропорту Звартноц не были подкреплены достаточными доказательствами.
В итоге суд частично удовлетворил иск. Каждому пассажиру присудили по 5 тыс. руб. компенсации морального вреда и по 2,5 тыс. руб. штрафа за отказ добровольно удовлетворить требования потребителей. Всего путешественники получат 15 тыс. руб. Еще 3 тыс. руб. авиакомпания должна перечислить в качестве госпошлины.
