В редакцию TourDom.ru обратились туристы, только что вернувшиеся из Дубая. Они должны были вылететь из Екатеринбурга в ОАЭ рейсом FZ-980 flydubai 29 октября в 02:20. Но отправление перенесли на 11:00 30 октября. «Какие шансы получить от туроператора компенсацию, так как пропали 2 световых дня», – интересуются уральцы.
В этой ситуации важно то, что рейс перенесли не из-за ограничений на использование воздушного пространства (ни в тот день, ни накануне в Екатеринбурге план ковер не вводили), и не по вине туроператора – отклонение от расписания допустил перевозчик «по техническим причинам» – это указано в справке, выданной пассажирам представителем flydubai.
По словам руководителя юридической компании «Байбородин и партнеры» Александра Байбородина, в этом случае, согласно статьям 116 и 120 Воздушного кодекса, ответственность несет авиакомпания: «Независимо от того, был ли куплен авиабилет отдельно или в составе турпродукта».
Но есть нюанс: если вылет пришлось отложить из-за технической неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо по причине, не зависящей от авиакомпании, перевозчик освобождается от ответственности – это предусмотрено статьей 795 ГК РФ и статьей 120 Воздушного кодекса. То есть компенсации пассажирам не положены.
Уральцы бронировали авиабилеты в составе турпакета, поэтому претензию можно предъявить не авиакомпании, а туроператору, считает юрист Игорь Косицын, ссылаясь на то, что именно туроператор отвечает за действия всех своих контрагентов и при необходимости должен оперативно заменить одного из них.
Юрист альянса туристических агентств Мария Чапиковская уточняет: изменение даты вылета означает одностороннее изменение условий договора, поэтому логично требовать, чтобы туроператор компенсировал стоимость недополученных услуг (уменьшение цены договора согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Но здесь нужно учитывать, что длительность тура считается по количеству ночей. То есть в данном случае путешественники могут претендовать на уменьшение стоимости турпродукта только на одни сутки.
Отметим: как правило, в подобных случаях туроператоры возмещают своим клиентам неиспользованное время проживания в отеле. Если откажут в снижении цены тура или туриста не устроит размер выплаты, путешественник вправе обратиться в суд.
