Туристы начали отказываться от путешествия по Персидскому заливу из-за осложнения ситуации на Ближнем Востоке, а также авиакатастрофы в Иране, вокруг которой ходит много слухов. О первых таких случаях сообщают турагенты в профессиональных сообществах.
«Вот и начались наши будни. Росавиация рекомендовала не летать над Персидским и Оманским заливами. У туристов оплачен круиз от MSC с 16.01 по Персидскому заливу: Эмираты – Катар – Оман плюс авиаперелет и экскурсии. Все тарифы невозвратные. Туристы категорически отказываются лететь», – пишет 9 января руководитель одного из туристических агентств в Телеграм-группе «Юридические вопросы в туризме».
Возникают вопросы – как поступить турагентам в данной ситуации и на что могут рассчитывать туристы в случае отказа от круиза или тура? По словам юриста Димитрия Морозова, пока Росавиация, Ростуризм, министерства иностранных дел или экономического развития (как куратор отрасли) не выскажутся о запрете или пока не заявят об угрозе безопасности, любые аннуляции будут осуществляться в общем порядке – то есть при наличии заявления туристов им положен возврат стоимости тура за вычетом фактически понесенных расходов.
«Однако стоит учитывать контекст ситуации, а именно конкретные обстоятельства отказов туристов - в том числе информацию в СМИ о напряженности в регионе. Суды могут быть более склонны выносить решения в пользу потребителей. Что касается турагентов то их роль по-прежнему проста - своевременно отправлять оператору аннуляции туристов, а ответы перенаправлять туристу. Решение о возврате принимает туроператор. Обязанности компенсировать «из своих» у турагента нет», – отмечает Александр Байбородин, руководитель компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» .
На сегодняшний день Росавиация и Ростуризм распространили только рекомендации не использовать воздушное пространство над Ираном и Ираком, Персидским и Оманским заливами и оперативно информировать туристов о возможных изменениях рейсов. Прямого запрета полетов нет.
