В обсуждении в тг-канале «Крыша ТурДома» темы отмены рейсов Air Arabia один из наших подписчиков, турагент, посетовал на «равнодушие» туроператора к его туристам, застрявшим в ОАЭ.
Семья из 5 взрослых и 3 детей отдыхала в дорогом отеле Rixos Premium Saadiyat Island 5* (Абу-Даби). Тур заканчивался 13 июня, и как раз с этого дня пошли отмены рейсов Air Arabia. С возвратом в Россию возникли проблемы. Туроператор предложил на время ожидания обратного вылета бесплатное размещение в другой гостинице – уровнем заметно попроще. Взыскательных туристов это не устроило, они забронировали себе отель за свой счет. Как полагает турагент, с его клиентами обошлись недостаточно уважительно.
В туроператорской компании корреспонденту TourDom.ru пояснили: гостиница предлагалась всем их застрявшим на курортах туристам. В условиях форс-мажора удовлетворять индивидуальные пожелания попросту нет возможности. Более того, гостям помогли с бронированием устраивающего их отеля и даже дали на него небольшую скидку.
По словам юриста Альянса туристических агентств Марии Чапиковской, закон не содержит никаких требований к туроператорам по поводу уровня альтернативного размещения, которое должно быть предоставлено в подобных ситуациях. Туристы могут составить претензию, но ее удовлетворение – добрая воля туроператора.
Ранее мы писали, что Air Arabia продлила отмену рейсов в Россию до 30 июня.
