Туристка в Ярославле добилась возврата предоплаты за путевку в Абхазию только после направления туроператору досудебной претензии, сообщили в Центре защиты прав граждан в Ярославле.
Галина Коротеева в марте 2026 года забронировала десятидневный отдых в пансионате «Айтар» и внесла аванс в размере 24 тыс. руб. Поехать на курорт она планировала вместе с 88-летней матерью, инвалидом III группы.
В середине июня состояние здоровья пожилой женщины резко ухудшилось: она начала терять сознание. В результате поездку пришлось отменить. Клиентка почти за 3 месяца до даты заезда направила турфирме заявление о расторжении договора, приложив выписку из медицинской карты и документы об инвалидности.
Компания предложила женщине самостоятельно подготовить юридическое обоснование отказа от договора со ссылками на законодательство. Туристка обратилась в Центр защиты прав граждан, и там ей помогли составить досудебную претензию. Только после этого туроператор в июле перечислил клиентке всю сумму предоплаты.
По словам руководителя Центра Алексея Лопарева, клиент вправе отказаться от услуги в любое время, оплатив только фактически понесенные исполнителем расходы. Он напомнил, что такое право закреплено ст. 32 закона «О защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского кодекса. Кроме того, федеральный закон №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» относит болезнь к существенным изменениям обстоятельств, позволяющим расторгнуть договор. По словам Лопарева, туроператор не может игнорировать это основание.
