Житель Екатеринбурга через суд добился компенсации размером более 500 тыс. руб. после того, как «Аэрофлот» аннулировал перелет в Таиланд. Перевозчик объяснил отмену технической ошибкой при оформлении, однако суд признал такие действия незаконными.
В 2023 году мужчина приобрел через онлайн-сервис авиабилеты по маршруту Екатеринбург – Красноярск – Пхукет и обратно для себя и троих родственников. За четверых он заплатил 66 тыс. руб., что подтверждалось электронным чеком и сведениями из системы бронирования авиакомпании.
Позже на электронную почту пришло уведомление, что заказ аннулирован, а деньги отправлены покупателю. Как выяснилось в ходе разбирательства, причиной стала некорректно установленная стоимость перелета. Чтобы не отказываться от отпуска, семья снова забронировала перелет на те же даты, но уже за 404 тыс. руб.
После этого пассажир потребовал возместить разницу между первоначальной и новой ценой, однако «Аэрофлот» отказался удовлетворить претензию. Тогда клиент направил иск в адрес нацпера.
Кировский районный суд Екатеринбурга пришел к выводу, что авиакомпания не имела оснований в одностороннем порядке прекращать действие договора воздушной перевозки, а значит, нарушила права потребителя.
В результате с «Аэрофлота» постановили взыскать 337 тыс. руб. убытков, 100 тыс. руб. неустойки, 70 тыс. руб. штрафа и 10 тыс. руб. компенсации морального вреда. Кроме того, компания должна оплатить государственную пошлину в размере 13 тыс. руб.
Решение пока не вступило в законную силу и может быть обжаловано сторонами.
Осенью 2023 года национальный перевозчик массово аннулировал билеты в Таиланд, оформленные по ошибочно низким тарифам. Деньги были возвращены пассажирам, однако многие к тому моменту уже забронировали новые перелеты по гораздо более высокой цене. После этого в разных регионах страны начались судебные разбирательства.
