Турбизнес ответил на советы Роскачества по выбору турагентства

…и предложил свои

06.06.2019, 19:30
2720
Турбизнес ответил на советы Роскачества по выбору турагентства

Роскачество в четверг, 6 июня, опубликовало советы россиянам по выбору турагентства. Приведенные рекомендации должны помочь гражданам не стать жертвами мошенников и приобрести путевку по выгодной цене, говорится в пресс-релизе организации.

Так, ведомство советует особое внимание обращать на дату появления компании на рынке. «Агентству, которое открылось в разгар сезона, доверять не стоит: новые организации должны начинать работу где-то с зимы, чтобы успеть провести маркетинговую кампанию и найти клиентов к летнему сезону отпусков», – считают в организации.

Туристка обвинила турагента в срыве отпуска из-за долга мужа
Туристка обвинила турагента в срыве отпуска из-за долга мужа
На чью сторону встал суд?
Судья перепутал турагента с туроператором и решил, что именно розничная фирма должна вернуть туристке деньги за тур, в который она сама же и отказалась поехать. Чем закончилась эта история? Началось всё с того, что москвичка Елена 3 июля 2017 года забронировала недельный тур для себя и своего мужа в ООО «Компания Авиатур» на сумму 95 300 рублей.
HotLine.travel

Кроме того, специалисты Роскачества рекомендуют изучить договор, который подписывает клиент. Если он состоит менее чем из 12 страниц и не содержит страховки, покрывающей медицинские расходы на 30 тысяч долларов (2 млн рублей), то это должно вызвать у туриста подозрения.

Наконец, в релизе организации особо выделена тема скидок. Его авторы подчеркивают, что комиссия агента от продажи тура составляет 7–8 %, поэтому скидка в 10–50 % может означать, что путешественника пытаются обмануть.

Представители розницы, ознакомившиеся с советами Роскачества, посчитали их во многом не работающими на практике. В частности, Алексан Мкртчян, директор сети турагентств «Розовый слон», уверен: единственный способ защитить туристов от мошенников или неожиданного закрытия компаний – это создать гарантийный фонд турагентств, который будет контролироваться государством. Все остальные советы и рекомендации являются на данном этапе развития туррынка в России популистскими и не предостерегут от неверного выбора.

Светлана Обоянская, генеральный директор турагентства OCA tour, в свою очередь, сформулировала свой топ рекомендаций, основанный на многолетнем опыте работы в турагентской среде. Прежде всего, она предлагает обратить внимание на офис агентства – его размеры и оснащение. Компании-однодневки или находящиеся в сложном финансовом положении фирмы не могут позволить себе хорошее помещение, современное оборудование и удобную локацию. Немаловажным атрибутом является вывеска: туроператоры разрешают размещать на ней свое название только проверенным партнерам.

Также эксперт подчеркнула, что в настоящее время скидки - это потеря большого процента прибыли. «При комиссии даже 10% скидка в 2% от тура снижает доход на 30%. И те же 2% при комиссии 7% снижают доходность до 40%. Смысл в такой работе?», - говорит Светлана Обоянская.

Наконец, отзывы в Интернете – неплохой способ выяснить, насколько долго турагентство работает на рынке и можно ли ему доверять.


При перепечатке материалов или частичном цитировании ссылка на портал www.TourDom.ru обязательна
Ошибка!
Спасибо за подписку!
  • Как уже утомили своими хотелками создавать различные фонды. Какими то надуманными отсылами к стажу работы на рынке турагентства, к размерам офиса. Ни как это не защити Вас уважаемые туристы. Потому как если Вы не поедете по купленному туру, то причина будет 99,9% не в турагентстве через которое был куплен тур, а в туроператоре, который кинув всех уйдет с рынка. Потому как если турагентство не переведет туроператору деньги, которые Вы ему заплатили, то им грозит уголовная ответственность. А туроператор, который присвоит Ваши деньги, разведет руками и все спишет на коммерческие риски. Объявит себя банкротом и за это ему ни чего не будет. И пока эта вакханалия будет продолжаться, Вы уважаемые туристы будете постоянно находиться в зоне риска испортить свой отдых и потерять деньги. Не стоит переживать за того, кто оформляет тур. Надо переживать за того, кто формирует Ваш тур. Роскачество надо разогнать после таких рекомендаций.
  • Зачем 12 страниц договора для указания размера медицинской страховки?
  • Зачем 12 страниц договора для указания размера медицинской страховки?
  • "Кроме того, специалисты Роскачества рекомендуют изучить договор, который подписывает клиент. Если он состоит менее чем из 12 страниц и не содержит страховки, покрывающей медицинские расходы на 30 тысяч долларов (2 млн рублей), то это должно вызвать у туриста подозрения." Что за бред? Кто вообще такое может придумать? Какое отношение к договору имеет страховка? И правда, что можно написать на 12 страницах? Вы если публикуете новость, проверяйте на ерунду, и это профильный портал(((((
  • "Кроме того, специалисты Роскачества рекомендуют изучить договор, который подписывает клиент. Если он состоит менее чем из 12 страниц и не содержит страховки, покрывающей медицинские расходы на 30 тысяч долларов (2 млн рублей), то это должно вызвать у туриста подозрения." Что за бред? Кто вообще такое может придумать? Какое отношение к договору имеет страховка? И правда, что можно написать на 12 страницах? Вы если публикуете новость, проверяйте на ерунду, и это профильный портал(((((
  • Евгений, а вы бы что предложили для укрепления доверия к организованному туризму, кроме уголовной ответственности? Что 90 % потерь туристов связаны с действиями операторов, а не агентств - правда. Но это не помешало и в прошлом, и в позапрошлом году десяткам, если не сотням агентств, сбежать с рынка с чужими деньгами. Уголовная ответственность – да, прекрасно; но туристу нашему с вами прежде всего нужны гарантии, что ему ДЕНЬГИ ЕГО ВЕРНУТ, если уж он не улетел; ему, туристу, на самом деле ни холодно, ни жарко от того, посадят виновника несостоявшегося отпуска и потерянных денег, или нет. Люди бронируют самостоятельно еще и потому, что боятся, что в организованном туризме их интересы никто не защитит; если будут гарантии, что туристу в любом случае – хоть с агентством что случись, хоть с оператором – вернут деньги за тур, эти же люди вернутся в организованный туризм, зная, что вот здесь их интересы гарантированно защищены. Вот поэтому во главе угла должна быть не уголовная ответственность, а страхование каждого тура. Гарантии "либо летишь, либо деньги вернут" и от туроператоров, и от турагентов.
  • Евгений, а вы бы что предложили для укрепления доверия к организованному туризму, кроме уголовной ответственности? Что 90 % потерь туристов связаны с действиями операторов, а не агентств - правда. Но это не помешало и в прошлом, и в позапрошлом году десяткам, если не сотням агентств, сбежать с рынка с чужими деньгами. Уголовная ответственность – да, прекрасно; но туристу нашему с вами прежде всего нужны гарантии, что ему ДЕНЬГИ ЕГО ВЕРНУТ, если уж он не улетел; ему, туристу, на самом деле ни холодно, ни жарко от того, посадят виновника несостоявшегося отпуска и потерянных денег, или нет. Люди бронируют самостоятельно еще и потому, что боятся, что в организованном туризме их интересы никто не защитит; если будут гарантии, что туристу в любом случае – хоть с агентством что случись, хоть с оператором – вернут деньги за тур, эти же люди вернутся в организованный туризм, зная, что вот здесь их интересы гарантированно защищены. Вот поэтому во главе угла должна быть не уголовная ответственность, а страхование каждого тура. Гарантии "либо летишь, либо деньги вернут" и от туроператоров, и от турагентов.
  • Предлагаю договора измерять в граммах. Если 100 грамм и больше, то хороший договор. Если меньше, то значит чего то в него не доложили. Полный бред про 12 страниц.
  • Страхование работает только там, где понятны правила ведения бизнеса. Тогда страховые риски минимальны и себя оправдывают. К сожалению это не применимо к нашей стране, где одним росчерком незаменимого любая страна может стать опасной для приема туристов с полным запретом туда перелетов. Без каких либо объяснений и компенсации понесенных в связи с этом убытков компаниям. Страховые не готовы брать на себя такие колоссальные риски. Поэтому Ваш призыв страховать каждый тур понятен, но его невозможно реализовать в настоящий момент. Дураков нет среди страховых компаний.
  • Светлана Обоянская, генеральный директор турагентства OCA tour, о чем вы говорите в статье, какая взаимосвязь между офисом и профессионализмом. Сколько раздутых офисов и напичканые в один день закрывались и скрывались с деньгами туристов. И наоборот старые агенства в скромных офисах с отличными профессионалами до сих пор работают. Многие ТО сидят очень в скромных помещениях и с обычным оборудованием. Причём здесь вывеска, просто кошмар и ещё это в статье публикуют. Конечно прекрасно когда все это есть, но это абсолютно не показатель надежности и профессионализма!Договоры на 12 листах- если захотеть можно и на 6-9! листах все можно разместить)))Короче хохма а не статья - с такими же экспертами из роскачества и пр в данной статье!Примеры нарядных и больших офисов приводить глупо, думаю их знают многие!Надежность в другом совсем в туризме
  • Всё как всегда - каждое ТА тянет одеяло не себя, защищая свои интересы и пытаясь "под шумок" подставить ножку конкурентам. У кого большие офисы, хотят, чтобы все за большие офисы платили, у кого обороты большие, хотят, чтобы на рынке остались только крупные ТА, у которых лишние средства на фонды есть... Можно, конечно, поспорить, что крупные ТА и сети с большим оборотом и офисами (=расходами) по своей устойчивости не так уж далеко ушли от вечно "качающихся" ТО, в то время как маленькое ТА с небольшими расходами, которое у клиента деньги взяли и в ТО сразу отдали и, не имея большого оборота, не имеют возможности и соблазна пользоваться деньгами клиента, гораздо более устойчивы... Но вопрос не в этом. Именно вот такая "разношёрстность" ТА не позволяет им объединиться, выявить свои ОБЩИЕ интересы и начать их защищать. Каждое обсуждение превращается в грызню между собой, в то время как остальные участники рынка продвигают свои инициативы в законы.
  • Маленькая комиссия + скидки - это же волнует ВСЕХ. Запредельные комиссии за эквайринг + чарджбэк - ВСЕХ. Кабальные договоры с ТО с завуалированными штрафами - ВСЕХ. Бесплатный подбор тура - ВСЕХ. Формирование "турпродукта" - ВСЕХ. Неужели нельзя, например, обсудить возможность ЗАПРЕТА СКИДОК на уровне закона или хотя бы Договора (например типового)? Вот вам и отсеются и ТА-скидочники сами по себе. Неужели нельзя включить в типовой Договор с туристом на законодательной основе платный подбор тура? Вы можете не использовать это для постоянных клиентов, но новый клиент, приходя в новое ТА будет понимать, что это не ТА такое жадное, а закон такой. Что этот САМЫЙ трудоёмкий этап продажи тура должен быть оплачен. Вот вам и отсеются клиенты, бегающие между агентствами с чужими подборками с требованием скидок. Вот ЭТИ ВОПРОСЫ всем вместе нельзя обсудить? Зачем опять меряться офисами и фондами? Кто вам сказал, что постоянные клиенты маленьких ТА, в случае их закрытия придут именно к вам? А не будут пользоваться услугами того же агента, который уйдёт в самозанятые?
  • Может только ТО, включить в договор пункт, скидка туристу- расторжение договора с турагентом. И все как миленькие потихоньку прекратят это делать. По-моему кто-то из ТО это практиковал давно( может Натали тур, но потом на нет все сошло) а
  • Полностью согласен и почему именно 12 страниц. А не 11 или 13.
  • Полностью согласен и почему именно 12 страниц. А не 11 или 13.