Турагенты, участники телеграм-канала для специалистов турбизнеса «Крыша ТурДома В2В» высказали предпраздничные напутствия партнерам, приняв участие в опросе «Что бы вы пожелали туроператорам в новом году?» Наибольшую долю голосов набрал совет повысить размер комиссии, за него проголосовали 59% из более 500 респондентов.
Агентское вознаграждение – объективно больная тема, отмечают подписчики: «Комиссия в 6–7%, как правило, убивает настроение работать с туроператором».
Турагенты ждут от партнеров большей лояльности: второе место по количеству голосов заняло пожелание отказаться от акций в пользу прямых клиентов. За него высказалась ровно половина ответивших.
Повысить качество обратной связи с розницей, выделить кураторов для каждой группы агентов, порекомендовали 38% представителей розницы. «У некоторых туроператоров кол-центры хамят и говорят, что если не нравится, ставьте бронь у другой компании, – пишет турагент. – После такого человеческое общение со стороны партнера воспринимается очень милым». Впрочем, он отмечает, что впечатления от общения с сотрудниками большинства небольших компаний положительные.
35% посоветовали туроператорам более качественно информировать партнеров и оказывать больше поддержки туристам при накладках и ЧП. Некоторые турагенты пожелали туроператорам оперативнее делать возвраты денег за отмененные туры.
Дать гарантии надежности выполнения своих программ – за такой вариант высказалась треть опрошенных (29%). «Продавать туры только с перевозкой, которая точно состоится», – уточнил один из подписчиков.
И наконец, еще 21% участников опроса порекомендовали туроператорам снизить цены на туры. Оговоримся, что турагенты могли выбрать несколько вариантов ответа, поэтому сумма голосов больше 100%.
В комментариях турагенты добавили от себя несколько дополнительных позитивных пожеланий партнерам. «Пусть все туроператоры благополучно выкарабкаются из передряг последних 3 лет! Тогда и турагентам будет проще жить, и туристам, и принимающим компаниям. И пусть найдутся способы вернуть старые направления, пусть начнут летать туда, куда летали раньше», – выразил общее мнение один из представителей розницы.
