Турагент поделился с редакцией «ТурДом» болью по извечной, но не теряющей актуальности теме. Буквально ежедневно поступают звонки от туристов, желающих получить скидку.
Как правило, тур уже подобран – через другую туркомпанию или самостоятельно – и его «остается только забронировать». При этом ушлые клиенты зачастую демонстрируют осведомленность в туристической кухне: «Знаю, какая у вас примерно комиссия от туроператора. Давайте ее поделим – столько-то процентов мне, остальное – вам». Аргумент – «турагенту практически ничего не нужно делать», лишь провести заявку и выдать документы.
В обсуждении темы в чате для профессионалов туризма «Курилка ТурДома 2.0» некоторые его участники отмечают: называть заработок на бронировании готового тура не требующим особых усилий – это слишком поверхностный подход. Ведь турагенту при наличии офиса приходится платить аренду, если есть сотрудники – зарплату, нести расходы на связь, рекламу и т. д. Кроме того, в случае задержки рейса, проблемы с гостиницей и в других нештатных ситуациях именно турагенту придется быть связующим звеном между туристом и туроператором, решать вопросы по заявке. «Объясняем, что в торгах, кто даст минимальную цену, не участвуем», – пишут в комментариях.
Руководитель одной из турагентских сетей, с которым пообщался корреспондент «ТурДома», считает большей проблемой бесплатные консультации. Ведь прежде, чем устраивать «конкурс» на самую выгодную цену, туристы обычно обращаются за подбором тура к квалифицированным турагентам. «Время менеджеров стоит дорого. Попытки брать деньги за предложение вариантов отдыха, как показывает практика, не работают – обычно люди не готовы за это платить», – говорит наш собеседник. Что же касается требования туристами скидок, то, по его мнению, относиться к проблеме стоит как к одной из реалий туррынка: «Мы против того, чтобы раздавать дисконты всем подряд. Но постоянным клиентам, с которыми работаем много лет, не отказываем. Не забронируем мы – это сделают конкуренты. Единственное условие – чтобы такой турист обращался уже с готовым туром, не отвлекал для подбора наших специалистов».
