Роспотребнадзор сегодня опубликовал рекомендации для туристов о том, как избежать проблем при покупке тура и что делать при его отмене. Памятка вызвала критику в телеграм-канале для специалистов туризма «Крыша ТурДома B2B», так как в перечне обнаружились явно устаревшие формулировки и неоднозначные пункты.
Например, перед покупкой тура Роспотребнадзор советует убедиться, что у туроператора есть «все необходимые документы», в частности «лицензии и сертификаты». Однако лицензирование турагентской и туроператорской деятельности было отменено еще 17 лет назад (начиная с 1 января 2007 года). Что касается сертификатов, то в туризме они вовсе не обязательны.
Есть советы, которые выглядят как минимум спорными. Например, ведомство рекомендует «не принимать решение о покупке турпутевки спонтанно, особенно в нестационарных местах продаж». Договор, по мнению Роспотребнадзора, лучше заключать в офисе, «информация о котором есть в публичном доступе, в том числе на сайте туроператора». Этот пункт явно не учитывает современные реалии. Большое количество туров уже лет 10 продается онлайн как туроператорами, так и турагентами – туристам вовсе не обязательно приходить в офис лично и подписывать договор от руки. «Пунктом 4 все онлайн-агентства ушли в формат нелегалов», – иронизирует одна из участниц развернувшейся среди турагентов дискуссии.
Кроме того, сам факт наличия помещения у туркомпании не может быть гарантией надежности фирмы. «Офис сегодня есть, завтра его нет», – недоумевают специалисты. В истории турбизнеса есть немало примеров, когда давно работающие и с виду респектабельные компании внезапно прекращали работу, оставляя клиентов у закрытых дверей.
Для турагентов также осталось непонятным, зачем Роспотребнадзор предлагает туристам при отмене тура требовать у туроператора документальное подтверждение фактически понесенных расходов (ФПР). «При одностороннем отказе туроператора от исполнения договора даже речи быть не может о возмещении ФПР туристом» – это один из комментариев.
Один из немногих пунктов, который не вызывал никаких замечаний, – совет использовать для оплаты только официальные способы и не переводить деньги на карту в турагентствах – восприняли с одобрением. Это действительно убережет от многих проблем. Такая транзакция считается добровольным денежным переводом. Доказать факт покупки тура в этом случае практически невозможно.
Чтобы проверить туроператора, Роспотребнадзор советует смотреть отзывы клиентов и оценки «в специализированных рейтингах» (не указывая, в каких именно. – Ред.), а также узнать, есть ли компания в федеральном реестре. Однако по сути реестр – это формальность. По мнению специалистов, при наличии подозрений в устойчивости компании лучше навести справки о ней по доступным в интернете официальным источникам: «Надо просто проверять компанию, с которой заключаешь договор, по ИНН. Смотреть, сколько она существует, как платит налоги, есть ли судебные решения».
Ранее мы публиковали рекомендации Елены Казаковой (директора нижегородской компании «АВР-тур») о том, как туристу не стать жертвой мошенников при обращении в турагентство. Она советует проверить, состоит ли оно в федеральном реестре, почитать отзывы о компании в Yandex, Google, 2ГИС, соцсетях, не использовать денежные переводы при оплате и насторожиться при слове «скидки».
