Один из наших подписчиков-турагентов поделился проблемой: санатории выдвигают различные ограничения или вовсе отказываются работать с туристической розницей. Дмитрий привел пример. Когда он попытался заказать для своего клиента проживание без лечения в санатории «Подмосковье» УДП РФ через туроператора, ему отказали. В FIT-отделе пояснили, что объект не дает возможность забронировать отдельно гостиничные услуги.
Обратившись в санаторий, Дмитрий также получил отказ. «У нас действует концепция прямых продаж. В услугах турагентств не нуждаемся», – такой ответ пришел из службы размещения (такой же ответ поступил и на запрос "ТурДома". – Ред.).
«Пришлось заказать проживание для клиента от себя как от частного лица», – говорит Дмитрий. Очевидно, при таком бронировании возникает проблема с комиссией: поскольку санаторий ее не предоставляет, турагенту пришлось добавить к тарифу размещения небольшую сумму. «По приезде туристам дадут путевку, в которой будет указана стоимость проживания. Но выбора нет».
На сайте санатория «Подмосковье» нет привычного модуля бронирования. Не удалось найти и тариф, по которому оплачиваются гостиничные услуги без лечения. Стоимость можно узнать только через форму запроса.
Комментируя ситуацию, специалисты отмечают, что все больше здравниц реализуют путевки исключительно с включенными медицинскими услугами. «Их стоимость выше, поэтому продавать полную санаторную путевку выгоднее. Второй момент – так санаторий обеспечивает постоянную загрузку своего медицинского центра», – говорит президент ассоциации «Санатории Татарстана» Евгений Терентьев.
Есть и третья причина. Хотя у многих санаториев есть 55-й ОКВЭД на оказание гостиничных услуг, тем не менее они вынуждены принимать во внимание разъяснения Налоговой службы. Дело в том, что услуги по проживанию, оказываемые санаториями, подлежат налогообложению НДС по ставке 20%. При этом если услуги оформлены санаторно-курортными путевками, применяется нулевая ставка налога.
Что касается концепции прямых продаж, объекты, на которые высокий спрос, могут пытаться заполняться самостоятельно. Иногда это небольшие здравницы, санатории, частично загружаемые по профсоюзной или ведомственной линии, а также по госзаказу.
В то же время специалисты считают такую политику недальновидной. Сегодня у санатория все хорошо с загрузкой, а завтра ситуация может измениться. «Туркомпании – это мощный канал продаж, – утверждает Евгений Терентьев. – В свое время они сделали большую работу по популяризации санаторного отдыха. Сегодняшние драйвовые продажи – отчасти их заслуга».
Добавим, сотрудничество туроператоров и турагентов с курортными отелями тоже складывается не всегда гладко. Иногда отельеры используют туркомпании для «раскрутки» продаж, а затем уводят клиентов скидками.
