Турагентство ООО «Глобал Комфорт» должно выплатить туристам более 1,2 млн руб. за несостоявшуюся поездку в Египет. Компания пыталась оспорить решение суда, заявив, что сумма взыскания несоразмерна нарушению, однако апелляционная инстанция оставила его без изменений.
Как следует из материалов дела, три семьи из Новосибирска забронировали через агентство тур в Шарм-эль-Шейх на 10 человек общей стоимостью 1,169 млн руб. Деньги туристы перечислили на счет компании в полном объеме.
Однако путешествие не состоялось: как утверждается в материалах дела, агентство не забронировало отель, не приобрело авиабилеты и не предприняло других действий для организации отдыха. После обращения одной из клиенток в правоохранительные органы компания предложила возвращать деньги поэтапно. В итоге всю сумму туристы получили обратно, но только спустя некоторое время.
После этого они обратились в суд с требованием взыскать неустойку за задержку возврата средств, компенсацию морального вреда и штраф.
Заельцовский районный суд Новосибирска присудил одному из заказчиков тура 815,2 тыс. руб. неустойки и 410,1 тыс. руб. штрафа. Кроме того, каждому из девяти остальных туристов назначили по 5 тыс. руб. компенсации морального вреда и 2,5 тыс. руб. штрафа. Общая сумма взыскания превысила 1,24 млн руб. без учета госпошлины.
Агентство обжаловало решение. Представители компании настаивали, что просрочка возврата денег составила всего 23 дня, а неустойка вместе со штрафом оказалась больше стоимости самого тура. По мнению представителя турбизнеса, его ответственность должна ограничиваться комиссией турагента. Также компания указывала, что уже вернула клиентам деньги и не должна нести столь серьезные финансовые потери.
Однако апелляционная инстанция сочла эти доводы несостоятельными. Выяснилось, что «Глобал Комфорт» не только не подтвердил бронирование, но и не представил доказательств заключения договора с каким-либо туроператором. В заявке не было указано даже название компании, которая должна сформировать турпродукт. Деньги туроператору также не перечислялись.
Поэтому суд решил, что агентство самостоятельно отвечает перед клиентами за неисполнение принятых на себя обязательств. Оснований для снижения неустойки не нашли. Возврат денег после нарушения срока также не освобождает компанию от штрафа.
Решение о взыскании с «Глобал Комфорт» более 1,2 млн руб. остается в силе. У агентства есть возможность оспорить его в кассации в течение 3 месяцев.
