Туроператор «Русь-Тур» и авиакомпания Red Wings поздно вечером 25 октября уведомили турагентов и туристов о том, что полетная программа из городов Якутск, Сургут, Тюмень, Казань и Уфа откладывается в связи с тем, что китайские авиационные власти задерживают выдачу слотов в аэропорту города Санья (о. Хайнань). Официальное письмо от перевозчика размещено на сайте компании rus-tour.travel. В нем говорится, что авиакомпания получила отказ на взлет и посадку в аэропорту Феникс в октябре.
Для урегулирования ситуации клиентам предлагается несколько вариантов:
– перебронировать туры на следующие даты вылета с сохранением всех параметров заявки;
– перебронировать туры на вылеты из других регионов с компенсацией проезда;
– аннулировать заявку без штрафов.
При этом в авиакомпании отмечают, что слоты на ноябрь и последующие даты всё еще находятся в стадии согласования.
«Туроператор «Русь-Тур» и авиакомпания Red Wings приносят свои извинения за доставленные неудобства и прилагают совместные усилия для разрешения сложившейся ситуации», – сообщается в релизе компании.
Как пояснила ситуацию специалист по маркетингу Ирина Телегина, для них произошедшее стало неожиданностью. «У компании Red Wings были все необходимые разрешения со стороны российских авиавластей, их рейсы в Китай даже получили статус регулярных, поведение китайской стороны оказалось непредсказуемым», – отметила она.
Напомним, что в 2018 году срывы полетных программ из-за несогласования слотов были и у другого туроператора, работающего на этом направлении.
