Портал «ТурДом» выяснил подробности скандальной истории вокруг клуба сёрфинга Surfway Moscow, чьи клиенты или вовсе не вылетели на отдых в канун Нового года, или столкнулись с серьезными проблемами в Марокко, на Бали (Индонезия) и Филиппинах.
Как рассказала нам одна из туристов, Алиса С., в сёрфинг-тур в Марокко они с супругом должны были вылететь позавчера, 28 декабря. Договор на будущую поездку акцептировали на сайте Surfway еще летом, тогда же внесли на расчетный счет компании часть денег, а в октябре доплатили до полной стоимости. Буквально за сутки до начала тура на связь с туристами через чат в соцсети вышел руководитель клуба Денис Дрогайкин. Он записал «довольно сбивчивое аудиосообщение» (файл есть в распоряжении «ТурДома». – Ред.), в котором пояснил, что компанию «положили на бок» и «инфраструктура клуба рухнула». Туристам предложили самостоятельно проверить, оформлена ли на них групповая бронь авиабилетов. При ее отсутствии – покупать перевозку самостоятельно: «На месте вас встретят наши коллеги (не из Surfway) и постараются организовать отдых и серф-занятия». Другой вариант – отказаться от поездки и ждать возврата денег. Денис призвал клиентов «не впадать в панику», извинился за создавшуюся ситуацию и отметил, что всю ответственность принимает лично на себя.
По словам Алисы С., подтверждения по групповой брони ни у кого не оказалось. Новогодний отдых или не состоялся, или сильно осложнился у примерно 60 человек. 22 из них должны были отправиться в Марокко, остальные – на Бали и Филиппины. Некоторые изначально покупали авиабилеты самостоятельно и о проблемах узнали только по прибытии на место – выяснилось, что их отели не оплачены. Не у всех оказались с собой деньги для повторного платежа за размещение, через чат для них организовывали «стихийную финансовую помощь» – вылетающие позже добровольцы брали с собой побольше наличности в расчете на оказавшихся в сложной ситуации товарищей.
Алиса С. с мужем решили от поездки отказаться и теперь только надеются на обещанный Денисом Дрогайкиным возврат средств. По словам туристки, из неформального общения с инструкторами Surfway она узнала, что тем уже почти год задерживают или не полностью выплачивают зарплату. Кроме того, с 26 декабря клуб отменил до конца года уже оплаченные занятия в действующей при нем школе серфинга, причину клиентам не объяснили. «Кстати, еще буквально за 3 дня до нашего несостоявшегося вылета в Марокко Surfway продолжал продавать туры на 2026 год. Наша знакомая купила поездку на март и теперь переживает, состоится ли она», – добавила Алиса.
Как рассказал корреспонденту «ТурДома» Денис Дрогайкин, туристам, которым удалось добраться до конечных точек запланированного отдыха, партнеры клуба оказывают посильную помощь на местах. Проблемы в компании он объяснил «разногласиями в команде», «потерей контроля над коллективом сотрудников», а также сложной экономической ситуацией. «Вернуть деньги клиентам, у которых сорвались поездки, планируем до 20 февраля», – сообщил нам руководитель Surfway.
Работа клуба похожа на туроператорскую деятельность – бронирование авиабилетов, размещения, допуслуг. Между тем юридическое лицо компании, ООО «Серфвей», в Едином федеральном реестре туроператоров не числится. По словам Дениса Дрогайкина, «сёрф-туры – это не массовый туризм, клуб старается действовать в правовом поле, но использовать модель, предусмотренную туристическим законодательством, экономика не позволяет».
По данным cheko.ru, выручка ООО «Серфвей» за 2024 год составила 59 млн руб., при этом чистый убыток – 5,3 млн руб. Компания работает на рынке 12 лет. Руководитель Surfway Денис Дрогайкин – публичная фигура, неоднократно давал интервью федеральным СМИ, приглашался в качестве эксперта-спикера одной из крупнейших московских турвыставок.
