Представители турбизнеса столкнулись с проблемами в работе после серии атак беспилотников на дата-центры Яндекса. У компаний возникли сложности с получением заявок и уведомлений от туроператоров, другие опасаются за сохранность клиентских баз.
Трудности возникли с «Яндекс Директом». «Нет рекламы – нет новых заявок. Для тех, кто использовал контекстную рекламу как продвижение, это проблема», – рассказал один из представителей рынка.
Отсутствие новых клиентов лишь одна сложность. Вторая заключается в том, что уже запущенные рекламные кампании не удается остановить, а средства, по утверждению собеседника, продолжают списываться. В службе поддержки ему не смогли назвать сроки восстановления.
Другой участник рынка рассказал редакции о проблемах с почтой Яндекса. Турагент испытывает сложности с получением уведомлений от туроператоров о заявках, оформленных с использованием ящиков на этом сервисе. Это создает риск пропустить важную информацию по бронированиям. Некоторые представители розницы также предупреждают туристов, что из-за сбоя могли не увидеть сообщения в мессенджерах, и просят отправить их повторно. Есть и проблемы с платежами: «“Яндекс Банк” не работает. Со вчера нет доступа к средствам на счетах. Полнейшее безобразие».
Последствия для отдельных компаний могли быть и вовсе колоссальными. Один из участников рынка рассказал, что после атаки был полностью уничтожен виртуальный офис на сервере Яндекса – именно там размещалась CRM-компании. Спасти от краха смогли только резервные копии, которые, к счастью, оказались на других сервисах. Клиенты и сотрудники, по его словам, практически не заметили перебоев.
Пока участники туристического рынка оценивают последствия и ищут обходные решения. Истории с потерянными уведомлениями и восстановлением CRM вновь напомнили о зависимости бизнеса от облачной инфраструктуры и необходимости регулярно создавать резервные копии данных.
