В редакцию TourDom.ru обращаются турагенты с вопросом: каковы шансы вернуть деньги за тур, если рейс сдвинули на несколько дней и туристы ехать уже не хотят.
«Забронировали тур в Абхазию с 22 сентября по 4 октября. Вылететь должны были во вторник, но потом перенесли на четверг. И мало того – возврат уже сдвинули на 3 октября. Хотели аннулировать тур, но туроператор ответил: аннуляция возможна с вычетом фактических затрат по условиям договора. А это 100%. Что делать в такой ситуации?»
Случай распространенный. Турагенты говорят: одни туроператоры соглашаются на полный возврат, другие выставляют фактически понесенные расходы почти на 100% – кто прав?
Многое зависит от причины переноса авиарейсов
Перевозчик вправе задержать или отменить рейс, изменить маршрут, если это необходимо для обеспечения безопасности полетов. Это предусмотрено Федеральными авиационными правилами, напоминает юрист компании «Байбородин и партнеры» Кристина Неганова. «В таких случаях, которые туроператор и перевозчик объективно не могли предвидеть или предотвратить, возлагать на них ответственность за перенос времени или даже даты вылета, на наш взгляд, было бы не совсем корректным», – говорит она.
Однако изменение дат авиарейсов фактически приводит к сокращению продолжительности тура. И тут в действие вступает закон «Об основах туристской деятельности»: такая ситуация является существенным изменением обстоятельств, из которых исходили при заключении договора. Поэтому каждая из сторон может потребовать его расторжения.
Но туристу нужно учитывать, что туроператор вправе удержать фактически понесенные расходы, размер которых варьируется в каждой конкретной ситуации. Конечно, в случае судебных разбирательств эти расходы придется подтверждать. И тут исход дела зависит от того, насколько полным будет представленный туроператором пакет документов.
Если все-таки поехали
Отдельный вопрос: должен ли туроператор компенсировать туристу выпавшие дни отдыха, если поездка все-таки состоится?
«На наш взгляд, если изменение условий договора произошло в связи с форс-мажором, туроператор освобождается от ответственности за неоказанные услуги, поскольку не мог повлиять на такие обстоятельства», – отмечает Кристина Неганова.
Правда, если дело дойдет до суда, придется доказать, что на момент заключения договора ситуация действительно отличалась от той, что привела к необходимости изменения дат вылета. И, например, в случае рейса в Сочи это может быть проблематично, поскольку закрытие аэропортов чем-то новым в последние несколько месяцев не является. А судебная практика по этому вопросу противоречивая.
Что делать турагентам
Турагентам юристы рекомендуют оперативно доводить до туристов всю полученную от туроператора или перевозчика данные об изменении рейсов и сохранять подтверждение этих сообщений. Кроме того, желательно запросить документы или официальную информацию о причинах изменения расписания. Это будет иметь существенное значение, если возникнет судебный спор.
«Мы также советуем указывать в договорах с туристом, что турагент не отвечает за действия туроператоров, перевозчиков и иных непосредственных исполнителей услуг в тех случаях, когда такая ответственность законом на него не возложена», – говорит Кристина Неганова.
Ранее TourDom/ru писал, можно ли рассчитывать на полный возврат средств, если туристы передумали ехать из-за каких-то опасений и личных переживаний.
