Семья из Смоленска собиралась отправиться отдохнуть в Гоа, но не смогла приехать в аэропорт (почему – не уточняется). И потребовала, чтобы им вернули полную стоимость тура: за трех человек они заплатили 886 тыс. руб. Эта сумма предусматривала авиаперелет по маршруту Москва – Гоа – Москва на троих, содействие в оформлении виз, трансфер «отель – аэропорт – отель», проживание в отеле и страховку. Туроператор вычел фактически понесенные расходы и перечислил клиенту 47,3 тыс. руб. Смоляне обратились в суд, заодно решив взыскать с ответчика еще 5 тыс. в качестве компенсации морального вреда, а также штраф за отказ вернуть деньги в добровольном порядке в размере половины стоимости тура и проценты за пользование этими деньгами.
Суд потребовал, чтобы туроператор подтвердил фактически понесенные расходы (ФПР). В компании пояснили, что 809,5 тыс. руб. перечислили принимающей стороне в счет оплаты и подтверждения бронирования тура. После его аннуляции иностранному партнеру был направлен запрос на минимизацию ФПР, на что тот ответил: расходы по заявке составили 762,2 тыс. руб. 60 коп. Продать забронированные услуги другим туристам не удалось, поэтому первоначальным клиентам вернули 47,3 тыс. руб. А авиабилеты, входившие в туристский продукт, покупались по невозвратному тарифу.
В Промышленном суде Смоленска, где рассматривалось дело, отмечают:
ответчику неоднократно предлагалось представить доказательства, подтверждающие размер фактически понесенных расходов: платежные поручения, счета отеля и иные документы первичной отчетности, а также подробный расчет по заявке туриста с указанием, что включено в стоимость проживания, но он этого не сделал. Не получил суд и договоры по авиаперевозке, квитанции об оплате трансфера из аэропорта в отель и оформления визы.
Поэтому решение было вынесено в пользу истца: туроператора обязали выплатить ему оставшиеся 838,7 тыс. руб., а также 5 тыс. в счет компенсации морального вреда. Что касается штрафа, который туристы требовали в размере 422 тыс. руб., суд указал на «несоразмерность таких санкций последствиям нарушенных обязательств» и сократил сумму до 10 тыс. руб.
У туроператора есть возможность обжаловать вердикт.
