Турагенты отмечают, что на фоне последних событий клиенты начали отказываться от запланированных путешествий в Турцию. «Сегодня было сразу несколько обращений от семей с детьми, у них вылет назначен на ближайшие дни. Говорят, что передумали», – рассказал TourDom.ru один из них. Другие добавляют, что некоторые готовы отменить туры, даже новогодние, в иные страны.
По словам юристов, если туристы передумали ехать из-за каких-то опасений и переживаний, такой отказ расценивается как личная инициатива и туроператор вправе взыскать фактически понесенные расходы (ФПР). Это, конечно, можно оспорить в суде, но результат не гарантирован. «Если удастся получить документы от перевозчиков с указанием причины переноса рейсов, то шансы турфирм выиграть спор возрастут. Если нет – уменьшатся», – пояснил Александр Байбородин, глава компании «Юристы для турбизнеса “Байбородин и партнеры”».
Другое дело, если вылет в тур отменен, как это случилось сегодня с теми, кто планировал отправиться в Турцию на лайнерах Pegasus Airlines. Часть из них тоже решила отказаться от поездки. Кому-то туроператоры предложили полный возврат денег или перенос тура на другие даты и направления, а кого-то поставили перед выбором: либо ждать нового вылета, либо отказ будет считаться добровольным со всеми вытекающими последствиями.
«Туристу в этом случае обязаны вернуть средства или компенсировать убытки. Например, можно сохранить наземное обслуживание и приобрести другие билеты, их стоимость и будет убытками. ФПР тут быть не может, поскольку отмена несколькими авиакомпаниями рейсов юридически не лишает исполнителя предложить альтернативу, то есть форс-мажора в чистом виде нет, по крайней мере пока», – комментирует юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская.
Аналогичная ситуация с теми, кто не смог выбраться из Турции: им должны предоставить другой вариант перелета, а в случае отсутствия альтернативы они могут сами купить обратные билеты и потом вернуть их стоимость через туроператора, говорит эксперт.
Если подобным образом поступят самостоятельные туристы, то требовать убытки у авиакомпании им придется через суд. При этом перевозчик может доказать, что его решение было обусловлено необходимостью обеспечить безопасность, и оплачивать пассажиру дополнительные билеты он не станет.
Еще один момент, о котором переживают туристы: из-за переноса вылета сокращается оплаченное время отдыха. «Если рейс не состоялся, но туроператор предлагает перелет, например, на следующий день или в этот же день, но позже, на наш взгляд, договор исполняется, пусть и на измененных условиях», – объясняет Александр Байбородин.
Турист может потребовать деньги за неиспользованные дни размещения, но отель в свою очередь может отказать. «В этом случае туроператоры, вероятно, будут ссылаться на положения ст. 401 (форс-мажор) и ст. 781 ГК РФ (удержание фактических расходов при невозможности исполнения договора по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает). Но потребуется приложить титанические усилия, чтобы такая позиция устояла в суде, и, к сожалению, решения, которые будут “наказывать” турбизнес без вины и взыскивать “по полной”, тоже вполне ожидаемы...» – отмечает эксперт.
Впрочем, на практике до суда доходит редко: как правило, туроператоры возвращают стоимость «выпавших» ночей.
