Во время вчерашних массовых задержек и отмен во Внуково на фоне «ковров» семья туристов из четырех человек получила сообщение от авиакомпании «Победа», которое им показалось странным. Из-за отмены вечернего вылета им предложили пересесть на рейс, вылетающий около полудня, через полчаса после сообщения автоинформатора. О ситуации пассажиры рассказали редакции TourDom.ru.
Семья с двумя детьми планировала отправиться в Краснодар в 16:05 рейсом DP159 из Внуково. В 11:01, когда они еще даже не выдвигались в аэропорт, на почту главе семьи пришло сообщение от перевозчика «Авиакомпания “Победа” информирует вас об изменении времени вылета/прилета вашего рейса DP159 18.08.2026 по маршруту Москва (ѴКО) Краснодар (KRR). Вылет в 11:35, прилет в 15:08 (время местное). Обращаем ваше внимание, что номер рейса изменен на DP157».
«Мало того, что нас не было в аэропорту, но даже регистрация на новый рейс к моменту оповещения была завершена. Непонятно, как мы могли воспользоваться этим перелетом», – говорит турист.
Семья попыталась решить вопрос через службу поддержки авиакомпании. Однако, по словам пассажира, в пересадке на другой рейс им отказали, сославшись на автоматическое распределение мест и невозможность изменить решение программы. Единственным предложенным вариантом стал полный возврат денег за билеты.
Как сообщил собеседник редакции, весь вчерашний день он с супругой потратил на поездки в офис в аэропорту. Им пришлось платно распечатывать билеты, получать отметки об отмене, а также несколько часов провести в очередях.
«Мы просили перенести вылет на следующий день, 19 августа, но нам сказали, что свободных мест нет. Однако при самостоятельной покупке новых билетов мы обнаружили места на нужные рейсы. Но в итоге решили больше не связываться с ”Победой” и приобрели билеты другой авиакомпании».
Первоначально четыре билета – на двух взрослых и двух детей – обошлись семье в 37 тыс. руб. Новые билеты стоили уже 82 тыс. руб. По словам пассажира, на аналогичный вариант у «Победы» стоимость на четверых достигала более 100 тыс. руб.
Туристы считают, что техническая ошибка авиакомпании очевидна в этой ситуации. Они собираются отстаивать свою правоту.
«Согласно ст. 116 Воздушного кодекса РФ перевозчик несет ответственность перед пассажиром, в том числе в соответствии с общими нормами гражданского права.
У пассажира есть право требовать компенсации убытков с авиакомпании, если она не докажет наличие форс-мажора (обстоятельств непреодолимой силы)», – объясняет юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская.
TourDom.ru направил запрос в авиакомпанию «Победа», предложив прокомментировать ситуацию.
Ранее мы писали, что в Москве отменили более 150 рейсов из-за «ковров».
