«Победа» отказала в посадке пассажирам из-за 25 €

Российские туристы не улетели из Турции

08.11.2018, 13:28
11921
«Победа» отказала в посадке пассажирам из-за 25 €

В редакцию портала TourDom.ru 8 ноября обратилась глава турагентства «Морской бриз» (г. Коломна) Наталья Амельченко, которая сомневается в правомерности действий сотрудников авиакомпании «Победа». Ее туристы сообщили, что представители перевозчика отказали нескольким пассажирам в посадке из-за их нежелания платить за регистрацию в аэропорту. По словам турагента, это произошло 5 ноября на рейсе лоукостера DP838 из Стамбула в Москву. Напомним, в августе «Победа» распространила пресс-релиз о том, что начиная с 28 октября пассажирам, вылетающим из-за рубежа, придется платить за эту услугу по 25 € (в случае, если они не зарегистрировались онлайн). «Люди не улетели при наличии билетов на руках, как такое вообще может быть? Это настоящий произвол!» – уверена Наталья Амельченко.

Несмотря на то что информация о нововведении есть и на сайте перевозчика, клиенты оказались к нему не готовы. «Туристы улетели до того, как была введена плата за регистрацию. Информации об этом у «Победы» на тот момент не было, – уверяет турагент. – Я же не могу каждый день заходить на официальные страницы всех перевозчиков».

Турагенты против чарджбэка
Турагенты против чарджбэка
Юрист предложил рознице способ защиты от отзыва платежей за несостоявшиеся туры
Как турагенты могут оградить себя от чарджбэка – возврата туристом платежа банковской картой за тур, не состоявшийся по вине туроператора? Вариант решения этого вопроса предложил рознице юрист Александр Байбородин. И, судя по отзывам, многие готовы им воспользоваться и рекомендовать коллегам.
HotLine.travel

Отметим, сразу же после начала действия нового правила клиенты лоукостера сообщили в своих соцсетях о сбоях в системе онлайн-регистрации. «Авиакомпания «Победа» нормально так уже второй день кидает на бабки своих пассажиров. Сделали платной регу в зарубежных портах, а работу сайта не сделали. Результат – каждый второй попал на ровном месте на 25 €», – написал 30 октября в Инстаграме пользователь Александр@yalyuber.

В ответ на запрос TourDom.ru в «Победе» отметили, что система оперативно дорабатывается и любые возникающие проблемы сейчас – на уровне погрешности.

«Есть минимальное количество обращений на возврат, связанных с кратковременными сбоями новой системы. Однако всем клиентам, которые не смогли по техническим причинам пройти онлайн-регистрацию, денежные средства за вынужденную покупку услуги в аэропорту возвращаются оперативно и в полном объеме», – заявила пресс-секретарь перевозчика Елена Селиванова.

По ее словам, каждый клиент видит информацию о платной регистрации на трех этапах: при бронировании билета, при получении маршрут-квитанции и за сутки до вылета – в электронном напоминании. «По нашим оценкам уже в ближайшее время подавляющее большинство клиентов будет пользоваться только бесплатной онлайн-регистрацией. Распечатывать талон не нужно, достаточно иметь его в электронном виде», – добавили в пресс-службе «Победы».

При перепечатке материалов или частичном цитировании ссылка на портал www.TourDom.ru обязательна
Ошибка!
Спасибо за подписку!
  • "Победа" над здравым смыслом...
  • ...летать "Победой".
  • Как бы ни ругали Победу, с началом работы этой авиакомпании цены на перелёты стремительно падают. Ещё 2 года назад, о том, чтобы улететь из Кемерова в Москву Аэрофлотом за 7600 туда-обратно или Ы7 за 7000 руб - никто и не мечтал. Просто, выбирая Победу, нужно внимательно прочитать правила и будет всё отлично.
  • У нас люди как всегда. Сначала правила не читают потом ныть начинают. У всех лоукостеров онлайн регистрация. У руанэйра если не зарегистрируешься и не распечатаешь посадочный сам - платишь в аэропорту 40 евро. Никто не ноет, правила потому что читают. У нас же - сразу слезы, меня не пустили, это не законно и тд и тп
  • хотелось бы узнать, а как в итоге улетели эти туристы.
  • Это получается, что в магазине нужно заплатить продавцу за товар и доплатить за то, что продавец продал товар.
  • То есть теперь все на отдыхе за рубежом ОБЯЗАНЫ иметь доступ в интернет?
  • Да, найти бесплатный вай-фай за границей, конечно, проблема....
  • Я, например, все гаджеты дома оставляю, отдыхать еду
  • И даже телефон? Ну, что сказать... Придется платить за регистрацию. У райнэйра все так же
  • Везёт Вам) думаю, на ресепшн отеля можно без проблем договориться и зарегистрироваться, и талон распечатать. Кстати, летела Райнэйр буквально недавно, многие на телефоне показывали талон. Но я распечатала на всякий случай)
  • Везёт Вам) думаю, на ресепшн отеля можно без проблем договориться и зарегистрироваться, и талон распечатать. Кстати, летела Райнэйр буквально недавно, многие на телефоне показывали талон. Но я распечатала на всякий случай)
  • Везёт Вам) думаю, на ресепшн отеля можно без проблем договориться и зарегистрироваться, и талон распечатать. Кстати, летела Райнэйр буквально недавно, многие на телефоне показывали талон. Но я распечатала на всякий случай)
  • Всё, как обычно: дешевые перелеты хотим, а к условиям лоу-кост перевозчиков не готовы.
  • Ну, далеко не все же пользуются смартфонами. У меня вот телефон с кнопочками. Хотя 25 ойриков и небольшие деньги (с трудом себе представляю людей, отправляющихся за границу, у которых не найдется физической возможности их оплатить), но раздражает сам принцип - с одной стороны, ты купил билет, а с другой - надо еще три раза ку сделать, чтобы не попросили доплатить.
  • Посмотрел я как то бронь в их приложении перед поездкой в аэропорт и без всяких подтверждений мне влепили место, причём я в здравом смысле такое место бы никогда не выбрал. Тут же прилетает письмо, вот доплатите 149 рублей. Приехал в аэропорт и их представители на регистрации начали вымогать эти 149 рублей, типа долг перед авиакомпанией, говорю не выбирал место, уберите услугу, которую я не заказывал. Представитель авиакомпании ответила, что удалить не может, а неоплаченные услуги отменяются через сутки, по другому никак. Вообщем была у меня перспектива не полететь и остаться с билетом в руках в аэропорту, пришлось оплатить, победа над здравым смыслом. В этот вечер победа вообще устроила трэш: на регистрации каждого отправляли измерять ручную кладь в калибратор, даже если видно, что сумочка явно меньше допустимых размеров, чем создали огромную очередь, при посадке снова всех подряд провели через калибратор. Волбщем пришел к выводу, этой авиакомпанией полечу только на халяву, а ведь часто стоимость билетов победы не отличается от стоимости билетов нормальных авиакомпаний.
  • Да. Особенно для тех, кому не вариант летать без багажа.
  • Да. Особенно для тех, кому не вариант летать без багажа.
  • Да. Особенно для тех, кому не вариант летать без багажа.
  • Да. Особенно для тех, кому не вариант летать без багажа.
  • Да. Особенно для тех, кому не вариант летать без багажа.
  • Да. Особенно для тех, кому не вариант летать без багажа.
  • Да. Особенно для тех, кому не вариант летать без багажа.
  • перевозчик заранее не проинформировал об этих условиях
  • Вы либо выполняете услугу по регистрации сами через интернет, либо оплачиваете авиакомпании ее расходы по оплате персонала СОПП в аэропорту. Из стоимости авиабилета данная услуга исключена. И скажите, зачем мне, если у меня есть смартфон, и я могу подключиться к интернету, оплачивать ненужную мне услугу?
  • если с деньгами проблемы - то "Победа". Если есть лишние 3 или 4 тысячи руб +к их тарифу, то можно и не мучаться Победой...
  • "Победа" лжёт. На мой рейс Пиза-Москва 29 октября самостоятельно смогли зарегистрироваться только несколько человек, и только со стационарных компьютеров. Со смартфонов не получилось ни у кого. О том же писали в соцсетях люди, вылетавшие из других городов, знавшие об этом новшестве и пытавшиеся воспользоваться бесплатной (якобы) регистрацией. Что касается возврата средств, на моё заявление от 1 ноября нет ответа до сих пор и деньги, само собой, не возвращают тоже.